Понятие эффективности профессиональной деятельности и критерии ее оценки. Анализ подходов к проблеме эффективности профессиональной деятельности. Связь эффективности профессиональной деятельности продавца-консультанта с его личностными особенностями.
Аннотация к работе
В подобных специфических условиях профессиональной деятельности предъявляются более высокие требования к личностным особенностям продавцов-консультантов, определяющих эффективность их профессиональной деятельности. Рассмотреть эффективность профессиональной деятельности продавцов-консультантов; связь эффективности профессиональной деятельности продавцов-консультантов с личностными особенностями. В работе проведен теоретический анализ подходов к проблеме эффективности профессиональной деятельности, уточнено понятие эффективности профессиональной деятельности и критерии ее оценки в профессиях типа «человек-человек». Профессиональная деятельность в локальном временном масштабе - это деятельность в рамках трудовой ситуации, протекающая «здесь и сейчас», в глобальном временном масштабе - это деятельность за рамками непосредственного трудового взаимодействия, охватывающая значительный период жизни субъекта деятельности («жизнь в профессии»). Итак, ключевым элементом здесь является термин действенный - способный действовать, активный; действие - проявление какой-нибудь энергии, деятельности, а также сама сила, деятельность, функционирование; результат проявления деятельности чего-нибудь, влияние, воздействие [43, с.В отобранных группах профессионально эффективных и профессионально неэффективных продавцов-консультантов изучить личностные особенности. Средние значения показателя эффективности профессионально эффективных продавцов-консультантов находятся в диапазоне больше медианы в 30 баллов, неэффективных продавцов-консультантов - в диапазоне меньше медианы в 30 баллов. Профессионально эффективные продавцы-консультанты значимо (t-критерий Стьюдента, t кр = 13,29 , p ? 0,001) превосходят профессионально неэффективных продавцов-консультантов по показателю эффективности. Оценка осуществляется с помощью четырехбалльной шкалы (0 - отсутствие признака, 3 - максимальная выраженность признака) по следующим показателям: «достижение поставленных целей», «качество выполненного», «объем сделанного», «ошибки в деятельности», «сверхнормативная активность», «соблюдение профессиональных норм», «рациональность распределения времени», «оптимальность скорости, темпа выполнения деятельности», «внешнее вознаграждение», «формальные санкции руководства», «ориентация субъекта труда на оценку, отношение руководства», «ориентация субъекта труда на оценку, отношение коллег», «ориентация субъекта труда на оценку, отношение потребителей труда», «соответствие субъекта труда предъявляемым к нему требованиям», «удовлетворение потребителей труда», «средства, условия, организация труда». Третий этап был посвящен сравнительному анализу и выявлению различий в личностных особенностях продавцов-консультантов с разным уровнем эффективности профессиональной деятельности. личностный продавец консультант эффективностьВ процессе проведенного теоретико-эмпирического исследования личностных особенностей продавцов-консультантов с разным уровнем эффективности профессиональной деятельности были решены поставленные задачи. Проведен теоретический анализ подходов к проблеме эффективности профессиональной деятельности, уточнено понятие эффективности профессиональной деятельности и критерии ее оценки в профессиях типа «человек-человек»; рассмотрены эффективность профессиональной деятельности продавца-консультанта и связь эффективности профессиональной деятельности продавца-консультанта с его личностными особенностями. В качестве оценочных критериев эффективности профессиональной деятельности в профессиях «человек - человек» выделены: достижение поставленных целей; качество выполненного, объем сделанного; ошибки в деятельности; сверхнормативная активность; соблюдение профессиональных норм; рациональность распределения времени; оптимальность скорости, темпа выполнения деятельности; внешнее вознаграждение; формальные санкции руководства; ориентация субъекта труда на оценку, отношение руководства; ориентация субъекта труда на оценку, отношение коллег; ориентация субъекта труда на оценку, отношение потребителей труда; соответствие субъекта труда предъявляемым к нему требованиям; удовлетворение потребителей труда; удовлетворенность субъекта труда; средства, условия, организация труда. На основании проведенного теоретического анализа литературы были выделены личностные характеристики, определяющие эффективность профессиональной деятельности продавцов-консультантов: 1) высокий коммуникативный потенциал, 2) высокая поведенческая регуляция; 3) средний уровень личностного адаптационного потенциала; 4) деловая и коммуникативная направленности. Далее проводился сравнительный анализ, и выявлялись различия в личностных особенностях продавцов-консультантов с разным уровнем эффективности профессиональной деятельности.Методика предназначена для экспертной оценки (руководство, коллеги) эффективности профессиональной деятельности в профессиях «человек-человек».
