Исследование природы, видов и основных причин конфликтов на предприятиях. Изучение разновидностей организационных конфликтов. Характеристика действий руководителя и менеджера в конфликтной ситуации. Обзор способов предотвращения и профилактики конфликтов.
Аннотация к работе
И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Об актуальности темы свидетельствует и тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Причиной низких рабочих показателей на предприятии иногда может стать ситуация, при которой сталкиваются интересы работников, когда две и более сторон противодействуют друг другу (конфликт).Гидденс дал такое определение конфликта: “Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон” . Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро-или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В связи с этим менеджеры часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию, которая «загнивает». Если такие «ингредиенты» существуют, то организация от конфликтов становится лучше, поскольку разнообразие точек зрения дает дополнительную информацию, помогает выявить больше альтернатив или проблем . В классификациях, построенных на основе такого критерия, как отношение к целям организации, конфликты разделяются следующим образом: конфликты с преимущественно позитивной направленностью (возникают при совпадении или близости целей участников конфликтов с целями организации); конфликты с позитивно-негативной направленностью (характеризуются несовместимостью целей одной из сторон с целями организации, которые отстаивает другая сторона); конфликты с негативной направленностью (отличаются несовместимостью целей обеих сторон с целями организации) .Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме. Говоря о конфликтах, связанных с выполнением работником своей роли, необходимо отметить следующие: Выполнение одним человеком нескольких различных взаимоисключающих в отдельные моменты друг друга ролей, Противоречие между ролью и поставленной задачей. Затем необходимо минимизировать количество участников конфликта (чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его разрешения).
План
План
Введение
1. Сущность конфликтов
1.1 Понятие и виды конфликтов
1.2 Причины конфликтов и способы их разрешения
Литература
Введение
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни.
И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Об актуальности темы свидетельствует и тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни.
Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию.
Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Конфликт - это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п.
Причиной низких рабочих показателей на предприятии иногда может стать ситуация, при которой сталкиваются интересы работников, когда две и более сторон противодействуют друг другу (конфликт). Являясь сложным феноменом, конфликт редко возникает по одной-единственной причине, он обычно является результатом целой серии взаимосвязанных причин. Руководителям необходимо уделять большое внимание конфликтам, существующим на их предприятиях, их причинам и последствиям, и в соответствии с этими данными стараться предотвращать (если конфликт приводит к отрицательным последствиям) или провоцировать (если конфликт ведет к улучшению ситуации) эти явления.
Целью работы является получение более подробной информации о природе, видах и причинах конфликтов на предприятиях, а также способов их разрешения В ходе работы были использованы статистический, расчетно-аналитический, методы наблюдений и анкетирования.
Список литературы
Вишнякова Н. Ф. Конфликтология;
Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов; Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель;
Мескон Основы менеджмента;
Гришина Н. В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов;
Тренев В. И., Магура М. И., Леонтьев С. В. Управление человеческими ресурсами при реализации проектов;
Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала;
Здравомыслов А. Г. Социология конфликта;
Фролов С.С. Социология. Учебник для ВУЗОВ.;
Белов М.И. Конфликт на предприятии; Коломейцев П.А. Наука о конфликтах;
Баринов Антикризисное управление, отчетная документация ЗАО «Пинскдрев», бизнес-план предприятия 2003 и 2005 года, пояснительная записка 2004 года.