Роль межличностной коммуникации в деловых отношениях. Характеристика взаимосвязанных этапов коммуникационного процесса. Понятие эффективности обмена информацией. Анализ коммуникативных барьеров на примере ООО "Химтехснаб" и способы их устранения.
Аннотация к работе
Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных.Термин "коммуникация" происходит от латинского слова "communication" означающего "сообщение", "связь". В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, восприятий, отношений и т. п. от одного лица другому в устной, письменной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Без коммуникации невозможна совместная деятельность, а также управление, поскольку оно, с одной стороны, использует существующие и сложившиеся формы коммуникации, а с другой стороны, формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и управление ею. Отправитель - лицо, которое формирует или отбирает идеи, подлежащие передаче, собирает или отбирает информацию, кодирует сообщение и передает ее. Задача взаимосвязанных этапов коммуникационного процесса состоит в том, чтобы составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны процесса (отправитель и получатель) поняли и разделили исходную идею.Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием. Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с определенными работниками или отделами, по всей вероятности, на процесс обмена информацией влияют установки людей. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются.Часто сотрудники компании не понимают, как их работа может повлиять на деятельность компании в целом в условиях сложившихся трудностей, связанных с взаимодействием. С точки зрения инструментария решение подобных проблем может быть достигнута с помощью следующих мер: регламентация бизнеса, обеспечение открытости и прозрачности внутрифирменных отношений, управленческий контроль. Рассмотрим инструменты внутренних коммуникаций, которые могут использовать руководители в своей работе. Немаловажную роль в построении эффективных внутренних коммуникаций играет менеджер по персоналу (в связи с небольшим штатом сотрудников функции менеджера по персоналу в ООО "Химтехснаб" выполняет замдиректора), который, как правило, формирует системные инструменты управления. Рассмотрим мероприятия, проведение которых может помочь менеджеру по персоналу при построении эффективных внутренних коммуникаций.Значение коммуникации в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы. Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом: искажение сообщений (сознательно, несознательно); информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации; неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).
План
Оглавление
Введение
1. Коммуникации в организации
1.1 Коммуникационный процесс
1.2 Коммуникативные барьеры
2. Анализ коммуникативных барьеров на примере ООО "Химтехснаб"
3. Решение коммуникативных проблем
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
Целью данной работы является диагностика коммуникативных барьеров в ООО "Химтехснаб".
Исходя из поставленной цели и полного отображения сути данного вопроса, в ходе работы предусматривается решение следующих задач: 1) изучение процесса коммуникаций в организации и видов коммуникативных барьеров;
2) анализ коммуникативных барьеров в ООО "Химтехснаб" и способы их устранения.
Вывод
Значение коммуникации в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.
Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.
Коммуникационные барьеры обусловлены: трудностями восприятия; семантическими барьерами; невербальными барьерами; плохой обратной связью. Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом: искажение сообщений (сознательно, несознательно); информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации; неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач). Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана - при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль.
Совершенствовать коммуникации в организациях можно по следующим направлениям: регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков); разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации; совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний); совершенствование систем обратной связи; использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет); выпуск информационных бюллетеней.
Список литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева - М.: Аспект-пресс, 2004. - 366 с.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина - М.: Финансы и статистика, 2005. - 199 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов / О.С. Виханский, А.И. Наумов - М.: Высшая школа, 2000. - 369 с.
4. Зингер В.А., Ланг Л. Руководитель без конфликтов / В.А. Зингер, Л. Ланг - М.: Экономика, 1990. - 293 с.
5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин - Минск: Страна, 2007. - 336 с.
6. Коноваленко А.В. Психология политической рекламы / А.В. Коноваленко - Ростов н/Д.: Феникс, 2006. - 96 с.
7. Лукичева Л.И. Управление персоналом / Л.И. Лукичева - М.: МИЭТ, 2000. - 265 с.
8. Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х., Мескон, М. Альберт - М.: Дело, 2005. - 720 с.
9. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов М.: Ваклер - 2001. - 656 с.
10. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. Пособие / А.В. Соколов - СПБ.: Михайлов, 2002. - 460 с.
11. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: Этика, 2003. - 329 с.
12. Панасюк А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать / А.Ю. Панасюк. - М.: Олимп, 2008. - 304 с.
13. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова - СПБ.: Знание, 2001. - 496 с.
14. Шарков Ф.И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник / Ф.И. Шарков - М.: Дашков и К, 2009. - 768 с.
15. Фахрутдинова А.З. Деловые коммуникации: Учебное пособие / А.З. Фахрутдинова - Новосибирск: Сибирский институт управления - филиал РАНХИГС, 2013. - 219 с.