Понятие конфликта в сфере управления, его виды, причины и функции. Теоретико-методологические основы исследования структуры и динамики конфликта. Социально-управленческие методы урегулирования конфликтных ситуаций на примере мебельной организации "HANAK".
Аннотация к работе
Конфликты в компании - это сознательное противоречие между контактирующими членами коллектива, который сопровождается попытками найти решение на фоне психологических взаимоотношений в рамках компании. В большинстве случаев, в центре каждого конфликта является управляющий компании, цель которого, находить решение любыми доступными методами. Каждому управленцу следует понимать о разногласиях, методах поведения, средствах и способах уклонения. В связи с этим для обеспечения успешной работы коллектива менеджерам следует научиться, как управлять, так и разрешать конфликты. Цель данной работы - исследовать проблему управления конфликтами и предоставить способы урегулирования конфликтов в сфере управления на примере мебельной компании "HANAK".Конфликт - это крайне трудное и психологическое событие, правильное изучение которого в значительной степени зависит от особенности исходных методологических и теоретических применяемых методов. Впервые, слово "конфликт" употребилось в XIX веке, но в "Толковом словаре живого великорусского языка" Владимира Даля" еще не появилось. Они изучали конфликт либо в общем плане, как проявление общего феномена либо как изучение отдельных типов столкновений в мире человеческого бытия - например, классовые конфликты (Маркс), военные конфликты (Клаузевиц), конфликты между бессознательным и сознательным (Фрейд). Здравомыслов считает, что "конфликт есть ни что иное, как главнейшая сторона в отношениях между людьми, форма взаимодействия между потенциальными и актуальными субъектами социального действия, в основе мотивации которых, находятся противостоящие ценности и нормы. Конфликты подразделяются среди одинаковыми по рангу участниками (горизонтальный инцидент), среди нижестоящими и вышестоящими субъектами (вертикальный инцидент), и гибридные, в которых допустима предразработка, так как в основах каждого конфликта находится диссонанс.Существуют два типа описания конфликта - структурная и процессуальная. Процессуальная модель делает акцент на сам процесс протекания конфликта, как он возник, последующие стадии и конечный исход. Разберем структурную форму описания конфликта. В ежедневной трудовой деятельности и деловых отношениях зачастую появляются ситуации, когда окружение входящих в конфликт не ограничивается теми, кто непосредственно участвует в противостоянии друг друга. Тем не менее, сторонами часто делается ссылка на такие условия, которые на самом деле нельзя называть факторами данного конфликта.Управление конфликтами - это не только поиск возможных зон их формирования в компании, но и давление управленческими средствами на процессы коллективной работы персонала так, что бы существующие противоречия не перерастали в сознательное противостояние. Главная задача управления конфликтами заключается в том, чтобы предотвращать деструктивным конфликтам и содействовать адекватному разрешению конструктивных. Руководство конфликтами как тяжелый процесс содержит определенные типы деятельности: 1. предотвращение и устранение возникновения конфликта; Итоги анализирования объективных и субъективных обстоятельств и факторов взаимосвязей между людьми считаются главными источниками прогнозирования конфликта. Устранение появления конфликта предусматривает работу субъекта управления, которая направлена на то, что бы конфликт никогда не возник.Анализ обнаружил следующие типы конфликтных ситуаций в фирме: 1. конфликт по поводу ошибочно оформленного заказа, между дизайнером и клиентом - 20% от общего числа конфликтных ситуаций. Исходя из выше перечисленного, можно сделать вывод, что в компании межличностные конфликты завязываются, не так часто, как конфликты на фоне рабочей среды. На вопрос о том, как часто в компании "HANAK" завязываются конфликты, 52 человека ответили, что разногласия случаются иногда, 16 ответили, что разногласия случаются постоянно, чаще всего они завязываются между сотрудником и вышестоящим руководством. Оставшиеся анкетируемые ответили, что конфликты практический не возникают между ними и другими сотрудниками (рис. На четвертый вопрос о том, как часто сотрудники становятся участниками в конфликтах (рис.Формирование и деятельность любой организации, общества и групп сложно представить без конфликтов. Все процессы в обществе состоят из конфликтов и консенсусов, борьбы и согласия. Конфликты захватывают все функции жизни людей, все совокупности социальных отношений. Основой конфликта являются объективно - субъективные разногласия, но разногласия и конфликт обобщать не следует. Разногласия могут существовать достаточно долгое время и позже перерасти в конфликт.В) я не вступаю в конфликты на работе Г) не знаю Дайте оценку управляемости конфликтов, возникающих в Вашей компании.
