Ділове спілкування та його особливості. Культура ділового спілкування та етикету. Актуальність теми правильного ведення ділових переговорів. Функції переговорів і основні етапи ведення ділових переговорів. Етап цілеполагания й аналізу. Етап планування.
Аннотация к работе
Змістом ділового спілкування є "діло", з приводу якого виникає і розвивається взаємодія. Виокремлюються такі характеристики ділового спілкування: співрозмовники є особистостями, значущими одне для одного, вони взаємодіють з приводу конкретного діла, а основне завдання такого спілкування - продуктивна співпраця. На думку деяких учених, спілкування слід вважати діловим, якщо його визначальним змістом виступає соціально значуща спільна діяльність. Під час ділового спілкування легше встановлюється контакт між людьми, якщо вони говорять "однією? мовою" і прагнуть до продуктивного співробітництва. Києва на запитання "Що таке культура спілкування?" відповідали, що це: "сукупність вмінь людини аналізувати вчинки інших людей, поважати їх; складова культури мовлення; вміння поводитися культурно, мати добру вимову; вміння у будь-якій ситуації знайти правильний та делікатний підхід; бажання бути культурним та приємним співрозмовником" та ін.Друга стандартна стратегія в переговорах передбачає середній підхід (між мякою і твердою стратегією), який містить у собі спробу угоди між прагненням досягти бажаного і бути у гарних відносинах з людьми. У цьому сенсі переговори можуть виконувати різні функції, які необхідно враховувати, спілкуючись з партнером. Ці функції, на відміну від інформаційно-комунікативної, реалізуються, як правило, при наявності добре налагоджених відносин партнерів, в тих випадках, коли вже є домовленості, а переговори ведуться з приводу виконання досягнутих раніше спільних рішень. Наслідком того, що переговори являють собою спільну діяльність, є необхідність враховувати не тільки інтереси партнера, але і його бачення проблеми, його відношення до переговорів і багато чого іншого. Необхідно визначити ступінь готовності партнера, його спроможність вести переговори. u Другий напрямок ваших дій - вивчити підходи, варіанти ведення переговорів, які можна чекати від протилежної сторони. u Центральна задача будь-яких переговорів - це спільне рішення проблеми.
План
Зміст
І. Вступ. Ділове спілкування та його особливості.
ІІ. Культура ділового спілкування та етикету.
ІІІ. Актуальність теми правильного ведення ділових переговорів.
IV. Функції переговорів.
V. Основні етапи (фази) ведення ділових переговорів. Їхня специфіка
2.1 Етап цілеполагания й аналізу.
2.2 Етап планування.
2.3 Етап активної дискусії (суперечки).
2.4 Етап ухвалення рішення і взаємоприйнятої угоди.
Список літератури.
Список литературы
1. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навчальний посібник з етикету для студентів.-Суми: ВТД «Університетська книга», 2002.-208с.
2. Палеха Ю. I. Ділова етика: Навч.- метод. посіб.-5-те вид. випр. i доп.-К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004.-309с.