Конфликты. Стиль поведения в конфликтных ситуациях - Дипломная работа

Актуальность темы исследования заключается в том, что люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие противоречия и конфликты, но вопреки ожиданиям люди вновь и вновь оказывались в состоянии конфликтного противоборства, ведь конфликты существуют ровно столько, сколько существует человечество и на сегодняшний день стали неотъемлемой частью как повседневной жизни, так и профессиональной деятельности людей. Наша работа будет посвящена изучению стиля поведения в конфликтных ситуациях на примере коллектива медицинских работников. Необходимо учесть, что в данной сфере деятельности существует фактор взаимовлияния медицинских работников на пациентов, пациентов на медицинских работников и медицинских работников друг на друга. В нашем исследовании, мы попытаемся выявить к какому стилю поведения склонны медицинские работники с теми или иными индивидуально-поведеньческими особенностями такими как темперамент, коммуникативные и организаторские способности, уровень агрессивности в отношениях. Зиммеля впервые предпринята попытка рассмотреть конфликт как системное и необходимое явление культуры в целом, а не как предмет отдельного научного знания.Если определять временные рамки оформления феномена конфликта как относительно самостоятельной проблемы, то необходимо начинать с работы Георга Зиммеля "Конфликт современной культуры", в которой впервые предпринята попытка рассмотреть конфликт как системное и необходимое явление культуры в целом, а не как предмет отдельного научного знания. Конфликт может быть явным (например, конфликт между желанием и нравственным требованием или между двумя противоречивыми требованиями) или же скрытым. Психоанализ считает конфликт основой человеческого существа, причем в различных смыслах: это конфликт между желанием и защитой, конфликт между различными системами или инстанциями, наконец, Эдипов конфликт, при котором происходит не только взаимное столкновение желаний, но также и их столкновение с запретом. Боулдинга, "Конфликт - это ситуация, в которой стороны понимают несовместимость своих позиций и стремятся опередить противника своими действиями" [К. Таким образом, несмотря на накопленный опыт в области исследования конфликтов, на сегодняшний день нет единой и законченной теории конфликта, отражающей его природу и влияние на развитие общества.Сложившие в процессе реформирования российского здравоохранения социальные условия взаимодействия всех субъектов медицинской практики, условия труда специалистов, трансформация социального статуса медицинских работников, специфика взаимоотношений внутри самой социально-профессиональной общности медицинских работников - то есть те причины, которые порождают противоречия в медицинской среде, явно обнажающиеся, впоследствии, в ситуациях конфликтного противодействия. Так, почти отсутствует или не должным образом осмысливается сущность конфликта в системе здравоохранения, в медицине как системе взаимодействий и взаимоотношений. Основная проблема описанной модели заключается в том, что конфликт стереотипно воспринимается только с негативной стороны, в то время как представлениям о позитивной функции конфликта в системе институциональных отношений медицины не находится место. Отметим, что среди социально-психологических факторов возникновения конфликтов ведущую роль играют: неудовлетворительное состояние социальной инфраструктуры учреждения, чувство социальной незащищенности при решении социальных проблем членами коллектива, неудовлетворительное состояние охраны и условий труда в учреждении, претензии к манере поведения членов коллектива, низкая оценка труда коллектива администрацией, неудовлетворительная реализация способностей членов коллектива, неудовлетворение членов коллектива своей работой, отсутствие в коллективе чувства команды, неудовлетворенность психологическим климатом в коллективе, неразвитость структур самоуправления в учреждении. Отметим, что среди социально-психологических факторов возникновения конфликтов ведущую роль играют: неудовлетворительное состояние социальной инфраструктуры учреждения, чувство социальной незащищенности при решении социальных проблем членами коллектива, неудовлетворительное состояние охраны и условий труда в учреждении, претензии к манере поведения членов коллектива, низкая оценка труда коллектива администрацией, неудовлетворительная реализация способностей членов коллектива, неудовлетворение членов коллектива своей работой, отсутствие в коллективе чувства команды.При этом ему необходимо учитывать собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Относительно общения между людьми стиль - это манера вести себя, совокупность характерных приемов, отличающих образ действий, т. е. способ преодоления конфликтного противостояния, решения проблемы, приведшей к конфликту. Стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон. Суть этой тактики состоит в игнорировании ко

Содержание

Введение

Глава 1 Современное состояние проблемы конфликта

1.1 Теории и структура конфликта

1.2 Конфликтные ситуации в медицине

1.3 Стиль поведения в конфликтных ситуациях

Глава 2 Экспериментальное изучение выбора стиля поведения в конфликтных ситуациях среди медицинских работников

2.1 Задачи и методики исследования

2.2 Анализ результатов исследования

Заключение

Литература

Приложения

Актуальность темы исследования заключается в том, что люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие противоречия и конфликты, но вопреки ожиданиям люди вновь и вновь оказывались в состоянии конфликтного противоборства, ведь конфликты существуют ровно столько, сколько существует человечество и на сегодняшний день стали неотъемлемой частью как повседневной жизни, так и профессиональной деятельности людей. Наша работа будет посвящена изучению стиля поведения в конфликтных ситуациях на примере коллектива медицинских работников. Несомненно, это сфера деятельности человек-человек, а, значит, велика вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Необходимо учесть, что в данной сфере деятельности существует фактор взаимовлияния медицинских работников на пациентов, пациентов на медицинских работников и медицинских работников друг на друга. В нашем исследовании, мы попытаемся выявить к какому стилю поведения склонны медицинские работники с теми или иными индивидуально-поведеньческими особенностями такими как темперамент, коммуникативные и организаторские способности, уровень агрессивности в отношениях.

