Понятие и специфика общения, его функции: информационно-коммуникативная, регуляционная, аффектная. Типичные формы межличностного общения: анонимное; функционально-ролевое; неформальное и интимно-семейное общение. Культура поведения делового человека.
Аннотация к работе
Умеете ли вы общаться? Ведь люди, уже начиная с XVI - XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне. Предполагая, что "умею общаться" - означает: "умею правильно общаться", а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли.Во-первых, в общении осуществляется обмен информацией между людьми. Общение выполняет так называемую регуляционно-коммукативную функцию. В общении вырабатываются правила поведения, цели, средства, мотивы поведения, усваиваются его нормы, оцениваются поступки, складывается своеобразная иерархия ценностей.Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т. е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет - это символ. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухословесном) канале, проще - о слуховом канале.Общения между людьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Наиболее типичными формами межличностного общения являются: анонимное; функционально-ролевое, в котором особое место занимают служебные отношения; неформальное и интимно-семейное общение. Представляет собой взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Под ним понимают любые временные связи между людьми, в которых они выступают как граждане, жители города или населенного пункта, пассажиры поезда, самолета или городского транспорта, зрители кинотеатра или спортивного матча, посетители музея или выставки и т. п. Участники такого общения выполняют определенные функции по отношению друг к другу: покупатель - продавец, пассажир - проводник, официант - клиент, врач - больной и т. п.Язык - бесценный дар, которым наделен человек. "Языком не расскажешь, пальцами не растычешь", - говорят в народе. "Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть", - писал А. П. Герцен. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воздействие на человека: "слово может убить, слово может спасти". Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык - это орудие культуры.Сущность человека, особенности его характера, темперамента, потребности, взгляды, вкусы, желания проявляются в поведении. Поведение бывает, условно говоря, двух видов: вербальное и реальное. Мы иногда не придаем должного значения словам, сказанным нередко в минуту раздражения, усталости или просто походя - в автобусной толкучке, в очереди, в магазине. Однако не всегда знание нравственных норм, принятых в данном обществе, соответствует поведению человека. Итак, наше поведение обусловлено теми нравственными нормами и принципами, которые регулируют отношения людей в обществе".Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Этикет - это внешняя сторона человеческих взаимоотношений, сложившихся в данном обществе и поддерживаемый им порядок общения, принятые ритуал и манера поведения. Этикет входит в понятие культуры поведения, которое, однако, им не исчерпывается хотя бы потому, что включает в себя не только стандартные, "этикетные", но и нестандартные формы поведения, получившие в современном обществе достаточно широкое распространение . Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.Вторая сторона - эстетическая - свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Например, для приветствия пользуйтесь на только вербальным (речевым) средством "Здравствуйте!", Добрый д
План
Оглавление
1. Культура общения
1.1 Понятие и специфика общения
1.2 Функции общения
1.3 Сущность процесса общения
1.4 Формы общения и их культура
2. Язык как вид общения
2.1 Поведение и культура
2.2 Деловой этикет и культура поведения делового человека
2.3 Правила этикета
Библиографический список
1. Культура общения
1.1 Понятие и специфика общения
Список литературы
общение межличностный деловой поведение
1. "Культурология", под редакцией Попова Е. В.
2. "Культурология", под редакцией Радушина А. А.
3. Энциклопедический словарь по культурологии.
4. "Культура общения", Чернышева М. А., "Знание", 2012
5. "Культурология в вопросах и ответах", "Феникс", Ростов на Дону, 2014
6. Алексеевский В.С. ВВЕДЕНИЕ в специальность ВЛМЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИВ": Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
7. Войтов А.Г. Экономика. Общий курс: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация ВЛДАШКОВ и КВ", 2010
8. Золотая книга хорошего тона. - Смоленск: ВЛРУСИЧВ", 2009
9. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Основы менеджмент а - ВЛФЕНИКСВ", Ростов-на-Дону, 2012
10. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - ВЛЮНИТИВ", М., 2008
11. Мы живем среди людей: Кодекс поведения / Авт. - сост. И.В.Дубровина. - М.: Политиздат, 2008
12. Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: Учебное пособие для вузов / А.А.Одинцов. - М.: Издательство ВЛЭКЗАМЕНВ", 2010