Вывод
В процессе проведенного теоретико-эмпирического исследования личностных особенностей продавцов-консультантов с разным уровнем эффективности профессиональной деятельности были решены поставленные задачи.
Проведен теоретический анализ подходов к проблеме эффективности профессиональной деятельности, уточнено понятие эффективности профессиональной деятельности и критерии ее оценки в профессиях типа «человек-человек»; рассмотрены эффективность профессиональной деятельности продавца-консультанта и связь эффективности профессиональной деятельности продавца-консультанта с его личностными особенностями.
Эффективность деятельности в работе рассматривается как соотношение успешности и неуспешности деятельности в некоторый период времени. Успешность деятельности представляет собой наличие «удачных» действий, которые могут и не отражаться прямо на продуктивности, но либо вести к ее повышению в будущем, либо позитивно отражаться на деятельности партнеров по взаимодействию.
В качестве оценочных критериев эффективности профессиональной деятельности в профессиях «человек - человек» выделены: достижение поставленных целей; качество выполненного, объем сделанного; ошибки в деятельности; сверхнормативная активность; соблюдение профессиональных норм; рациональность распределения времени; оптимальность скорости, темпа выполнения деятельности; внешнее вознаграждение; формальные санкции руководства; ориентация субъекта труда на оценку, отношение руководства; ориентация субъекта труда на оценку, отношение коллег; ориентация субъекта труда на оценку, отношение потребителей труда; соответствие субъекта труда предъявляемым к нему требованиям; удовлетворение потребителей труда; удовлетворенность субъекта труда; средства, условия, организация труда.
На основании проведенного теоретического анализа литературы были выделены личностные характеристики, определяющие эффективность профессиональной деятельности продавцов-консультантов: 1) высокий коммуникативный потенциал, 2) высокая поведенческая регуляция; 3) средний уровень личностного адаптационного потенциала; 4) деловая и коммуникативная направленности.
В процессе эмпирического исследования с помощью «Критериальной карты оценки эффективности профессиональной деятельности в профессиях типа “человек - человек”» Ю.Е. Якуниной и анализа объективных показателей эффективности профессиональной деятельности был осуществлен подбор двух групп продавцов-консультантов для участия в исследовании: «профессионально эффективные» и «профессионально неэффективные». В группах профессионально эффективных и профессионально неэффективных продавцов-консультантов изучались личностные особенности с помощью многофакторного личностного опросника «Адаптивность» А.Г. Маклакова, С.В. Чермянина, методики «Направленность личности» В. Смекала, М. Кучера.
Далее проводился сравнительный анализ, и выявлялись различия в личностных особенностях продавцов-консультантов с разным уровнем эффективности профессиональной деятельности.
В результате проведения эмпирического исследования были получены следующие результаты.
Профессионально эффективные продавцы-консультанты значимо превосходят профессионально неэффективных продавцов-консультантов в показателях поведенческой регуляции, коммуникативного потенциала, личностного адаптационного потенциала. Они обладают значимо более высокой нервно-психической устойчивостью, адекватностью в восприятии действительности, самооценкой; более высокими коммуникативными способностями, быстрее устанавливают контакты с окружающими, менее конфликтны; более адаптивны к новым условиям деятельности, более адекватно ориентируются в ситуации, быстрее вырабатывают стратегию своего поведения и социализации, чем профессионально неэффективные продавцы-консультанты. По показателям коммуникативной и деловой направленности профессионально эффективные продавцы-консультанты также значимо превосходят профессионально неэффективных продавцов-консультантов.
Таким образом, в результате проведенного исследования выдвинутая гипотеза о существовании различий в личностных особенностях продавцов-консультантов с разным уровнем эффективности профессиональной деятельности подтвердилась.