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования конфликта
1.1 Понятие конфликта, его виды, причины и функции
1.2 Структура и динамика конфликта
1.3 Методы управления конфликтами в сфере организации
Глава 2. Социально управленческие методы разрешения конфликтных ситуаций на примере мебельной организации "HANAK"
2.1 Общая характеристика компании "HANAK"
2.2 Исследование конфликтных ситуаций в мебельной компании "HANAK"
2.3 Способы урегулирования конфликтов в мебельной компании "HANAK"
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
Введение
Конфликты в компании - это сознательное противоречие между контактирующими членами коллектива, который сопровождается попытками найти решение на фоне психологических взаимоотношений в рамках компании. В большинстве случаев, в центре каждого конфликта является управляющий компании, цель которого, находить решение любыми доступными методами. Контроль над конфликтами является одной из главных функций начальства. В среднем, руководители тратят 30% рабочего времени на решение конфликтов. Каждому управленцу следует понимать о разногласиях, методах поведения, средствах и способах уклонения. Для большинства людей присуще неспособность достойно выйти из конфликтной ситуации.
В любом рабочем коллективе всегда есть место недовольству, разногласиям и увлечениям, следовательно, в межличностных отношениях конфликты неминуемы. В каждой компании изначально формировано объективное не согласование мнений между разными личностями и подразделениями.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном обществе, при стремительном темпе формирования рыночных отношений, оперативность и верность принятия управленческих решений в основном зависит от того, на каком уровне организована деятельность персонала. В связи с этим для обеспечения успешной работы коллектива менеджерам следует научиться, как управлять, так и разрешать конфликты.
Объект исследования - социальные конфликты в сфере управления.
Предмет исследования - конфликты в сфере управления на примере мебельной компании "HANAK".
Цель данной работы - исследовать проблему управления конфликтами и предоставить способы урегулирования конфликтов в сфере управления на примере мебельной компании "HANAK".
Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе были поставлены задачи: 1. рассмотреть теоретико-методологические основы исследования конфликта;
2. изучить причины конфликтов в организации;
3. проанализировать основные управленческие методы, способы урегулирования и предотвращения конфликтных ситуаций;
4. исследовать конфликтные ситуации в мебельной компании "HANAK";
5. предоставить способы урегулирования конфликтов в мебельной компании "HANAK".
Теоретическую основу исследования составили труды как российских, так и зарубежных авторов: Э. Регнет, В. Зигерт, Н.И. Леонов, Н. Богатырева, Н.В. Гришина, Ю.А. Канатаев, С.М. Емельянов, Д. Калашников, Ю.Ф. Лукин, Б.И. Хасан и другие.
Эмпирическую основу составило оригинальное исследование, проведенное в январе 2017 года, на Ленинском проспекте, д.70/11, примерно в 17:30 по московскому времени. Количество анкетируемых: 75 из 200 сотрудников работающих на предприятии "HANAK". С целью диагностики конфликтов в фирме применялись опросные методы (анкетирование, беседа), анализ сведений.
Вывод
конфликт управление социальный
Формирование и деятельность любой организации, общества и групп сложно представить без конфликтов. Данный трудный процесс не может происходить всегда без проблем. Все процессы в обществе состоят из конфликтов и консенсусов, борьбы и согласия.
Условия для формирования конфликта могут быть разнообразные затруднения в жизни: финансовые ресурсы, главные жизненные установки, личностные различия и так далее. Конфликты захватывают все функции жизни людей, все совокупности социальных отношений. На самом деле, конфликт и есть один из видов социального взаимодействия, субъектом и участником которые могут являться отдельным индивидом, социальной группой и организацией.
Основой конфликта являются объективно - субъективные разногласия, но разногласия и конфликт обобщать не следует. Разногласия могут существовать достаточно долгое время и позже перерасти в конфликт. Сущностью конфликта являются те разногласия, причиной которых могут быть несовместимые интересы, ценности и потребности. Такие разногласия становятся открытыми противоборствами сторон.
Поиск способов решения конфликтов, обычно, начинается с поиска его предмета, что, как правило, сделать очень трудно. Предыстории конфликтов зачастую сложные и запутанные. Проблемы, накладывающиеся друг на друга, делают предмет конфликта диффузным, он не имеет ясных границ. Самыми простыми примерами множественных конфликтов могут являться семейные ссоры и межнациональные конфликты.
Для того, чтобы конфликта удалось избежать, человек в общении с другими людьми должен стараться проявлять лояльность, такт, терпимость, быть справедливым и дружелюбным. Народная мудрость гласит, что мы должны, относится к людям так, как хотели бы, чтобы относились к нам. Действительно, все мы хотим, чтобы общение было благожелательным, основывалось на доверии и уважении. Ведь любые отношения, как деловые, так и личные, будут крепкими и надежными только при взаимоуважении, уступчивости сторон, честности и взаимном стремлении к решению возникших противоречий и конфликтов.
В мебельную компанию "HANAK", ежедневно приходят десятки клиентов. По мнению менеджеров, иногда приходят тяжелые покупатели, с которыми сложно найти общий язык, понять, что именно они хотят. Данная сфера деятельности, которая ориентирована на выявление потребностей у клиентов, зачастую не обходится без конфликтов и противоречий.
Поставленная в работе цель - исследовать проблему управления конфликтами и предоставить способы урегулирования конфликтов в сфере управления на примере мебельной компании "HANAK" достигнута. Были решены следующие задачи: проанализированы основные теоретические подходы к определению и оценке понятия конфликт, рассмотрены особенности конфликтов и их типы, исследованы методы управления конфликтными ситуациями, разработаны рекомендации по профилактике конфликтных ситуаций в мебельной компании "HANAK".
