Виды и причины возникновения конфликтов. Типы конфликтов, возникающих в сфере управления, популярные методы их решения. Исследование внутренней системы регулирования и предотвращения конфликтов в сфере управления персоналом отделения АО "Альфа-Банк".
Аннотация к работе
Как показывает практика, ни одна организация не может осуществлять свои социальные функции без определенной степени внутренней напряженности, межличностных и межгрупповых столкновений, т.е. без конфликтов и, следовательно, деятельности по их разрешению. Именно поэтому тема управления конфликтами из года в год не теряет своей актуальности. По данным статистики, в 80% случаев конфликт происходит изза определенных особенностей человеческой психики и того неприятного обстоятельства, что подавляющее большинство людей либо ничего не знает об этих особенностях, либо не может оценить их должным образом, без посторонней помощи. конфликт управление персонал А происходит это потому, что процесс адаптации для новых сотрудников является стрессом, и пока человек не адаптировался, не привык к новому коллективу, он обладает повышенной конфликтогенностью и восприимчивостью к конфликтам. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для работников сферы управления (руководителей, менеджеров), так как им приходится сталкиваться с конфликтами и необходимостью их разрешения чаще других.При этом разные области науки наполняют феномен конфликта своим содержанием: психологи приравнивают конфликты к «сложностям», «столкновениям», экономисты заменяют это понятие «конкуренцией», социологи отождествляют его с «борьбой», а политики с «оппозицией» и «дебатами». В данной работе мы воспользуемся базовым определением конфликта, представленном в учебнике по конфликтологии: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». Иными словами, конфликт - это процесс, в котором два (или более) субъекта активно мешают друг другу достичь определенной цели, удовлетворить интересы оппонента или заменить его точку зрения, взгляды и позиции. Л.Козер утверждал, что «В каждом типе социальной системы существуют возможности для конфликта, поскольку отдельные индивиды и группы склонны время от времени предъявлять встречные притязания на ресурсы, количество которых ограничено, престижные или властные позиции». Л.Козер утверждал, что «В каждом типе социальной системы существуют возможности для конфликта, поскольку отдельные индивиды и группы склонны время от времени предъявлять встречные притязания на ресурсы, количество которых ограничено, престижные или властные позиции» 17.Основное внимание исследователя на данном этапе, а его можно назвать аналитическим, направлено на исследование уровня конфликтности в организации, анализ ситуации, связанной с разрешением конфликтов, возникающих в ходе трудовой деятельности, выявление специфики управления конфликтами - существующих в компании процедур по управлению конфликтами, их содержания, эффективности, сильных и слабых сторон. Все эти мероприятия позволяют в дальнейшем сформировать систему работы по управлению конфликтами с учетом специфики персонала компании, сложившейся организационной культуры, с учетом стиля управления, принятого в организации, и характера внутрифирменных коммуникаций. В результате можно получить общее представление о специфике организации, ее оргструктуре, количественном и качественном составе персонала, количестве случаев конфликтов, причинах конфликтов, а также возможных факторах, провоцирующих конфликты и споры. В Кодексе корпоративной этики сформулированы основные нормы и правила поведения, которыми сотрудники руководствуются в своей работе, а также в общении с клиентами, поставщиками, акционерами и сотрудниками. Основной гипотезой выступило предположение о том, что у сотрудников отделения банка после внедрения командной системы мотивации, понизился уровень конфликтности и повысился уровень межличностного общения (за счет включенности в коллектив, достижения общих целей, осознания себя как части общего, понимания важности и необходимости своей роли в коллективе, принятия других и принятия другими) по сравнению с уровнем, присутствующим до внедрения данной системы.В данной работе были теоретически исследованы сущность конфликтов, возникающих в сфере управления, и их виды; возможные пути управления конфликтом и его разрешения; возможности командной системы мотивации персонала, а также подтверждена эффективность данной мотивации, как инструмента, столь необходимого управляющему составу для снижения конфликтности в коллективе. Была выдвинута гипотеза, согласно которой у сотрудниковотделения Альфа-Банка, после внедрения командной системы мотивации, понизился уровень конфликтности и повысился уровень межличностного общения по сравнению с уровнем, присутствующим до внедрения данной системы Цели внедрения данной мотивации были направлены не только на повышение доходности отделений, но и на обучение их работе как одного целого механизма. И это удалось за счет включенности каждого сотрудника в коллектив, достижения общих целей, осознания себя как части общ