Полученные результаты исследования могут послужить основой для профотбора, профессионального консультирования, оценки профессионального развития, построения системы профессионального обучения и развития продавцов-консультантов.
Список литературы
1. Абульханова-Славская, К.А. Категория деятельности в советской психологии / К. А. Абульханова-Славская Психологический журнал. - 1980. - № 4. - С. 11-27.
2. Абульханова-Славская, К. А. Стратегия жизни / К. А. Абульханова-Славская. - М. : Мысль, 1991. - 158 с.
3. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. М. : МГУ, 1980. - 216 с.
4. Баранова, Г. Е. «Подходящие кадры» - ваш основной ресурс / Г. Е. Баранова // Ювелирный магазин. - 2005. - № 2. - С. 24-33.
5. Бодров, В. А. Личностные особенности пилотов и профессиональная эффективность / В. А. Бодров, Н. Ф. Лукьянова // Психологический журнал. - 1981. - № 2. - С. 51-65.
6. Бодров, В. А. Психология профессиональной пригодности : учеб. пособие для вузов / В. А. Бодров. - М. : ПЕР СЭ, 2001. - 511 с.
7. Васькин, Е. В. О профессии продавца / Е. В. Васькин, В. В. Усов. - М. : Экономика, 1972. - 134 с.
8. Головей, Л. А. Психология популярных профессий / Л. А. Головей. - СПБ. : Речь, 2003. - 256 с.
9. Дворцова, Е. В. Эффективность деятельности как индикатор вторичной адаптации // Наука и молодежь : труды регион. науч. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. - Новокузнецк : СИБГИУ, 2001. - С. 434-435.
10. Деркач, А. А. Профессиональная деятельность в особых и экстремальных условиях (психолого-акмеологические основы) / А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин. - М. : РАГС, 1998. - 224 с.
11. Дмитриева, М. А. Уровни и критерии профессионализма: проблемы формирования современного профессионала / М. А. Дмитриева, С. А. Дружилов // Сибирь. Философия. Образование. - Альманах (вып. 4). - Новокузнецк : СО РАО; ИПК, 2000. - С.18-30.
12. Дмитриева, М. А. Наблюдение как метод оценки уровня профессионализма М. А. Дмитриева, Е. В. Дворцова Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. - Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. - СПБ. : Речь, 2001. - С. 28-39.
13. Зеер, Э. Ф. Психология профессий / Э. Ф. Зеер. - М. : Академический проект, 2005. - 336 с.
14. Зеер, Э. Ф. Модернизация профессионального образования : компетентностный подход / Э. Ф. Зеер, А. М. Павлова, Э. Э. Сыманюк. - М. : АПКИППРО, 2005. - 256 с.
15. Зинченко, В. П. Основы эргономики / В. П. Зинченко, В. М. Мунипов. - М. : Экономика, 1979. - 276 с.
16. Зинченко, В. П. Психологические проблемы эффективности и качества труда / В. П. Зинченко, В. М. Мунипов, В. Ф. Рубахин // Психологический журнал. - 1984. - № 2. - С. 25-34.
17. Иванов, Д. А. Компетентностный подход в образовании : проблемы, понятия, инструментарий / Д. А. Иванов, К. Г. Митрофанов, О. В. Соколова. М. : АПКИППРО, 2008. - 188 с.
18. Иванова, Е. М. Психология профессиональной деятельности / Е. М. Иванова. - М. : ПЕР СЭ, 2006. - 382 с.
19. Ильин, Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е. П. Ильин. - СПБ. : Питер, 2008. - 432 с.
20. Карпов, А. В. Две основные парадигмы разработки психологической теории деятельности / А. В. Карпов Ярославский психологический вестник. - 2009. - Вып. 25. - С. 14-22.
21. Климов, Е. А. Введение в психологию труда / Е. А. Климов. - М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. - 359 с.
22. Климов, Е. А. Психология профессионального самоопределения / Е. А. Климов. - М. : Академия, 2007. - 302 с.
23. Климов, Е. А. Психология профессионала / Е. А. Климов. - М. : Институт практической психологии; Воронеж : НПО МОДЭК, 1996. - 400 с.
24. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Филип Котлер; пер. с англ. В. Б. Боброва; общ. ред. Е. М. Пеньковой. - М. : Прогресс, 1991. - 652 с.
