Анализ стратегии развития, поощрения и стимулирования как элементов корпоративной культуры: понятие, основные моменты и этапы формирования корпоративной культуры; система мотиваций сотрудников и клиентов; типы корпоративной культуры по Э. Шейну, Ч. Хэнди.
Аннотация к работе
Корпоративная культура как инструмент повышения эффективности деятельности предприятия обсуждается сейчас очень широко, и во многих организациях задумываются о необходимости ее формирования и развития. Особенно остро стоит этот вопрос в компаниях, относящихся к сфере социально-культурного сервиса и туризма , так как туризм и гостеприимство сейчас являются одними из самых развивающихся отраслей. Но в то же время есть мнение, что все, относящееся к корпоративной культуре, не является частью российской действительности, что все это пришло с запада, и у нас в стране не приживется. Независимо от желания и умения руководства компании создавать корпоративную культуру и управлять ею, она существует, развивается, и, несомненно, влияет и на работу организации в целом, и на всех ее сотрудников. А так как в индустрии гостеприимства и туризма клиент больше всего контактирует именно с персоналом и по его работе оценивает работу всей компании и качество предоставляемых ею услуг , то сотрудники компании должны быть носителями хорошо организованной и тщательно продуманной корпоративной культуры.Корпорация - сложный организм, основой жизненного потенциала которого является корпоративная культура - то, ради чего люди стали членами именно этого коллектива; то, на чем строятся отношения между ними; это разделяемые ими устойчивые нормы и принципы жизни в организации; это единое мнение о том, что хорошо, а что плохо, и многом другом из того, что относится к ценностям и нормам. И хотя нет единого мнения о том, что представляет собой корпоративная культура и как она влияет на деятельность организации, все исследователи единодушны в том, что она существует и обладает рядом общих свойств, среди которых: • динамичность - в своем развитии культура проходит стадии зарождения, формирования, поддержания, развития, совершенствования, замены; • неоднородность - внутри культуры существуют локальные субкультуры и даже могут появляться контр культуры, вступающие в конфронтацию с корпоративной культурой; Зарождение корпоративной культуры обычно происходит с возникновением новой хозяйствующей организации и в определенном смысле отдельные элементы этой культуры могут бросить вызов устоявшимся в обществе представлениям и настроениям. Корпоративная культура Развитая атрибутика корпоративной культуры; ориентация на получение прибыли, завоевание и удержание позиций на рынке; патриотизм, командный дух При отсутствии способности учитывать быстро меняющиеся условия макросреды компания может стать неэффективнойВ турфирме «Белый слон» персонал является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, следовательно, качество обслуживания данной турфирмы зависит от мастерства и сознательности их работников. Чтобы создать соответствующую данным требованиям корпоративную культуру в турфирме «Белый слон» за основу была взята классификация Ф. Культура дает людям ощущение идентичности в отношении группы и до некоторой степени определяет их место в жизни: смысл «Я», осознание себя и своего места в организации (сокрытие работником своих внутренних настроений или их внешнее проявление; проявление независимости и творчества через сотрудничество или через индивидуализм). Культура позволяет обеспечивать руководство людьми, формируя систему взглядов на такие фундаментальные вопросы жизни, как: особенности человеческой сущности; смысл жизни человека; отношение людей к природе; временной фокус жизни (на прошлое, настоящее или будущее); модальность человеческой деятельности (непосредственное выражение, саморазвитие, измеримое достижение); отношение одного человека к другому. Культуры отличаются способом восприятия и отношения к работе: типы одобряемой работы, методы и направленность работы, рабочие паттерны и процедуры, управление и лидерство, трудовая этика и мотивирование, ответственность, разделение и замещение должностей; оценка, контроль и вознаграждение.В данной курсовой работе рассматривалась туристическая фирма «Белый слон», ее корпоративная культура, стратегия развития, мотивация и поошрение сотрудников и клиентов. Дальше рассматривались пути формирования корпоративной культуры. Были рассмотрены перспективы компаний с различным уровнем корпоративной культуры. Турфирма «Белый слон» уже имеет статус культуры бизнеса и имеет развитые ценности и потребности, которые формируют предпосылки для появления новых направлений деятельности. Делая выводы стоит отметить, что стратегия развития невозможна без согласования с корпоративной культурой, а мотивация и поощрения являются мощными стимулами для продуктивной работы сотрудников турфирмы и ее усиления на рынке оказания услуг.
Вывод
В данной курсовой работе рассматривалась туристическая фирма «Белый слон», ее корпоративная культура, стратегия развития, мотивация и поошрение сотрудников и клиентов.
В первом разделе шло ознакомление с понятием корпоративной культуры. Дальше рассматривались пути формирования корпоративной культуры. Ее становление, развитие и ликвидация. Были рассмотрены перспективы компаний с различным уровнем корпоративной культуры. Турфирма «Белый слон» уже имеет статус культуры бизнеса и имеет развитые ценности и потребности, которые формируют предпосылки для появления новых направлений деятельности.
Дальше были изучены точки зрения ученых О. Шейна и Ч. Хэнди. Каждый из ученых имел свою точку зрения на понятие и развитие корпоративной культуры. Если О. Шэйни больше рассматривает корпоративную культуры с точки зрения персонала и приемлима к любым организациям, то у Ч. Хэнди для каждой организации существует свою категория корпоративной культуры, зависящая от приоритетов данной организации. Наиболее подходящей для турфирмы «Белый слон» стала теория О. Шэйни.
Так же были изучены такие элементы корпоративной культуры как стратегия развития, мотивация и поощрение. Делая выводы стоит отметить, что стратегия развития невозможна без согласования с корпоративной культурой, а мотивация и поощрения являются мощными стимулами для продуктивной работы сотрудников турфирмы и ее усиления на рынке оказания услуг.
Во втором разделе непосредственно из рассмотренного материала изучалась сама туристическая фирма «Белый слон». Формирование ее корпоративной культуры, изучение документа, в котором закреплены основные моменты философии корпоративной культуры данной турфирмы. Так же была изучена классификация Ф. Харриса и Р. Моран, на которой базируется корпоративная культура этой турфирмы.
Важным моментом было рассмотрение стратегии развития. Для того чтобы создать саму стратегию турфирма «Белый слон» выделила для себя основные цели. Для поддержания стратегии развития «белый слон» использует различные требования и тщательно следит за их выполнением.
Система мотивации и поощрения отлично развита в этой турфирме. Эти элементы затрагивают не только сотрудников, но и клиентов. Сотрудник является для фирмы источником благополучия предприятия. Существует как денежные, так и моральные поощрения. Клиенты могут выбрать не только подходящий тур, но и получить различные бонусы, а с ними и мотивацию для дальнейшего сотрудничества с данной турфирмой.
Имея такую базу, данная турфирма зарекомендовала себя, как надежную, быстро развивающуюся и идущую в ногу с современными требованиями компанией. корпоративная культура шейн хэнди