Генезис комунікаційних систем, аналіз стану систем комунікаційного менеджменту. Методологічні засади та концепція КМ. Вдосконалення механізму управління системою КМ, метод оцінювання праці програмістів. Формування системи мотивації ІКТ працівників.
Аннотация к работе
Враховуючи те, що обсяг зібраних і оброблюваних даних істотно збільшується з кожним днем, підприємствам, які прагнуть відповідати високим стандартам діяльності, необхідно підтримувати все більш динамічні та гнучкі інфраструктури, які безпосередньо залежать від якості систем комунікацій, що функціонують на таких підприємствах. Проблемні аспекти управління комунікаційними системами у розрізі окремих компонент, етапів, сфер та видів розкрито у працях вітчизняних та іноземних науковців, зокрема: комунікації в контексті теорії управління розглядаються в публікаціях Д.М. Існування значних розбіжностей у теоретичному та практичному забезпеченні управління системами комунікацій підприємств загалом та його окремих функцій, відсутність цілісності у взаємодії складових компонент систем комунікаційного менеджменту, нормативно-правова неузгодженість у цій сфері зумовлюють необхідність у розробленні теоретико-методологічної та методичної бази формування, використання та розвитку комунікаційних систем промислових підприємств на засадах процесно-структурного менеджменту, що і обумовило вибір теми дисертації, її мету та завдання. Під керівництвом автора виконано роботи за госпдоговірними темами: «Удосконалення системи управління та інформаційного забезпечення діяльності ДАХК «Артем»» (№ 1666 від 03.01.2005 р., номер державної реєстрації 0105U007632); «Удосконалення системи управління комунікаціями та обєктами інтелектуальної власності ВАТ «ЛЛРЗ» (№ 0251 від 06.08.2008 р., номер державної реєстрації 0108U010401); «Розробка обласної програми скорочення викидів парникових газів у Львівській області на 2009-2012 роки» на замовлення Державного управління охорони навколишнього природного середовища у Львівській області (№ 0296 від 19.06.2009 р., номер державної реєстрації 0109U004399), що ґрунтуються на прикладних результатах дослідження. розвинути класифікації інформації, комунікацій, ідей комунікаційного процесу, систем комунікацій, управлінських рішень, критеріїв, методів та механізмів в системі комунікаційного менеджменту;У першому розділі «Теоретичні та методологічні засади комунікаційного менеджменту промислових підприємств» уточнено понятійно-категорійний апарат за проблемою, розвинуто класифікації інформації, комунікацій, удосконалено означення комунікаційної системи, досліджено умови та особливості їх функціонування та значення для діяльності підприємств, взаємозвязок з системою управління інтелектуальним капіталом і системою управління підприємством загалом, удосконалено графічну модель комунікаційного процесу, розроблено концептуальні засади формування та використання комунікаційного менеджменту промислових підприємств. З огляду на це запропоновано означення системи комунікацій як сукупності взаємоповязаних елементів (субєктів і обєктів), які забезпечують обмін інформацією всередині підприємства та із зовнішнім середовищем і утворюють соціально-економічну та технологічну підсистеми (структура системи комунікацій зображена на рис. Визначено, що концептуально комунікаційний менеджмент складається з таких послідовних етапів: реалізація функцій комунікаційного менеджменту (планування показників комунікаційної діяльності, у тому числі обсягів; побудова комунікаційних служб і підрозділів; оплата праці, мотивування та стимулювання працівників систем комунікацій; контролювання та регулювання комунікаційної діяльності); формування методів КМ (планів комунікаційної діяльності, положень про оплату та преміювання працівників служб системи комунікацій, технологічної документації комунікаційних процесів, бюджетів комунікаційних служб, стандартів про виконання комунікаційних операцій тощо); підготовка і реалізація управлінських рішень у комунікаційній сфері (наказів, розпоряджень, усних вказівок у сфері автоматизації інформаційних процесів, створення систем зберігання даних, систем електронного документообігу тощо). У третьому розділі «Планування та організування комунікацій на промисловому підприємстві» сформовано ключові принципи планування, виокремлено показники планування комунікаційних систем, розроблено метод визначення планового (очікуваного) ефекту, розвинено метод обчислення граничної ціни комунікаційної системи, сформовано основні принципи та етапи організування систем КМ, сформовано структурну модель автоматизованої частини системи комунікацій підприємства, удосконалено механізм управління системою на засадах визначення цілей і формування департаменту управління системою комунікацій, розвинуто систему критеріїв для оцінювання корисності інформації та регресійні економетричні моделі для оцінювання необхідного рівня деталізації та повноти інформації при декомпозиції складних завдань на підприємствах.З огляду на це запропоновано концепцію формування та використання КМ промислових підприємств на засадах процесно-структурного менеджменту з метою удосконалення управління комунікаційними системами промислових підприємств через забезпечення відповідних рівнів управління своєчасною та неспотвореною інформацією щодо діяльності підпр