Анализ природы, основных механизмов протекания, путей решения социальных и производственных конфликтов в современных компаниях. Элементы конфликта; управление конфликтом на предприятии и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и деятельности.
Аннотация к работе
В настоящий момент Россия вступила на путь сложных перемен, смысл которых можно выразить в понятиях "демократия" и "рынок". Демократия немыслима без открытого сопоставления интересов (политических, экономических, национально-этнических и т.д.), а значит без конфликтов, без состязательности в области политических отношений в борьбе за власть, за участие в ней и влияния на нее. Рынок немыслим без открыто признаваемых конфликтов в области экономических интересов, конкуренции, без частной собственности, без резкой дифференциации общества на имущих и неимущих. Поскольку социальный, производственный конфликт является неотъемлемой частью всей экономической деятельности субъектов на первый план выдвигаются вопросы его описания и изучения в конексте складывающихся рыночных условий. Рассмотреть управление конфликтом на предприятии и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и деятельностиНаличие конфликтов самого разного типа в обществе, как мы уже отмечали выше, является бесспорным фактом, а потому важно проанализировать их значение для социально-экономических систем.Конфликт может быть определен как социальное отношение между двумя или большим числом сторон, цели которых реально или предположительно несовместимы. Без минимального осознания этой несовместимости конфликты остались бы лишь возможностью. В некоторых конфликтах их участники испытывают сильную взаимную враждебность, в других их личные отношения не ухудшаются. С другой стороны, некоторые конфликты вовлекают в себя своих участников подобно бурному вихрю, тогда как другие развертываются в спокойной обстановке. Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в то время как межгрупповой конфликт обычно носит безличный характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни.Положение, запечатленное в желаниях, чувствах и жизненных планах, превращается в совокупность сложных стимулов деятельности, в интересы, которые и выступают в качестве основного мотива социального поведения. Таким образом, социальная причинность конфликта определяется такими социологическими категориями как потребности, интересы и ценности. Именно они являются внутренними побудителями активности, т.е. общее между потребностями, интересами и ценностями состоит в том, что во всех случаях мы имеем дело со стремлением людей, воздействующим на их социальное и экономическое поведение. Однако если потребности ориентируют поведение людей на обладание теми благами, которые жизненно необходимы, то интересы и ценности стимулируют действия, исходящие из взаимного отношения людей друг к другу. А поскольку эти позиции не равны, постольку интересы и ценности в определенном смысле более конфликтогенны, чем потребности, следовательно, интересы и ценности связаны с социальным положением, которое фиксирует на определенное время совокупность возможностей, предоставленных действующему лицу обществом.В общественных науках функция (от лат. functio - совершение, исполнение) означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или интересов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов. В соответствии с этим под функцией конфликта мы будем понимать ту роль. которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам. Явная функция конфликта - это также победа шахтеров в их конфликте с администрацией, если они преследовали именно эту цель. Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям: предконфликтная стадия, непосредственно конфликт и стадия разрешения конфликта. Характерной особенностью каждого конфликта в момент его зарождения является наличие объекта, обладание которым (или достижение которого) связано с фрустрацией потребностей двух субъектов, втягиваемых в конфликт.В данном параграфе мы предполагаем рассмтореть логическую цепочку, по которой имеет смысл вести теоретический и прикладной конфликтологический анализ, планировать регулирующие конфликт действия, а также строить преподавание конфликтологии социальных отношений. Так, с одной стороны, в любой системе имеет место процесс самоорганизации в рамках гражданского общества: на уровне обычаев, традиций, корпоративных идей, которые обеспечивают "неформальное" и горизонтальное, без принуждения сверху согласование интересов. Соотношение регулирующих механизмов государства и гражданского общества, в частности, и способность к социальной мобильности, в более общем плане, определяют характер некоторого режима на предмет его потенциальной конфликтогенности. В качестве основных звеньев, осуществляющих конфликтные взаимодействия в социальной системе, фигурируют объединенные по какому-либо принципу группы индивидов и отдельные индивиды как составные части таких групп. Методологическая задача заключается здесь в том, чтоб
План
Содержание
Введение
1. Природа социальных конфликтов
1.1 Понятие социального конфликта
1.2 Источники, основания и причины социального конфликта
1.3 Функции и этапы конфликта
2. Управление социальными и производственными конфликтами
2.1 Логика научного анализа управления конфликтом
2.2 Стили конфликтного поведения в производственном конфликте
2.3 Диагностика производственных конфликтов
3. Практика исследования и разрешения конфликтов в ООО «ВОЯЖ»
3.1 Описание конфликтной ситуации в ООО «ВОЯЖ»
3.2 Анализ производственного конфликта
3.3 Методология решения конфликта в ООО «ВОЯЖ»
3.4 Возможные пути выхода из конфликта
Заключение
Библиография
Введение
В настоящий момент Россия вступила на путь сложных перемен, смысл которых можно выразить в понятиях "демократия" и "рынок". Демократия немыслима без открытого сопоставления интересов (политических, экономических, национально-этнических и т.д.), а значит без конфликтов, без состязательности в области политических отношений в борьбе за власть, за участие в ней и влияния на нее. Рынок немыслим без открыто признаваемых конфликтов в области экономических интересов, конкуренции, без частной собственности, без резкой дифференциации общества на имущих и неимущих. Борьба за власть и собственность сохраняется в любом обществе. Таким образом "конфликт" есть общее понятие для демократии и рынка.
Поскольку социальный, производственный конфликт является неотъемлемой частью всей экономической деятельности субъектов на первый план выдвигаются вопросы его описания и изучения в конексте складывающихся рыночных условий. Решение данных вопросов диктует актуальность теоретических и практических разработок в области конфликтменеджмента. Базируясь на этих положениях и будет строится данное дипломное исследование.
Цель работы, таким образом, - это рассмотрение основных механизмов протекания социальных и производственных конфликтов на современных предприятиях, анализ путей решения и минимазации негативных последствий этих конфликтов. В работе предполагается решить следующие задачи: Охарактеризовать природу социальных и производственных конфликтов, элементы конфликта и его функции.
Рассмотреть управление конфликтом на предприятии и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и деятельности
Проанализировать стили конфликтного поведения и критерии выбора оптимального стиля поведения в призводственном конфликте
Исследовать методику разрешения производственных конфликтов в туристической фирме «Маяк-тур»
Методологическая база исследования состоит из общенаучных методов исследования: анализа источников, структурно-функционального метода, сравнительного; из специальных методов - наблюдения, опроса, факторного анализа, ранжирования.
Объектом исследования дипломной работы выступает социально-экономические отношения на предприятиях, предмет исследования - механизмы реализации социальных и производственных конфликтов.
Предваряя собственно исследование, хочется отметить тот факт, что при определенных условиях социальные и производственные конфликты могут способствовать стабильному развитию системы (стабилизирующие конфликты) и, наоборот, при определенных условиях отсутствие конфликтов (синергизм и антагонизм системы, достигшие определенного критического уровня) также приводит к разрушению системы. Таким образом само назначение конфликтов видится нам позитивным и констпуктивным моментом в функционировании того или иного экономического субъекта. социальный производственный конфликтный управление