Виды, функции и этапы коммуникаций, способы передачи информации. Коммуникационные каналы и разновидности коммуникационных структур в процессе управления. Исследование коммуникационных структур и проблем управленческих коммуникаций в ООО "Галерея окон".
Аннотация к работе
С помощью коммуникации руководство может координировать деятельности как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Невозможна и деятельность самого предприятия, так как любое предприятие - это открытая система, взаимодействующая с внешней средой (потребителями, конкурентами, поставщиками, государством и пр.), способом взаимодействия с которой и является коммуникация.[1] [11] Информация как основная составляющая процесса коммуникации сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любого предприятия. От своевременности и качества информации зависит эффективность принятия управленческих решений, и, соответственно, эффективность деятельности всего предприятия. Актуальность данной темы заключается в обеспечении процесса коммуникации в современных рыночных условиях.Коммуникации в менеджменте выступают в качестве связующего процесса, пронизывающего насквозь все управленческие функции: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communication», означающего «сообщение», «связь». В качестве общепринятого определения коммуникаций выступает следующее: коммуникации - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Коммуникации подразделяются на две группы [2][11]: · с внешней средой - это информационное взаимодействие с существующими потребителями и потенциальными клиентами, с общественностью, с конкурентами, поставщиками и партнерами, с органами государственного регулирования. Главным и единственным субъектом коммуникации является человек, который для обеспечения своей жизнедеятельности вступает во взаимосвязь с другими людьми.В организационных коммуникациях информация передается в контексте групп или организаций (презентации, приказы, инструкции, распоряжения и т.д.). В процессе коммуникаций можно выделить 4 основных элемента: · Отправитель-тот, кто передает информацию. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это «что» передается. Передаваемая в процессе коммуникаций информация проходит несколько этапов: · Зарождение - формулирование идеи и отбора информации; Коммуникацию можно представить как совокупность компонентов, обеспечивающих передачу сообщения (информацию), изображенную на рис.Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). При этом выделяют 4 коммуникативные роли (Albane-se, Van Fleet): 1) «сторож» - контролирует течение информации к другому человеку в одной и той же коммуникационной сети (эту роль играют секретари, диспетчеры); 4) «пограничник» - человек в коммуникационной сети, имеющих! высокую степень связи с организационным окружением. · отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий; Выделяют следующие виды общения: 1) «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.Совокупность таких каналов, связывающих органы управления, образуют коммуникационную структуру. Такая структура может быть глобальной, когда охватывает предприятие в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, например подразделению. В то же время коммуникационная структура может быть и полицентричной, предполагающей наличие нескольких равноправных субъектов, выполняющих функции «узлов» коммуникаций, или децентрализованной, когда большая их часть происходит напрямую.[2][3] Коммуникационные каналы различаются, прежде всего, техническими возможностями: пропускной способностью (реальным объемом и скоростью взаимодействия, которое может осуществляться с их помощью за единицу времени), частотой и масштабами возможных сбоев (например, потерь информации). Она может быть односторонней, когда коммуникация идет в одном направлении (например, отчет о проделанной работе), или двусторонней, предполагающей взаимодействие (переговоры).[6]Дальнейшее развитие рынка, появление и усиление конкуренции привело к расширению сфер деятельности и в настоящее время ООО «Галерея окон» осуществляет следующие виды деятельности: а) производство оконных конструкций; Потребители хорошо осведомлены о работе ООО «Галерея окон» и отзываются о нем положительно, и именно поэтому, несмотря на жесткие условия конкуренции, ООО «Галерея окон» занимает лидирующее место на рынке оконных конструкций. Конкурентов фирмы можно классифицировать следующим образом: · видовая конкуренция возникает, когда имеются товары, предназначенные для одной и той
План
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Основные понятия коммуникационного процесса
1.1 Виды и функции коммуникаций
1.2 Способы передачи информации и этапы процесса коммуникации
Глава 2. Анализ коммуникационного процесса
2.1 Эффективная координация и стратегии общения
2.2 Коммуникационные каналы и разновидности коммуникационных структур в процессе управления
Глава 3. Коммуникационные процессы на предприятии ООО «Галерея окон»
3.1 Общая характеристика деятельности ООО «Галерея окон». Организационная структура предприятия
3.2 Внешние и внутренние коммуникации ООО «Галерея окон»
3.3 Преграды при управленческих коммуникациях и пути их устранения в ООО «Галерея окон»
3.4 Коммуникационные каналы и коммуникационные структуры в ООО «Галерея окон»
3.5 Деловое общение как форма коммуникаций в управлении