Разработанность темы. Если определять временные рамки оформления феномена конфликта как относительно самостоятельной проблемы, то необходимо начинать с работы Георга Зиммеля "Конфликт современной культуры" [19]. Разумеется, и до нее были серьезные работы, так или иначе посвященные конфликту, но в книге Г. Зиммеля впервые предпринята попытка рассмотреть конфликт как системное и необходимое явление культуры в целом, а не как предмет отдельного научного знания. Следующий заметный шаг - работы З. Фрейда и его школы. Это была попытка положить конфликт как основание - генератор психического вообще. Тем самым создавалась традиция, согласно которой конфликт между инстанциями личности утверждался в статусе источника активности, а его качества - как характеристики индивидуальной жизни в ее общем и частном генезе. [З. Фрейд] [18] Следующим заметным шагом в исследовании конфликта является работа Льюиса Козера "Функции социального конфликта"[20]. В которой автор указывает на то, что социальный конфликт отнюдь не представляет собой только "негативный" фактор, ведущий к разрыву и распаду, он может выполнять ряд определяющих функций в группах и межличностных отношениях. Следует специально отметить группу представлений с позиции формальной логики или теории игр. В этих случаях игра используется как представление или модель конфликтной ситуации. [ Акофф. Р, Эмери Ф.] [1] Общая теория конфликта разработана также американским социологом К. Э. Боулдингом в работе "Конфликт и защита: общая теория" [7]. Он констатирует, что в современных обществах возможно и необходимо регулировать социальные конфликты. Боулдинг считает, что конфликт неотделим от общественной жизни. Попытки собрать в рамках социальной психологии общую модель конфликта предпринимались и отечественными исследователями: А.Г. Здравомыслов в работе "Социология конфликта" [17]. Запрудский Ю.Г. "Социальный конфликт" [16]. Дмитриев А.В. "Основы конфликтологии" [15]. Козырев Г.И. "Основы конфликтологии" [22] Гришина Н.В. "Психология конфликта" [13]. Петровская Л.А. "О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта". [37] и другие.

Практическая значимость работы заключается в том, чтобы в дальнейшем на ее основе разработать практические рекомендации для более конструктивного преодоления конфликтных ситуаций среди медицинских работников с учетом их индивидуально - поведенческих особенностей и выбираемого ими стиля поведения в конфликтных ситуациях.

Большинство исследований связанных с профессиональной деятельностью медицинских работников, так или иначе, связаны с их эмоциональной сферой, и на сегодняшний день мало как теоретических, так и практических разработок в области анализа индивидуально-поведеньческих особенностей медицинских работников и их связи с профессиональной деятельностью. Исходя из вышеизложенного, проблему нашего исследования можно сформулировать следующим образом: существует ли взаимосвязь индивидуально-поведенческих особенностей медицинских работников и выбираемого ими стиля поведения в конфликтных ситуациях?

Опираясь на сформулированную проблему, нами поставлена цель выпускной квалификационной работы: Выявить к каким стилям поведения склонны медицинские работники в конфликтных ситуациях. Для достижения цели, нами поставлены следующие задачи: Проанализировать накопленный опыт в области теоретических исследований конфликта

Провести экспериментальное изучение выбора стилей поведения в конфликтных ситуациях среди медицинских работников.

Объектом исследования являются конфликтные ситуации в коллективе медицинских работников

Предмет исследования - Стиль поведения медицинских работников в конфликтных ситуациях.

Гипотеза исследования - Если в коллективе медицинских работников возникают конфликтные ситуации, то врачи склонны к выбору стилей приспособления, компромисса и избегания, а медицинские сестры к выбору стилей компромисса избегания и сотрудничества.

Методологические основы

Методы исследования нами были применены следующие методы исследования: 1. Анализ психолого-педагогической литературы

2. Метод констатирующего эксперимента

3. Психодиагностические методы: специализированное интервью, методика оценки свойство темперамента. В.М Русалова [42] методика диагностики коммуникативных и организаторских способностей (КОС - 1) [В.П. Шапарь] [46]. Методика диагностики агрессивности в отношениях А. Асингера [ Д.Я. Райгородский] [40]. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса [Томас. К.] [45]

4. Количественный и качественный анализ данных эксперимента: Для статистической обработки и анализа эмпирических данных использовались методы первичной математической обработки; ?* - угловое преобразование Фишера;[ В. Е Гмурман] [10]. Программа SPSS 15.0 для Windows: корреляционный анализ r-Спирмена [24]. U-критерий Манна-Уитни (для двух выборок) [Е.В Сидоренко] [43] H-критерий Краскала-Уолеса (для более двух выборок), кластерный анализ (метод средней связи).

Этапы работы: Организация исследования: Исследование проводилось в поликлинике ГУ РМЭ "Козьмодемьянской ЦРБ" В исследовании принимало участие 20 человек (10 врачей и 10 медицинских сестер) в возрасте 45-50 лет.