25. Краснянский, Э. В. Профессия - продавец / Э. В. Краснянский. - М. : Экономика, 1986. - 152 с.
26. Крашенинникова, Е. А. О культуре продавца / Е. А. Крашенинникова. - М. : Экономика, 1989. - 126 с.
27. Кузнецов, И. Ю. Психологические особенности профессионального самоопределения личности в разнотипных профессиях : дис. ... канд. психол. наук : 19.00.03 / Игорь Юрьевич Кузнецов. - М., 2000. - 178 с.
28. Лаврова, Н. А. Влияние личностных особенностей на успешность профессиональной деятельности в системе «человек-человек» Н. А. Лаврова Психодиагностика : области применения, проблемы, перспективы развития. Тезисы московской межвузовской научно-практической конференции. - Под ред. М. Ю. Карелиной. - М. : МИССО. - 2003. - С. 45-47.
29. Леви, М. Основы розничной торговли / М. Леви, Б. А. Вейтц. - Пер. с англ. - СПБ. : Питер, 1999. - 448 с.
30. Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. - М. : Политиздат, 1972. - 304 с.
31. Личность и профессия : психологическая поддержка и сопровождение: Учеб. пособие для студ. вузов / Л. М. Митина, Ю. А. Кореляков, Г. В. Шавырина и др. - Под ред. Л. М. Митиной. - М. : Академия, 2005. - 336 с.
32. Ломов, Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б. Ф. Ломов. - М. : Наука, 1984. - 444 с.
33. Максимов, С. В. Соотношение представлений личности о себе и о других в группах разного уровня развития / С. В. Максимов // Активизация личности в системе межличностных отношений. - Тезисы докладов к VII съезду Общества психологов СССР. - М. : ИП РАН, 1989. - С. 36.
34. Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. - М. : Знание, 1996. - 308 с.
35. Мильман, В. Э. Компоненты и уровни в функциональной структуре деятельности В. Э. Мильман Вопросы психологии. - 1991. - № 1. - С. 71-80.
36. Митина, Л. М. Психология развития конкурентоспособной личности / Л. М. Митина. - М. : ИПП; Воронеж : НПО МОДЭК, 2002. - 400 с.
37. Минюрова, С. А. Саморазвитие человека в профессии : монография / С. А. Минюрова. - Екатеринбург : Рос. гос. проф.-пед. ун-т, 2006. - 260 с.
38. Миронова, Т. Л. Структура и развитие профессионального самосознания дис. ... д-ра психол. наук : 19.00.03 / Миронова Татьяна Львовна. - М., 1999. 36 c.
39. Найт, С. Руководство по НЛП / С. Найт. - СПБ. : Речь, 2001. - 224 с.
40. Немов, Р. С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива / Р. С. Немов. - М. : Педагогика, 1984. - 201 с.
41. Ожегов, С. И. Словарь русского языка / С. И. Ожегов. - М. : Гос. изд. иностранных и научных словарей, 1963. - 900 с.
42. Педагогика : учеб. пособие для студентов вузов / Н. В. Бордовская, А. А. Реан. - СПБ. : Питер, 2011. - 299 с.
43. Платонов, К. К. Вопросы психологии труда / К. К. Платонов. - М. : Медицина, 1970. - 264 с.
44. Пономаренко, В. А. Инженерная психология и повышение эффективности операторской деятельности / В. А. Пономаренко // Системный подход в инженерной психологии и психологии труда. - Под ред. В. А. Бодрова, В. Ф. Венда. - М. : Наука, 1992. - С. 33-47.
45. Практикум по психологии профессиональной деятельности : учеб. пособие // Г. С. Никифоров, М. А. Дмитриева, В. М. Снетков. - СПБ. : Питер, 2000. - 312 с.
46. Практическая психодиагностика. Методики и тесты : учеб. пособие Ред. и сост. Д. Я. Райгородский. - Самара : БАХРАХ-М, 2006. - С. 549-672.
47. Пряжников, Н. С. Мотивация трудовой деятельности / Н. С. Пряжников. М. : ИПП; Воронеж: МОДЭК, 2008. - 272 с.
