Исследование особенностей межличностных, межгрупповых и внутриличностных конфликтов. Изучение структуры конфликтной ситуации. Основные элементы конфликтного взаимодействия. Роли участников конфликта. Творческий подход к разрешению конфликтных ситуаций.
Аннотация к работе
В современной жизни конфликт , к сожалению, является одним из неотъемлемых факторов человеческого существования, а соответственно частью нашей жизни. По сути, вся история человечества представляет собой историю конфликтов, кризисов , недопонимания и борьбы. Более полное определение-«противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности изза непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами» В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.Конфликт - столкновение 2-х противоположных целей, позиций, интересов, которое требует своего разрешения. К.Томас выделил 5 способов поведения в конфликте: 1.Подавление - реализация своих интересов за счет интересов других; Конфликты бывают смещенными (двойными)-явный конфликт, за которым можно обнаружить скрытый, лежащий в основе явного. Конфликты могут быть: - личные и производственные(наиболее тяжело переживаемые); - особый тип-педагогические конфликты - все конфликты связанные с процессом обучения и воспитания. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и изза овладения которой возникает конфликт, и является его объектом.Одни авторы считают, что истощение психофизиологических ресурсов в ходе творческого процесса, неизбежно приводящее к нарушениям в эмоциональной сфере, порождает конфликты в системе межличностных отношений. Другие авторы отмечают, что способность творческих людей быть высокотолерантными к неопределенности помогает им выстраивать нормальные отношения с окружающими людьми, избегая конфликтов. Творческий подход к конфликту позволяет превратить проблемы в новые возможности. На этом шаге могут быть важны такие особенности креативности, как способность изменять восприятие объекта таким образом, чтобы видеть его новые, скрытые стороны, возможность прогнозировать вероятные выходы из ситуации с тем, чтобы найти оригинальные, нестандартные решения. Роль креативности при таком подходе к разрешению конфликта заключается в умении видеть ситуацию с разных сторон, постоянной открытости новому, гибкости мышления, способности свободно переносить опыт и знания в новые ситуации.Кроме того, в сплоченном, работоспособном производственном коллективе руководство и общественные организации обязательно заботятся об оптимизации труда и отдыха работников, об их здоровье и бюджете времени, о создании условий для самостоятельной работы над собой. Перегруженность работой, усталость, отсутствие свободного времени создают нервозную обстановку в коллективе, которая может в любой момент привести к конфликту. Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, сотрудничество (проблемно - решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны, компромисс предполагает взаимные уступки в чем - то важном и принципиальном для каждой из сторон, применение стратегии приспособление (уступка) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента, при уклонении (бездействии) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.
План
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Структура конфликтной ситуации
2. Творческий подход к разрешению конфликтов
Заключение
Список использованной литературы
Вывод
Таким образом, конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Как видно, основными причинами конфликтов чаще всего оказываются факторы, коренящиеся в плохой организации труда и в ошибочном стиле руководства людьми. Кроме того, в сплоченном, работоспособном производственном коллективе руководство и общественные организации обязательно заботятся об оптимизации труда и отдыха работников, об их здоровье и бюджете времени, о создании условий для самостоятельной работы над собой. Перегруженность работой, усталость, отсутствие свободного времени создают нервозную обстановку в коллективе, которая может в любой момент привести к конфликту.
В силу степени влияния руководителя на трудовой коллектив всякая ошибка руководителя в работе или при разрешении конфликтной ситуации тиражируется в восприятии подчиненных, сохраняется в их памяти и долго влияет на характер взаимоотношений. Чтобы такая ошибка не портила отношении с людьми, ее достаточно признать.
Существуют пять стилей разрешения конфликтов: стиль конкуренции, или соперничества, стиль сотрудничества, стиль компромисса, стиль уклонения, стиль приспособления.
Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, сотрудничество (проблемно - решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны, компромисс предполагает взаимные уступки в чем - то важном и принципиальном для каждой из сторон, применение стратегии приспособление (уступка) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента, при уклонении (бездействии) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.
Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший.
Итак, для того чтобы успешно управлять конфликтом, необходимо знать сущность, причины возникновения конфликтов, а также уметь правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации, которая заключается в том, чтобы сочетать достоинства разных стилей на определенных стадиях конфликта.
Список литературы
1. Вересов Н. Н. Психология управления. - М.: Московский психолого - социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЕК», 2001. - 224 с.
2. Кабаченко Т. С. Психология управления. - М.: Педагогическое общество России, 2005. - 384
3. Машков В. Н. Психология управления. - СПБ.: Изд - во Михайлова В. А., 2002 г. - 254 с.
4. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. -
М., 1993.
5. Столяренко Л. Д. Психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 512 с.
6. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 608 с.