Конфликт между руководителем и подчиненными - Курсовая работа

В настоящее время знание конфликтологии и психологии помогает менеджерам (руководителям), практически во всех моментах их профессиональной деятельности. Одними из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений менеджера (руководителя) является: Нахождение причины конфликта; Умение правильно разрешать конфликт, без деструктивных последствий; Именно этим объясняется актуальность сформулированной мной темы, а именно, конфликт между менеджером и подчиненными: причины, способы разрешения, профилактика. Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей возникает возможность возникновения конфликтов.Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, лицами или группами. Конфликт - это несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды, цели и помешать другой стороне, сделать тоже. Конфликт - это одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой стороны, препятствуют реализации ее цели. Конфликт - столкновение или борьба, враждебное отношение, ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Но к тематике моей работы более подходит, определение такого типа: конфликт - это противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности изза непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.Этот вопрос, конфликты в организации, я решил рассмотреть в своей работе вкратце, так как он раскрывает сущность конфликтов в управлении и дает нам возможность лучше интерпретировать основную проблему моей работы. Однако следует иметь в виду, что конфликт наряду с проблемами может приносить организации и пользу. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с высоким уровнем управления, некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом, и все же конфликты могут привести к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений. Положительная роль конфликта может так же заключаться в росте самосознания участников конфликта, во многих случаях конфликт формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций.Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт, так же хочу обратить внимание на тот факт, что я буду приводить примеры конфликтов из менеджмента. Содержание этого конфликта выражается в острых переживаниях личности, порожденных ее противоречивыми стремлениями. Эти конфликты по своей природе и содержанию являются во многом психологическими и вызываются противоречиями мотивов, интересов, ценностей и самооценок личности и сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями сложившейся ситуации. Как и всякий другой конфликт, он может носить и деструктивный и конструктивный характер, т.е. иметь как положительное, так и отрицательное последствия для личности. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.Конфликты между менеджером (руководителем) и подчиненным (и) - в их основе чаще всего лежат отношения, определяемые должностным распределением служебных ролей. В обыденной жизни возникают обстоятельства, при которых в отношениях между менеджером (руководителем) и подчиненным появляется напряженность, способная перерасти в конфликт. Конфликты в организации могут возникать, если руководитель и подчиненные по-разному, с разных позиций, понимают стоящие перед ними задачи. Если менеджер (руководитель) не замечает своих подчиненных, не считается с их мнением - может возникнуть конфликт. В противоположность конфликтам в звене “руководитель - подчиненный” конфликты по горизонтали чаще носят личностный характер.В результате изучения и дальнейшего изложения проблематики данного вопроса, а именно, конфликт между менеджером и подчиненными: причины, способы разрешения, профилактика, мною были выделены основные теоретические моменты, которые мне хотелось бы подытожить. Одними из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений управленца является грамотное управление конфликтом, его разрешение и профилактика. Во-первых, руководителю необходимо информировать персонал о деятельности и конечных результатах работы организации. Осознание своей роли в процессе достижения конечного результата позволит сотрудникам, более ответственно относится к выполнению своих обязанностей, а также усилит их внутреннюю мотивацию. К числу важных качеств, которые позволяют

Содержание

Введение

Глава 1. Конфликт: понятие, сущность, типы, классификации

1.1 Понятие и сущность конфликта

1.2 Конфликты в организации

1.3 Типы и классификации конфликтов

Глава 2. Конфликт между менеджером (руководителем) и подчиненными: причины, способы разрешения, профилактика

2.1 Конфликт между менеджером (руководителем) и подчиненными

2.2 Причины конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными

2.3 Способы разрешения конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными

2.4 Профилактика конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными

Заключение

Литература

В настоящее время знание конфликтологии и психологии помогает менеджерам (руководителям), практически во всех моментах их профессиональной деятельности. Одними из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений менеджера (руководителя) является: Нахождение причины конфликта;

Конструктивное поведение во время конфликта;

Умение правильно разрешать конфликт, без деструктивных последствий;

Грамотное проведение профилактики конфликтов;

Именно этим объясняется актуальность сформулированной мной темы, а именно, конфликт между менеджером и подчиненными: причины, способы разрешения, профилактика. Выбранные и обозначенные проблемы межличностных отношений для руководителя современно значимы.

Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей возникает возможность возникновения конфликтов. Они представляют собой один из результатов каждодневного соперничества и противостояния людей в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Производственная деятельность руководителя любого уровня тесно связана с работой с людьми, ведь производство - это не только технический и технологический процессы. Переход экономики на рыночные принципы функционирования ставит большинство руководителей в еще не привычные для них условия, когда не только от их профессиональной квалификации, но и от знания “сферы человеческих отношений” зависит судьба возглавляемого трудового коллектива и предприятия в целом. При решении разных производственных задач каждый руководитель неизбежно сталкивается со всевозможными конфликтами и конфликтными ситуациями, в которых ему приходится выступать не только как одному из участников, конфликтанту, но даже иногда и быть в роли третьей стороны, разрешающей возникший спор. Отсутствие на предприятиях специалистов-психологов и конфликтологов во многих случаях заставляет управленческий персонал самостоятельно осваивать эти области знаний.

Итак, целью данной работы будет - изучение и представление в виде курсовой работы, основ конфликтов между руководителем и подчиненным, методов работы с конфликтами, способы разрешения и их профилактика менеджером, в чью профессиональную деятельность входят все уровни управления организацией, трудовым коллективом, неформальными организациями и человеческими ресурсами в целом.

В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш»

Все выше сказанное и перечисленное мы увидим в моей работе.