48. Пряжников, Н. С. Психология труда и человеческого достоинства / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. - М. ИПП; Воронеж : МОДЭК, 2001. - 312 с.
49. Психология : Словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Политиздат, 1990. - 494 с.
50. Родина, О. Н. О понятии «успешность трудовой деятельности» / О. Н. Родина // Вестник МГУ. - Сер. 14. Психология. - 1996. - № 3. - С. 60-68.
51. Росс, Л. Человек и ситуация / Л. Росс, Р. Нисбетт. - Пер. с англ., румын. под ред. Е. Н. Емельянова, B. C. Магуна. - М. : Аспект Пресс, 2000. - 429 с.
52. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. - СПБ. : Питер, 2000. - 720 с.
53. Сидоренко, Е. В. Методы математической обработки в психологии / Е. В. Сидоренко. - СПБ. : Речь, 2000. - 350 с.
54. Словарь иностранных слов / под ред. И. В. Лехина, С. М. Локшиной, Ф. Н. Петрова и др. - М. : Советская энциклопедия, 1964. - 784 с.
55. Стрелков, Ю. К. Инженерная и профессиональная психология / Ю. К. Стрелков. - М. : Академия; Высшая школа, 2001. - 360 с.
56. Суходольский, Г. В. Основы психологической теории деятельности / Г. В. Суходольский. - Л. : ЛГУ, 1988. - 168 с.
57. Толочек, В. А. Стили профессиональной деятельности / В. А. Толочек. - М. : Смысл, 2000. - 199 с.
58. Толочек, В. А. Современная психология труда / В. А. Толочек. - СПБ. : Питер, 2005. - 479 с.
59. Толочек, В. А. Стилевые особенности взаимодействия сотрудников службы занятости с клиентами / В. А. Толочек, И. В. Павлов // Профессиональный потенциал. - 2001. - № 4. - С. 26-32.
60. Томас, У. Методологические замечания / У. Томас, Ф. Знанецкий // Психология социальных ситуаций. - Сост. и ред. Н. В. Гришиной. - СПБ. : Питер, 2001. С. 29-34.
61. Тутушкина, М. К. Современная практическая психология / М. К. Тутушкина. - СПБ. : Академия, 2005. - 432 с.
62. Тутушкина, М. К. Советы психолога менеджеру / М. К. Тутушкина. - СПБ. : Академия, 1994. - 324 с.
63. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. - М. : Институт Психотерапии, 2002. - 490 с.
64. Физиология трудовой деятельности (Основы современной физиологии) / Под ред. В. И. Медведева, В. С. Аверьянова. - СПБ. : Наука, 1993. - 386 с.
65. Фонарев, А. Р. Профессиональная деятельность как смысл жизни и акме профессионала / А. Р. Фонарев // Мир психологии. - 2001. - № 2. - С. 104-109.
66. Ходаков, А. Психология успешных продаж / А. Ходаков. - СПБ. : Питер, 2001. - 368 с.
67. Шадриков, В. Д. Деятельность и способность / В. Д. Шадриков. - М. : Логос, 1994. - 287 с.
68. Шадриков, В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности / В. Д. Шадриков. - М. : Логос, 2007. - 192 с.
69. Шадриков, В. Д. Психология деятельности и способности человека / В. Д. Шадриков. - М. : Логос, 1996. - 286 с.
70. Шаталова, Н. И. Деформация трудового поведения работника / Н. И. Шаталова // Социологические исследования. - 2000. - № 7. - С. 26-33.
71. Щедровицкий, Г. П. Исходные представления и категориальные средства теории деятельности / Г. П. Щедровицкий // Избр. труды. - М. : Шк. Культ. Полит., 1995. С. 233-280.
72. Эргономика : учебник / Под ред. А. А. Крылова и Г. В. Суходольского. - Л. : ЛГУ, 1988. - 184 с.
73. Юшмов, Е. А. Психология профессионала / Е. А. Юшмов. - Воронеж : МОДЭК, 1996. - 188 с.
74. Якунина, Ю. Е. Субъективные критерии эффективности профессиональной деятельности в профессиях типа «человек-человек» : дис. канд. психол. наук : 19.00.03 / Якунина Юлия Евгеньевна. - М., 2004. - 175 с.