В данной работе сформулированы предупреждающие управленческие воздействия и разработаны практические рекомендации для руководителей, которые направлены на эффективное и конструктивное решение индивидуальных и коллективных споров и конфликтов. Такие рекомендации способствуют поддержанию позитивной психологической атмосфере между сотрудниками и результативному развитию в организации в целом.
Руководители обязаны грамотно управлять конфликтами. Конфликт должен быть не только предотвращен, но и стать максимально полезным. Реальное положение вещей, не будет осознанно, если руководитель не обращает внимания или избегает обсуждения проблем в коллективе. Умение управлять конфликтами на профессиональном уровне, дает возможность коллективу чувствовать себя увереннее на рабочем месте, а организации становиться выше.
Список литературы
1. Аватков. В., Винокуров. В. Международные организации и урегулирование конфликтов: учебное пособие, М.: Дашков и Ко, 2017.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии //Психология конфликта: Хрестоматия/ Сост. И общ, ред Н.В. Гришиной.- СПБ: Питер, 2001. - С.202-206.
4. Кибанов А., Коновалова В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление конфликтами и стрессами: учебно-практическое пособие, М.: Проспект, 2017.
5. Бакулин, С. Конфликт и диалог корпоративных культур: Управление персоналом. - 2004. - №4. - С.64-66.
6. Баданина Л.П. Основы общей конфликтологии: учебное пособие. М: Флинта, 2012.
7. Богатырева, Н. Конфликтогены или как вести себя в: управление персоналом. - 2008, - №20, - С. 77-81.
8. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: Учеб. пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. - М.: МЗ-пресс, 2001. - С. 182.
9. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. - М., 1999.
12. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение. Кадры, - 2006.
13. Громова О.Н. Конфликтология. М.: Наука, - 2003.
14. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. Социологические исследования. 2004, №5.
15. Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом, М.: Логос, - 2006.
16. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум. М.: Юрайт, - 2017.
17. Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) - М.: Издательский центр "Академия", - 2006.
18. Здравомыслова А.Г. Социология конфликта. М.: ТЦ "Сфера", - 2005. С. 138-145.
19. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В.Зигерт, Л.Ланг. - М., 2000.
21. Каррас, Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата / Ч.Л. Чаррас. - М., 2007.
22. Климова С.Г. Стратегии сторон трудовых конфликтов // Гражданское общество и правовое государство, 2013 №12.
23. Козырев Г.Л. Введение в конфликтологию: Учеб. Пособие. - М.: Владос. 2001. С. 24.
24. Кравченко А.И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. - М.: ПЭРСЭ; Логос, 2002. С. 640.
25. Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Типы и функции трудовых конфликтов. Управление трудовыми конфликтами // Российское предпринимательство. 2003. №5. С. 50-54.
26. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. Издание второе, переработанное и дополненное. - М.: Изд-во "Советское радио",1973.
27. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: Сущность и особенности // Фундаментальные исследования. - 2014. - №8-1. - С. 233-239.
28. Поршнев А.Г. Менеджмент: теория и практика в России/ А.Г. Поршнев. - М.: "Экономистъ", 2003. - С. 264.
29. Регнет Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления. - Харьков: Гуманитарный Центр, 2005. - С. 394.
30. Робер М. Психология индивида и группы / М.Робер, Ф.Гильман. - М., 2008.
31. Рогов Е.И. Психология группы. - М.: Владос, 2005. С. 429.
32. Рогов Е.И. Психология общения. - М.: Владос, 2005. С. 334.
33. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие /В.А. Светлов.- М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО "МПСУ", 2014.
34. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров: Журнал "Социальный конфликт", - 2014, №3.
35. Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество. - М., 2002.
36. Станкин М. Психологический климат коллектива / М.Станкин // Консультант директора. - 2001 - №12. - С.13-16.
37. Степанов Е.И. Современная конфликтология в контексте культуры мира. (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) М., ИС РОСАН, 2001, С. 592.
38. Сулимова Т.С. Конструктивное разрешение конфликтов. М.: Педагогика,- 2006.
39. Сулимова, Т. Технологии урегулирования конфликтов / Т. Сулимова// Социальная политика и социальное партнерство. - 2011. - № 9.
40. Тонков Е.Е. Управление конфликтом. М.: Наука, - 2004.
41. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Тандем, 2000. С. 272.
42. Фесенко О.П., Колесникова С.В.. Практикум по конфликтологии или Учимся разрешать конфликты (для студентов всех направлений подготовки): Флинта; Москва; 2014.
43. Фролов С.С. Социология: Учебник. - М.: Гардарики, 2015. С. 344.
44. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МГУ, 1992. С. 80.
45.Шеллинг Т. Стратегия конфликта. Издательства: ИРИСЭН, Социум, 2016.
46. Шепель, В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая. - М., 2002.