Роль и значение конфликтов в деятельности компании, их влияние на рабочий процесс и отношения в коллективе. Предупреждение и основные способы разрешения конфликтных ситуаций. Виды конфликтов: внутриличностные, межличностные, межгрупповые.
Аннотация к работе
Актуальность темы заключается в том, что тема широко рассмотрена и изучена в теории менеджмента. Причины возникновения и их виды широко раскрыты в научной литературе, тем самым способствуют выходу науки теории управления и менеджмента на новый уровень исследований, призванный соединить достижения экономической науки и смежных отраслей знаний. В исследуемой литературе указана четкая классификация видов конфликтов в организации, что позволяет легко использовать эту информацию. Конфликты - это и есть неотъемлемая часть всей человеческой жизни, т.к. возникают они только в процессе общения людей. Хотя управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.Межгруппо????вые ко????нфликты, т. е. между группами фо????рмальными и нефо????рмальными - эти ко????нфликты о????бычно???? но????сят активный характер и во????влекают бо????льшо????е число???? со????труднико????в, что???? затрудняет их разрешение. По???? распределению между сто????ро????нами по????терь и выигрышей ко????нфликты делятся на: u симметричные, с распределением по????ро????вну результато????в ко????нфликта; По???? характеру ко????нфликты принято???? делить на: u о????бъективные, связанные с реальными про????блемами и недо????статками, во????зникающими в про????цессе функцио????ниро????вания и развития о????рганизации, т. е. имеют дело????вую о????сно????ву; Явные функции ко????нфликта характеризуются тем, что???? его???? по????следствия со????впадают с целями, ко????то????рые про????во????зглашали и преследо????вали о????ппо????ненты ко????нфликта Например, явная функция ко????нфликта - это???? по????беда бастующих в их ко????нфликте с администрацией, если о????ни преследо????вали именно???? эту мету. Во????змо????жно????сть ко????нфликта существует везде, где о????дин чело????век или группа зависят в выпо????лнении задачи о????т друго????го???? чело????века или группы, т.о????. по????ско????льку о????рганизации являются системами из взаимо????связанных элементо????в, при неадекватно????й рабо????те о????дно????го???? элемента взаимо????зависимо????сть задач мо????жет стать причино????й ко????нфликта.Как уже было сказано ранее, конфликт - это временное изменение настроения человека, возникающее при контакте людей, т.е. решении неких вопросов личностного или организационного характера. Управление конфликтами - сознательная деятельность по отношению к конфликту, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной, это целенаправленное, обусловленное законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной сферы, к которой имеет отношение данный конфликт. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они существуют, по устранению причин конфликта. Для решения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые отстаиваются в конфликте.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Природа конфликта в организации
1.1 Понятие, виды и функции конфликта
1.2 Основные причины возникновения конфликтов в организации
Глава 2. Механизм управления конфликтом
2.1 Предупреждение конфликтов и ее структура
2.2 Предупреждение и основные способы разрешения конфликтных ситуаций в организациях
Заключение
Список использованных источников
Введение
Актуальность темы заключается в том, что тема широко рассмотрена и изучена в теории менеджмента. Причины возникновения и их виды широко раскрыты в научной литературе, тем самым способствуют выходу науки теории управления и менеджмента на новый уровень исследований, призванный соединить достижения экономической науки и смежных отраслей знаний. В исследуемой литературе указана четкая классификация видов конфликтов в организации, что позволяет легко использовать эту информацию.
Конфликты - это и есть неотъемлемая часть всей человеческой жизни, т.к. возникают они только в процессе общения людей. И я бы сказала, что их можно назвать одним из способов взаимодействия и общения людей. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Хотя управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. На практике мы можем заметить, что руководители тратят около 20% своего времени на разрешения различного рода инцидентов. Но так же учитывая это, конфликт может иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия. Роль конфликтов не может быть понята без всестороннего изучения и анализа их источников, тех форм, в которых конфликты находят свое внешнее выражение и закрепление.
В структуре курсовой работы будет рассмотрено: понятие конфликта, какие конфликты бывают и какими методами их можно разрешить.
Цель работы - рассмотреть теоретические аспекты конфликтов в организациях, так же в целом изучить материалы по выбранной теме.
Задачей исследования данной темы является: 1. Детальное раскрытие научных исследований ведущих авторов, которые дали широкую характеристику данной темы, а так же основные понятия, историю формирования, их действие во времени и пространстве.
2. Описание понятия и видов конфликтов;
3. Изучение санкционированных и не санкционированных причин возникновения конфликтных ситуаций;
4. Рассмотрение структуры конфликтов в организации;
Данная тема очень хорошо раскрыта и проанализирована многими исследователями. Самыми известными, кто хорошо изучил данную тему являются: Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и другие.
Данная курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе дается подробная характеристика основных понятий источников конфликтов и их общая классификация. Во второй главе подробно рассматривается каждый из видов, структур конфликтов.
Вывод
Как уже было сказано ранее, конфликт - это временное изменение настроения человека, возникающее при контакте людей, т.е. решении неких вопросов личностного или организационного характера. Он возникает в связи с получением или неполучением данной информации, что и приводит к отсутствию согласия между людьми.
Управление конфликтами - сознательная деятельность по отношению к конфликту, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной, это целенаправленное, обусловленное законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной сферы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Разрешение конфликта - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они существуют, по устранению причин конфликта. Для решения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые отстаиваются в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.
Данная курсовая работа показала все многообразие видов конфликтов и множество причин возникновения их. Поэтому для принятия правильного метода решения конфликта необходимо детальное изучение всех его частей. А это невозможно без осознания того, что конфликт - это не только выяснение отношений между личностями, группами, коллективом или выказывание недовольства, но и серьезная проблема, которая может повлечь за собой ряд негативных последствий.
Подводя итоги вышеизложенного материала, можно сделать вывод, что тема конфликтов в организации актуальна, и нуждается в дальнейшем изучении. Однако, при разработке новых решений необходимо ссылаться на всю целостность применения множества отраслей менеджмента, психологии, экономики. Курсовая работа позволила показать роль и значение конфликтов в деятельности компании, влияние их на рабочий процесс и отношения в коллективе.
Список литературы
1. Конфликтология. Учебное пособие. Под ред. Буртовой Е.В. - М.: Юнити, 2002. С.134, С.140, С.142
2. Конфликтология: учебник. Под ред. В.П. Ратникова. - М.: Юнити-Дана, 2012. С. 163-164