Виды, этапы и методы контроля качества. Исследование внутренней среды организации. Оперативное информирование управленческой деятельности. Основные поведенческие ошибки и пути их решения. Выявление источников несоответствия запланированным результатам.
Аннотация к работе
В процессе развития любой системы происходят отклонения от желаемой и прогнозируемой траектории. Это может быть следствием ошибок в ранее принятых решениях, однако зачастую отклонения вызываются объективными и плохо прогнозируемыми причинами, многие из которых достоверно оценить бывает невозможно. Возрастание количества сценариев развития организации изза внешнего влияния порождено глобализацией, расширением численности контрагентов, партнеров и конкурентов, усиливающейся неравномерностью развития отраслей, государств и территорий. Воспроизводимая во внутренней среде организации неопределенность обусловлена также противоречивым характером поведения людей. Цели данной работы: выявить сущность контроля и понять его необходимость; изучить, как проходит процесс контроля и характеристики его эффективности.Таким образом, в упрощенном понимании контроль - это целенаправленные практические действия, которые позволяют убедиться в правильности чего-либо. Для многих людей контроль означает в первую очередь ограничение (как цепь для собаки), принуждение, отсутствие самостоятельности и т. п. Если спросить, что же означает контроль для менеджера, то чаще всего люди ответят вам, - это то, что позволяет удерживать работников в определенных рамках. Контроль означает процесс сбора информации о траектории движения управляемого объекта, она сопоставляется с заранее определенными параметрами, выявляются отклонения, дается оценка и принимается решение о корректировочных воздействиях. Обобщая вышесказанное, можно утверждать, что трактовка понятия «контроль в управлении» или (что одно и то же) контроля как функции управления представлена в нескольких аспектах: 1.Четкость постановки задачи облегчает контроль. Более того, чем детальнее стандартизирована и регламентирована деятельность, тем проще осуществлять контроль. Контроль лучше осуществлять по письменным отчетам. Контроль направлен не на выявление, а на упреждение негатива. Контроль должен быть постоянным, и очень плохо, если он приурочивается к каким-то особым случаям.Контроль качества (Quality Control) - любая плановая и систематическая деятельность, проводимая на производственном предприятии (в производственной системе), которая реализуется для гарантированного подтверждения того, что производимые товары, услуги, выполняемые процессы соответствуют установленным требованиям клиентов (стандартам) . Именно контроль является той самой функцией наблюдающей за процессом производства для повышения производительности качественной продукции. Одно из главных требований к системе - качество должно определяться показателями, которые можно измерять, или оцениваемыми показателями, которые косвенно характеризуют качество. Положительные результаты действенного контроля качества можно выделить и в большинстве случаев определить количественно на стадиях разработки, производства, обращения, эксплуатации (потребления) и восстановления (ремонта) продукции. Технический контроль является составной частью процесса управления качеством продукции и осуществляется на всех стадиях ее жизненного цикла: разработки, изготовления, эксплуатации или потребления продукции.Современные подходы к управлению качеством предполагают внедрение системы контроля, показателей качества продукта на всех этапах его жизненного цикла, начиная от проектирования, и заканчивая послепродажным обслуживанием. Основная задача контроля качества - не допустить появления брака. Качество для имиджа и покупательной активности продукции предприятия можно охарактеризовать как состояние, когда потребитель, приобретая изделие один раз, возвращается к «Вам» для их приобретения в следующий раз. По данным исследователей, около 80% всех дефектов, которые выявляются в процессе производства и использования изделий, обусловлены недостаточным качеством процессов разработки концепции изделия, конструирования и подготовки его производства. Международной организацией по стандартизации (ИСО) при участии США, Канады, ФРГ были разработаны и утверждены пять международных стандартов серии 9000 (по системам качества), в которых были установлены требования к системам обеспечения качества продукции, в том числе к разработке продукции, изготовлению, к организации контроля и испытаний продукции, к ее эксплуатации, хранению и транспортированию.Для многих людей контроль означает в первую очередь ограничение. Однако сводить контроль просто к неким ограничениям является неправильным пониманием функции контроля. Контроль помимо функции надзора за исполнением сотрудниками своих полномочий, занимается построением эффективной работы организации, контролем на всем пути осуществления каких-либо проектов организации, анализом ошибок, контроль направлен на защиту организации от бездумных, неэффективных действий связанных как с человеческим ресурсом и материальными средствами, так и финансовыми вложениями, руководителей и работников.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Сущность и место контроля в управлении
1.1 Вида, этапы, методы контроля
1.2 Поведенческие аспекты контроля
Глава 2. Контроль в управлении качеством
2.1 Организация контроля качества
2.2 Методы контроля качества, анализ дефектов и их причин
Заключение
Библиографический список
Приложения
Введение
В процессе развития любой системы происходят отклонения от желаемой и прогнозируемой траектории. Это может быть следствием ошибок в ранее принятых решениях, однако зачастую отклонения вызываются объективными и плохо прогнозируемыми причинами, многие из которых достоверно оценить бывает невозможно.
