Особенности изменения маркетинга с течением времени. Значение работы маркетолога в настоящее время. Теоретическая база и разновидности маркетинга. Модель клиентского маркетинга. Ответ на вызовы кризиса, развитие креативного мышления маркетолога.
Но, к сожалению, не все компании и работающие в них специалисты по маркетингу оказались готовы к новым экономическим реалиям, поэтому продолжили действовать по привычным схемам. Маркетологи мыслили совсем иными категориями, думали о рынках, индустриях, считали клиентов десятками, а то и сотнями, планировали достаточно массовые акции (к примеру, программы лояльности на сотню компаний-клиентов), обобщали и вычисляли средние показатели (средний доход на клиента среднюю стоимость контракта и т.д.). В поисках этих инструментов специалисты фронт-лайновых подразделений обратились к маркетологам, но у многих специалистов по маркетингу не нашлось соответствующих ситуации методов и подходов, настроенных на индивидуальную клиентскую работу. Многие маркетологи не смогли объяснить и подсказать своим коллегам, что и как нужно делать в данной ситуации, как перестраивать свою работу, чтобы можно было по-прежнему привлекать, удерживать и развивать клиентов максимально эффективно. Стоит сказать, что многие маркетологи и раньше были очень далеки от клиента, плохо понимали его потребности, не всегда были готов говорить с представителями бизнеса на одном языке.
Список литературы
1. Ананьева Т.Е. Профессиональные услуги: в фокусе внимания маркетинг отношений // Маркетинг услуг. - 2005. - №3. - С. 54-61.
2. Ананьева Т.Е. Маркетинг отношений в системе маркетинговых коммуникаций // Маркетинговые коммуникации. - 2006. - №1(31). - С. 2-7.
3. Иванов А.Г., Юлдашева О.У. Маркетинг взаимоотношений и управление потенциалом покупателя на рынках b-2-b. - СПБ., 2004.
4. Coviello N., Brodie R. (2001). «Contemporary marketing practices of consumer and business-to-business firms: how different are they?» Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 16, pp. 382-400.
5. Coviello N., Brodie R. (1998). «From transaction to relationship marketing: an investigation of managerial perception and practices». Journal of Strategic Marketing, 6, pp. 171-186.
6. Gronroos C. (1978). «A service oriented approach to marketing of service». European Journal of marketing, Vol. 12.
7. Gronroos C. (1991). «Scandinavian management and the Nordic School of Services - contributions to service management and quality». International Journal of Service industry Management, Vol. 2, pp. 17-25.
8. Reid M. (2008). «Contemporary marketing in professional services». Journal of Services Marketing, Vol. 22, No. 5, pp. 374-384.
9. Wagner R. (2005). «Contemporary marketing practices in Russia». European Journal of Marketing, Vol. 39, pp. 199-215.
10. Yorke D., Droussiotis G. (1994). «The use of customer portfolio theory: an empirical survey». Journal of Business and Industrial Marketing, Vol. 9, pp. 6-18.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
