Изучение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определёнными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми. Анализ разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и задачи руководителя.
Аннотация к работе
2.2 Анализ разрешения конфликтов на предприятииКонфликт - это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях, и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Между личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Информация в конфликте характеризует основные информационные потоки, прежде всего связанные с формированием информационных моделей конфликта у его участников и их информационным взаимодействием в процессе развития конфликта. Конфликты, имеющие «вертикальную» линию, наиболее нежелательны для руководителя, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками (не говоря уже об участниках конфликта) через призму этого конфликта.ЗАО «СР-ДРАГА» осуществляет ведение реестров акционеров крупнейших предприятий российской промышленности, таких как: ОАО «Газпром», ОАО «Мосэнерго», ОАО «ТГК-1», ОАО «ОГК-2», ОАО «Газпром нефть», ОАО «РКК «Энергия», ОАО «Запсибгазпром», ЗАО «СИБУР Холдинг», КОАО «Азот», ОАО «Ударница», ОАО «Газпром нефтехим Салават» и др., а также компаний, входящих в группу ОАО «Газпром-Медиа Холдинг». Основными конкурентными преимуществами Регистратора являются:-многолетний опыт оказания услуг по ведению реестров акционеров, позволяющий обслуживать крупнейшие российские акционерные общества, в числе которых ОАО «Газпром», ОАО «Газпром нефть», ОАО «Мосэнерго», ОАО «РКК Энергия» и др., с учетом их индивидуальных потребностей; использование уникальных технологических решений при обслуживании проводимых крупнейшими Эмитентами корпоративных действий; Наряду с Законом «О центральном депозитарии» был принят и так называемый «Закон - спутник» - Федеральный закон № 415-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее - Закон - спутник), которым предусмотрено внесение изменений в Федеральные законы: «Об акционерных обществах» - в части установления порядка составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании, получение дивидендов, выплаты дивидендов владельцам ADR/GDR, «О рынке ценных бумаг» - в части установления перечня и режимов счетов, общих правил осуществления деятельности на рынке ценных бумаг, требований к обеспечению конфиденциальности информации, «О несостоятельности (банкротстве)» - в части исключения средств, находящихся на специальном банковском счете центрального депозитария, из конкурсной массы, «Об исполнительном производстве» - в части запрета списания и ареста ценных бумаг, учитываемых на лицевых счетах номинальных держателей. ЗАО «СР-ДРАГА» представляет своим клиентам полный комплекс услуг по учету, перерегистрации ценных бумаг, а также по осуществлению прав, закрепленных ценными бумагами, включая: ведение реестров владельцев именных ценных бумаг; информационное обслуживание эмитентов, в том числе анализ состава акционеров, мониторинг изменения структуры уставного капитала; обеспечение получения эмитентом аналитической информации посредством предоставления удаленного доступа к реестру; организацию информационно-справочного обслуживания акционеров; организацию выплат доходов (дивидендов, процентов) по ценным бумагам и оказание услуг по подготовке и сдаче налоговой отчетности, связанной с этими выплатами; участие в организации и проведении общих собраний акционеров, в том числе подготовка и рассылка лицам, имеющим право участвовать в общем собрании, сообщений о проведении общего собрания акционеров, бюллетеней для голосования повестки дня собрания, а также исполнение функции счетной комиссии; обеспечение сопровождения корпоративных процедур эмитента (выкуп, размещение ценных бумаг, процедура реорганизации и т.д.); Помимо стандартной услуги по ведению реестра владельцев именных ценных бумаг, ЗАО «СР-ДРАГА» предлагает дополнительные услуги по сопровождению корпоративных действий эмитентов; выполнению функций счетной комиссии; функций платежного агента; функций налогового агента в части, возложенной на него эмитентом; информационно-консультационные услуги по сопровождению эмиссии ценных бумаг, в том числе консультации по подготовке комплекта документов для регистрации выпуска ценных бумаг, оказание консультационных услуг по порядку осуществления преимущественного права приобретения акций и эмиссионных ценных бумаг, конвертируемых в акции, по подготовке документов и информации при передаче реестра регистратору и т.д.Конфликт - это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях, и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д. Но современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих случаях конфликт помогает выявит
План
Содержание
Введение
1. Роль конфликтов в деятельности организации
2. Конфликты на предприятии и методы их разрешения (на материалах ЗАО «СР-ДРАГА»)
Список литературы
Введение
Знание людей - основа управления. Умение работать с людьми - это важнейшее качество, которым должен обладать руководитель. В современных условиях его значение еще более возрастает. Люди способны решать самые сложные задачи по освоению достижений научно-технической революции, совершенствованию экономического механизма хозяйствования и др. Но чем богаче личностные качества людей, тем более совершенной должна быть «технология» общения с ними. Многие руководители и особенно молодые часто сталкиваются с серьезными трудностями, решая связанные с этим вопросы. Отсюда и обостренная потребность у них в психологических знаниях, с помощью которых можно разобраться в сложном механизме человеческого поведения, в условиях, которые предопределяют чувства и мысли людей, влияют на их ценностные ориентации и мотивы действий. Для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций менеджера как человека, работающего с людьми является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей от вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в трудовом коллективе.
Отметим, что в ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать, как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации всегда рассматривались, да и рассматриваются, как весьма негативные явления.
Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие в организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. Поэтому, что бы понять саму суть возникновения конфликтов и определить методы их предотвращения, я в данной дипломной работе попытаюсь раскрыть природу конфликтов в организации, а так же описать методы управления ими. Без всестороннего и глубокого изучения психологии людей невозможно по настоящему познать богатство их природных дарований, видеть перспективу работы с ними, проникнуться верой в неисчерпаемость их духовного потенциала. Ориентация в психологии людей - один из важнейших показателей профессиональной подготовки руководителя.
Говоря о целях психологической подготовки руководителей, важно подчеркнуть необходимость формирования их практического психологического мышления, которая является важной составляющее их так называемого социального мышления. Если говорить о сверхзадаче психологической подготовки, то ею должно стать формирование руководителя, как практического психолога, способного на высоком уровне решать практические психологические задачи, то есть так управлять своими подчиненными, что бы иметь высокий уровень дохода, а так же, что не мало важно, поддерживать «благоприятный климат» внутри коллектива. Это является очень важной задачей для современного менеджера, что и определяет актуальность выбранной автором темы.
Целью данной работы является изучение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.
Для реализации поставленной цели автором работы были сформулированы и рассмотрены следующие задачи: 1. Изучение конфликтов и обобщение результатов изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;
2. Изучение практики управления конфликтами в организации;
3. Выработка рекомендаций по совершенствованию методов разрешения конфликтных ситуаций на предприятии.
Объектом исследования является одно из крупнейших предприятий ПМР -акционерное общество закрытого типа «СР-ДРАГА».
Предметом исследования являются процессы возникновения, протекания и разрешения конфликтов.
Дипломная работа состоит из введения, основной части (три главы), заключения, списка использованной литературы, приложений.
В первой главе работы рассмотрены понятие конфликтов, пути их разрешения, подходы к исследованию конфликтов, этапы развития конфликтов, классификация конфликтов, методы управления конфликтными ситуациями и задачи руководителя при разрешении конфликтов.
Во второй главе рассмотрена практика изучения конфликтов на конкретном предприятии и методов их разрешения.
В заключении приведены основные выводы теоретической части дипломной работы.