Возрастание количества сценариев развития организации изза внешнего влияния порождено глобализацией, расширением численности контрагентов, партнеров и конкурентов, усиливающейся неравномерностью развития отраслей, государств и территорий.
Воспроизводимая во внутренней среде организации неопределенность обусловлена также противоречивым характером поведения людей. Их действия предсказуемы лишь частично, они активно ищут и зачастую находят способы действий, наиболее предпочтительные для них лично. В этих условиях конечные результаты могут не совпадать с предъявленными к ним требованиями, противоречить общим целям и задачам организации . Поэтому тему контроля как функции управления я считаю актуальной в наши дни.
Цели данной работы: выявить сущность контроля и понять его необходимость; изучить, как проходит процесс контроля и характеристики его эффективности.
Исходя из цели курсовой работы, сформулированы следующие взаимосвязанные задачи: 1. Рассмотреть сущность и формы контроля
2. Описать основные поведенческие аспекты, ошибки и пути их решения, чтобы повысить эффективность контроля.
3. Описать организацию контроля качества
4. Перечислить и раскрыть сущность методов контроля качества.
Степень научной разработанности темы: Исследованием функции контроля в управлении занимались как отечественные, так и зарубежные авторы. К числу отечественных авторов можно отнести Мхитарян В.С., Гличев А.В., Круглов М.И., Корнеева Т.В., Бурцев В.В, Захаров Н.И., Виханский О.С., Кочерин Е. А., Гапоненко А. Л. и др.
В числе зарубежных авторов можно выделить таких авторов как: Дракер П., Карлофф Б., Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Саймон Г., Смитбург Д., Мерфи Д., Исикава К. и др.
Целевые установки и задачи обусловили структуру курсовой работы.
Она состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка использованных источников и приложения.
Вывод
Контроль, безусловно, является одним из главных факторов достижения результативности и эффективности как всей организации в целом, так и каждого сотрудника. Для многих людей контроль означает в первую очередь ограничение. Однако сводить контроль просто к неким ограничениям является неправильным пониманием функции контроля.
Контроль означает процесс соизмерения достигнутых результатов с запланированными. Представляет собой систему наблюдения и проверки в процессе любой деятельности для выявления отклонений от планов.
Контроль помимо функции надзора за исполнением сотрудниками своих полномочий, занимается построением эффективной работы организации, контролем на всем пути осуществления каких-либо проектов организации, анализом ошибок, контроль направлен на защиту организации от бездумных, неэффективных действий связанных как с человеческим ресурсом и материальными средствами, так и финансовыми вложениями, руководителей и работников.
Эффективность контроля может быть определена как отношение эффекта контроля к затратам на его проведение. Общие затраты включают расходы на измерение, сравнение фактических данных с запланированными и реакцию на выявленные отклонения. Необходимо так е помнить, что эффективность контроля проявляется в результате сложного взаимодействия различных факторов, среди которых доминирующее положение занимают человеческий и социально-экономический.
Грамотная организация системы контроля в организации, профессионализм работников, четкое распределение границ и обязанностей между сотрудниками, использование передовых технологий вот основные факторы, влияющие на эффективность контроля.
2. Атаманчук, Г.В Управление - фактор развития. Размышления об управленческой деятельности/Г.В.Атаманчук - М.:Экономика, 2002.- 566с.
3. Гапоненко, А.Л., Савельева, М.В., Теория управления: учебник для бакалавров/ А.Л. Гапоненко, А.Л.Савельева -М: Юрайт, 2013. - 342 с.
