Понятие, основные виды и признаки кризисных явлений на современном предприятии. Психологические предпосылки их возникновения и характеристика антикризисных коммуникаций как процесс управления ими. Описание стратегии поведения в кризисных ситуациях.
Аннотация к работе
Они не могут быть запланированы заранее, и ответственность за выход из данной кризисной ситуации в основном несет менеджерский отдел организации. Способность свободно ориентироваться в проблематичных ситуациях в коммуникационном и информационном менеджменте в кризисных условиях на сегодняшний день является главным требованием для PR-специалистов в любой сфере деятельности, что обуславливает актуальность темы выбранной курсовой работы. В рамках данного курсового проекта необходимо будет рассмотреть вопросы, которые касаются планирования коммуникаций в условиях возникновения кризисных ситуаций, а также принципы, где бы наиболее оптимально использовались теоретические концепции относительно стратегического планирования и реализации действий, касающихся кризисной ситуации. Для того, чтобы достичь поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:-дать основную характеристику кризисных ситуаций;На сегодняшний день в Западной и Российской практике существует немало примеров того, где вроде бы благополучная организация сталкивается с кризисными явлениями, и от этого никто абсолютно не застрахован. Любое, пусть даже успешное предприятие, на данный момент является таким же биологическим организмом, как и живое существо, которое характеризуется ростом, развитием, старением и подвергается многим опасностям за период своего функционирования. Любая социально-экономическая система в любой своей разновидности характеризуется следующими тенденциями своего существования: - развитие;Практическая деятельность показывает, что кризис не может быть одинаковым с другими кризисными ситуациями не только в отношении причин и последствий, но и по своей сущности в целом. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращение времени и обеспечение безболезненности протекания. Если рассматривать кризис, то, в первую очередь, необходимо рассмотреть их типологию и возможные сценарии развития: 1. Возникающие кризисы дают время для исследования и планирования, где задачей становиться проведение коррекции до того, как кризис перейдет в критическую фазу. Сюда входят кризисы экологического характера, связанные с деятельностью предприятий, несущих урон и угрозу окружающей среде и жизнедеятельности человека, кризисы, вызванные ошибками в процессе производства продукта.Для того, чтобы рассмотреть кризисную ситуацию в целом и найти пути выхода из нее, необходимо раскрыть психологические предпосылки ее возникновения. Внутренняя среда организации, попадая в кризисную ситуацию, сталкивается со следующими психологическими барьерами: - стресс Стрессовое состояние в первую очередь определяет поведенческие реакции персонала организации во время кризисной ситуации. Это связано, прежде всего, с тем, что основная сложность кризисной ситуации лежит в ее новизне, что затрудняет выработку качественного конструктивного решения. В кризисной ситуации персонал и топ-менеджмент испытывают как информационный, так и эмоциональный стресс.Специалисты в области антикризисных коммуникаций отмечают, что управление кризисом - это последовательность информационно-технологических действий, направленная на достижение доверия к организации, и также показывающая людям реальную заинтересованность в их проблемах. Специалистами выделяются следующие типичные ошибки при столкновении с кризисом. Специалисты отмечают, что персонал организации - один из главных ресурсов в условиях кризисной ситуации. Стратегия по разрешению кризиса должна быть рассчитана не только на топ-менеджмент организации, но и на весь персонал в общем. Условно, весь комплекс действий в отношении персонала можно разделить на две составляющих: 1.Создание кризисной команды, которая непосредственно будет заниматься разработкой кризисной стратегии, и отвечать за ее реализацию.Для того, чтобы в целом рассмотреть текстовый аспект антикризисных коммуникаций во внешней среде организации, необходимо раскрыть также их концепции, к которым относятся: - сотрудничество с масс-медиа. Однако необходимо отметить, что принципиальное значение при выработке версии имеет определение общего вектора направленности кризисной ситуации. Таким образом, в данном случае стратегия также следует логике открытости организации, однако принцип честности здесь заменяется принципом выбора необходимой интерпретации ситуации. Специалисты отмечают, что понятие версии является ключевым применительно к большинству, если не ко всем, кризисным ситуациям.Проведенный анализ материалов по проблеме позволил разработать модель коммуникации в процессе управления кризисом. Таким образом, в процессе управления кризисом коммуникация должна одновременно вестись по двум стратегическим направлениям, что имеет принципиальное значение: 1. При этом команде кризис-менеджеров следует учитывать психологические барьеры между внешней средой организации и персоналом, т.е. внутренней средой.
План
Содержание
Введение
1. Основная характеристика кризисных ситуаций
1.1 Кризис. Понятие, причины возникновения
1.2 Основные типологические признаки кризисных ситуаций
1.3 Психологические предпосылки кризисной ситуации
2. Основная характеристика антикризисных коммуникаций как процесс управления кризисной ситуацией
2.1 Концепции антикризисных коммуникаций во внутренней среде
Организации
2.2 Концепции антикризисных коммуникаций во внешней среде организации
2.3 Коммуникационные модели в управлении кризисной ситуацией
2.4 Стратегия действий в кризисных ситуациях
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Кризисные ситуации, какого бы масштаба они не были практически неизбежны в любой деятельности. Они не могут быть запланированы заранее, и ответственность за выход из данной кризисной ситуации в основном несет менеджерский отдел организации.
Способность свободно ориентироваться в проблематичных ситуациях в коммуникационном и информационном менеджменте в кризисных условиях на сегодняшний день является главным требованием для PR-специалистов в любой сфере деятельности, что обуславливает актуальность темы выбранной курсовой работы.
В рамках данного курсового проекта необходимо будет рассмотреть вопросы, которые касаются планирования коммуникаций в условиях возникновения кризисных ситуаций, а также принципы, где бы наиболее оптимально использовались теоретические концепции относительно стратегического планирования и реализации действий, касающихся кризисной ситуации.
В качестве цели здесь выступает рассмотрение антикризисных ситуаций в качестве текстового аспекта.
В качестве предмета выступают действия по преодолению кризисных ситуаций с помощью применения антикризисных коммуникаций.
В качестве объекта здесь выступают сами кризисные коммуникации.
Для того, чтобы достичь поставленной цели, необходимо решить следующие задачи: -дать основную характеристику кризисных ситуаций;
-рассмотреть антикризисные коммуникации как процесс управления кризисной ситуацией;
-составить стратегический план действий в кризисных ситуациях.
При написании курсового проекта были учебные пособия и литература, монографии, статьи исследователей в области антикризисного управления.
В ходе написания курсовой работы были использованы методики анализа, синтеза, индуктивные и дедуктивные методы, системные методы.
Курсовой проект состоит из вводной части, 2 глав, заключительной части и списка литературы.