Проведение исследования американской модели товарного маркетинга и применение ее к рынку банковских услуг. Характеристика основных видов кредитных карт. Исследование процентных ставок по кредитам. Особенность установления стандарта обслуживания клиента.
Аннотация к работе
Как известно, американская модель товарного маркетинга включает в себя «4Р»: продукт (product), который предлагается рынку, место (place) - дистрибуция, деятельность, делающая товар доступным потребителю, ценообразование (price), продвижение (promotion). М. Рассмотрим прикладные аспекты использования маркетинговых инструментов на примере ОАО КБ «»Восточный экспресс банк». «Восточный экспресс банк» в Кировской области предлагает в качестве банковских продуктов оформление потребительских кредитов и кредитных карт (Таблица 1). В ОАО КБ «Восточный экспресс банк» все технологические процессы обслуживания клиента регламентируются стандартами клиентоориентированности, разработанными в банке и находящиеся в постоянном совершенствовании. В банке ОАО КБ «Восточный экспресс банк» Кировской области работают 64 человека (на 01.01.2014).
Список литературы
1. Ломакина А.Н. Банковский продукт и его особенности. - Трансформация региона в условиях глобализации экономического развития. - М.: Илекса, 2012. - С. 201.
2. Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. - 224 с.
3. Сысолятин А.В. Модели маркетинга услуг // Проблемы современной науки и образования. - 2014. - № 11 (29). - с.43-45