4. Игнатов, В. Г., Албастова, Л. Н. Теория управления: учебное пособие/В.Г.Игнатов, Л.Н.Албастова - Изд. 2-е, перераб. и доп. - Ростов н/Д: СКАГС, 2009. - 480с.
6. Белый, В.М., Маренникова И.В. Качество продукции и управление им/В.М.Белый, И.В.Маренникова//Менеджмент сегодня.-№4.- 2009. С. 12-16
7. Бурцев, В.В. Управленческий контроль как система/В.В.Бурцев //Менеджмент в России и за рубежом 1999. №5. С. 4-9
8. Бурцев В.В.Управленческий контроль на предприятии: методология и организация Бурцев В.В.//Управленческий учет. 2005. №4. С. 5-10
9. Кислицына, Н.А Статистический контроль и оптимизация технологического регулирования качества продукции/ Н.А.Кислицына//Гуманитарные и социально-экономические науки. 2007.-№1. С. 54-56
10. Перевощиков Ю, Беляков В.Проблемы исчисления качества продукта Ю.Перевощиков, В.Беляков//Экономист.-№12.-2009. С. 12-19
11. Скриптунова Е.А Эффективный контроль в управлении/Е.А. Скриптунова.// Office File, №70 2004. С. 16-19
12. Усачев Г.П. Структура контрольной власти в России/Г.П.Усачев //Государственная власть и местное самоуправление 2009. №4. С. 11-13
13. Контроль качества. [Электронный ресурс]: Официальный сайт Контроль качеством Управление производством - Режим доступа: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/quality-control.html.
14. Технический контроль. [Электронный ресурс]: Официальный сайт Менеджмент - Режим доступа http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?dir=3&tutindex=18&index=28&layer=2.
15. Международные стандарты. [Электронный ресурс]: Официальный сайт Финансовый менеджмент - Режим доступа: http://www.finwords.ru/wfirs-158-1.html.
16. Кампания по отзыву моделей Honda. [Электронный ресурс]: Официальный сайт Honda - режим доступа: http://www.honda.co.ru/cars/
Приложение № 1
Виды контроля
Виды контроля Что подлежит контролю Более адекватные инструменты контроля
Предварительный контроль Контроль понимания Беседа
Текущий контроль Контроль соблюдения технологии выполнения работы Контроль промежуточных результатов, выяснение хода выполнения задачи Наблюдение Совещание Беседа Письменный отчет
Заключительный контроль Контроль качества результата Письменный отчет Беседа Совещание Анализ продуктов деятельности
Скриптунова Е.А. Office File №69 октябрь 2004, №70 ноябрь 2004.
Приложение №2
Состав элементов системы профилактики брака на предприятии и их взаимосвязь
Ю.И. Ребрин, Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
Приложение № 3
Структурные подразделения ОТК
Ю.И. Ребрин, Управление качеством Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
Приложение № 4
Виды технического контроля
№ п п Классификационный признак Виды технологического контроля
1 По назначению Входной (продукции от поставщиков); Производственный; Инспекционный (конечный).
2 По стадиям технологического процесса Операционный (в процессе изготовления); приемочный (готовой продукции).
3 По методам контроля Технический осмотр (визуальный); измерительный; регистрационный; статистический.
4 По полноте охвата контролем производственного процесса Сплошной; выборочный; летучий; непрерывный; периодический.
5 По механизации контрольных операций Ручной; механизированный; полуавтоматический; автоматический.
6 По влиянию на ход обработки Пассивный контроль (с остановкой процесса обработки и после обработки); активный контроль (контроль во время обработки и остановка процесса при достижении необходимого параметра); активный контроль с автоматической подналадкой оборудования.
7 По измерению зависимых и независимых допустимых отклонений Измерение действительных отклонений; измерение предельных отклонений с помощью проходимых и непроходимых калибров.
8 В зависимости от объекта контроля Контроль качества продукции; контроль товарной и сопроводительной документации; контроль технологического процесса; контроль средств технологического оснащения; контроль технологической дисциплины; контроль квалификации исполнителей; контроль прохождения рекламаций; контроль соблюдения требований эксплуатации.
9 По влиянию на возможность последующего использования Разрушающий; неразрушающий.
Ю.И. Ребрин, Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.