Сущность и характерное проявление консьюмеризма и социально-этического маркетинга. Охрана интересов потребителей в розничной торговле. Основные критические аргументы консьюмеризма и принцип его действия. Стратегии социального позиционирования "Starbucks".
Аннотация к работе
В условиях жесткой конкурентной борьбы продавцы должны не только концентрировать внимание на получении прибыли, но и вырабатывать чувство удовлетворенности у потребителей. Также стоит отметить, что среди прочих функций консьюмеризм включает обеспечение свободы выбора, качество потребительских услуг и честной рекламы, и помимо защиты прав потребителей, их информирование и просвещение. Теоретическая значимость данной тематики является то, что данная тема может быть исследована одновременно с разных научных дисциплин. В рамках достижения поставленной цели автором были поставлены следующие задачи: консьюмеризм этический маркетинг торговля изучить исторические и теоретические аспекты темы "Консьюмеризм и социально-этический маркетинг". определить актуальность проблемы "Консьюмеризм и социально-этический маркетинг" в современных условиях. обозначить тенденции развития тематики в современных условиях. Источниками информации для написания научной работы по теме "Консьюмеризми социально-этический маркетинг" послужили базовая учебная литература, законодательные акты, обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных тематике, справочная литература, интернет ресурсы, прочие актуальные источники информации отечественных и зарубежныхавторов, таких как Ф.В современном мире консьюмеризм имеет огромное значение в силу распространения, так называемого манипулятивного или по образному выражению популярного европейского маркетолога Жан-ЖАКАЛАМБЕНА "дикого" маркетинга. Под "диким" маркетингом он подразумевал всевозможные приемы, имеющие воздействие на поведение людей, незаконное представление товара под чужим зарегистрированным товарным знаком, а также представление ложной или неточной информации, а также сравнительная реклама. Разделяют три основных этапа возникновения данного движения, а также существуют несколько предполагаемых причин начала консьюмеризма. Всемирно известный профессор маркетинга Филип Котлер утверждает, что впервые данное движение возникло под влиянием резко растущих цен в мясной промышленности и скандалов по поводу патентованных медицинских препаратов. Также в Великобритании помимо всевозможных организаций по защите прав потребителей, существует специальный журнал "Which?" ("Который?"), помимо этого, ведут свою деятельность бюро и консультативные центры, где специалисты контролируют соответствие товаров определенным стандартам.Кеннеди под названием "Специальное сообщение по защите интересов потребителя", оглашенное 15 марта 1962 года, где он отметил, что без возможности потреблять, покупать нет никакого экономического подъема и при таких условиях невозможно достичь сбалансированного экономического развития. Второе - это право на получение информации, т.е. люди должны быть ограждены от мошенничества, жульничества, лживой информации и рекламы, способной ввести в заблуждение, таким образом, чтобы покупатель мог в силу своей осведомленности и информированности сделать осознанный выбор на основе достоверной информации. Третье право гласит, что покупателю необходимо обеспечить право выбора и доступа к товарам по приемлемым ценам и обладающими хорошими качествами. Таким образом, у компаний создаются новые задачи - это установить потребности покупателя и постараться максимально достичь удовлетворенности у своих потребителей, а также сохранить или улучшить благополучие клиентов и всего народа. Маркетологи фирм, которые ориентированы на принесение благо обществу, пытаются создать товар не только, чтобы он полюбился и понравился покупателю, но и принес определенную пользу [4, 540] Достаточно интересную формулировку определения "социально-этический маркетинг" предлагает в виде формулы доктор экономических наук Синяева И.М., в которой прибыль компании образуется путем сложения удовлетворения потребителя и учета интересов всего общества.Социально-этический маркетинг распространился и на многие области человеческой деятельности, которая включает в себя и некоммерческую сферу: образование, медицину, культуру и т.д. Социально - этический маркетинг подразумевает, что розничным компаниям и их партнерам по каналу распределения следует отказаться от действий, посягающих на права потребителей, и делать все возможное, чтобы сберечь эти права. Данная стратегия объясняется некоторыми причинами: ? розничная торговля характеризуется высоким уровнем конкуренции, из чего следует то, что клиенты более расположены сохранять приверженность организациям, которые уделяют должное внимание интересам потребителей и избегать "алчных" фирм. ? принимая к сведению тот факт, что современный покупатель более информирован и избирателен, то розничная торговля должна предлагать действительную ценность, и предоставлять полную информацию, а также быть готовыми отвечать на любые вопросы и не пренебрегать жалобами клиентов. ? широкое внедрение новых технологий вводит в замешательство некоторых покупателей, которым приходиться усваивать новые
План
Содержание
Введение
1. Сущность и характерное проявление консьюмеризма и социально-этического маркетинга
1.1 Сущность консьюмеризма и история его развития
1.2 Права потребителей и социально-этический маркетинг
1.3 Охрана интересов потребителей в розничной торговле
2. Практика консьюмеризма и социально-этического маркетинга
2.1 Основные критические аргументы консьюмеризма и принцип его действия
2.2 Социально-ориентированный брендинг
2.3 Стратегии социального позиционирования "Starbucks"
Заключение
Список источников
Введение
Актуальность темы исследования. В условиях жесткой конкурентной борьбы продавцы должны не только концентрировать внимание на получении прибыли, но и вырабатывать чувство удовлетворенности у потребителей. Благодаря движению консьюмеризм стало возможным достижения справедливости в отношениях между покупателем и продавцом. Правильно и четко сформулированные права и обязанности покупателей дают им чувство защищенности и уверенности, а также ограждают от недобросовестности продавца. Также стоит отметить, что среди прочих функций консьюмеризм включает обеспечение свободы выбора, качество потребительских услуг и честной рекламы, и помимо защиты прав потребителей, их информирование и просвещение.
Новизна исследования заключается в том, что, несмотря на высокую значимость данной темы исследования, она имеет недостаточную практическую разработанность. Рассмотрение данной тематики несет, как и теоритическую значимость, так и практическую. Теоретическая значимость данной тематики является то, что данная тема может быть исследована одновременно с разных научных дисциплин.
Объектом научной работы являются анализ условий консьюмеризма и социально-этического маркетинга.
Предметом является изучение отдельных вопросов, которые сформулированы в качестве задач данной научной работы.
Целью исследования является глубокое рассмотрение темы консьюмеризм в рамках социально-этического маркетинга на основе комплексного изучения его теоретических и методологических основ, сущности и проблематики.
В рамках достижения поставленной цели автором были поставлены следующие задачи: консьюмеризм этический маркетинг торговля изучить исторические и теоретические аспекты темы "Консьюмеризм и социально-этический маркетинг". определить актуальность проблемы "Консьюмеризм и социально-этический маркетинг" в современных условиях. обозначить тенденции развития тематики в современных условиях.
При проведении исследования по курсовой работе для обработки и анализа данных, использовались анализ и синтез.
Степень изученности проблемы. Источниками информации для написания научной работы по теме "Консьюмеризми социально-этический маркетинг" послужили базовая учебная литература, законодательные акты, обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных тематике, справочная литература, интернет ресурсы, прочие актуальные источники информации отечественных и зарубежныхавторов, таких как Ф. Котлер, А.П. Дурович, Ж. - Ж. Ламбен, Ноздрева Р. Б, Моисеева Н., Конышева М. и т.д.
Структура и объем курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, в котором прописаны цель и задачи исследования, определены объект и предмет изучаемой темы; двух разделов, теоретической и практической части; заключения, в котором получен общий вывод о достижении цели курсовой работы и списка использованных источников.