Коммуникации в управлении - Курсовая работа

Я выбрала именно такую тему для написания курсовой работы, потому что считаю, что только коммуникация между людьми может правильно и логично помочь людям в построении и решении любого рода сложности задач, в том числе и задач, поставленных в организации. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. На сегодняшний день с развитием средств коммуникаций, людям становится все проще взаимодействовать друг с другом, даже на больших расстояниях. Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой.Такая передача может осуществляться в явной форме (Вербально, посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.). Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д. Все участники коммуникативного процесса, например диалога, должны находиться в таком положении, чтобы сообщаемая информация доходила до участников без искажений. Все участники коммуникативного процесса должны представлять о чем идет речь, иначе коммуникация будет нарушена.Есть три основных модальности человека: 1) Визуалы - используют в основном зрительное восприятие. 2) Аудиалы - используют в основном слуховое восприятие. Визуал в своей речи употребляет существительные, глаголы, прилагательные, связанные в основном со зрением (смотреть, наблюдать, картина, на первый взгляд, прозрачный, яркий, красочный, как видите и т.д.). Словарь кинестетика в основном включает слова, описывающие чувства или движения (схватывать, мягкий, теплый, прикосновение, гибкий, хороший нюх и пр.) Пример: На уроке учитель может представлять информацию детям, используя все каналы восприятия: и зрение, и слух, и кинестетический канал.Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и сообщения, беседы и консультации, отчеты, а также письменные работы (рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные), позволяющие оценить степень усвоения теории вопроса, просмотр обучающих программ. Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументов партнера; психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию.После передачи текстовой информации может возникнуть неясность поставленной цели и появляется невозможность своевременно скорректировать информационный смысл заложенный в тексте. Эта проблемная ситуация "пронизывает" все уровни мотивационно-целевой структуры текста. Поэтому внимание к проблемной ситуации всегда сопутствует поиску и определению способов оптимальной реализации в мотивационно-целевой структуре текста[4,с.88-90]. I уровень - сверхзадача, замысел, цель, целеполагание, коммуникативное намерение, мотивация общения (в комплексе - интенция), связанные со способом "разрешения" проблемной ситуации в данном социальном контексте. На искусстве выделения таких структур и строится метод мотивационно-целевого (интенционального) анализа процессов общения, который успешно апробирован при изучении текстов самого разного происхождения, назначения и знакового (семиотического) воплощения: материалов прессы, телевидения, радио, кино, интернета, живописи, учебно-методических материалов, поэзии, художественной прозы, различного рода нормативных актов, при изучении имиджа (образа) и т.д.Для эффективного управления директору (менеджеру) необходимо четко представлять, какой необходимый объем информации и в каком виде он должен донести до исполнителя, чтобы достичь поставленной цели. А именно: 1) Общаясь с человеком, определить какая модальность у него ведущая. Для начала рассмотрим выбор коммуникативного канала передачи информации, который зависит от целей коммуникации и сложности ее содержания, то есть выбор модальности. Он делает жесты верхней частью тела, например плечами или поднятыми руками. Делает жесты в нижней части тела, сжимает с

Содержание

Введение

Глава 1. Коммуникации в управлении

1.1 Вербальная и невербальная коммуникация

1.2 Виды модальностей человека

1.3 Типы коммуникаций

1.4 Коммуникация при помощи текста

1.5 Управление

1.6 Управленческая информация

Глава 2. Деловое общение

2.1 Интерактивная составляющая общения

2.2 Перцептивная составляющая общения

2.3 Презентация

Глава 3. Способы совершенствования коммуникации в организации

Заключение

Список использованной литературы

Я выбрала именно такую тему для написания курсовой работы, потому что считаю, что только коммуникация между людьми может правильно и логично помочь людям в построении и решении любого рода сложности задач, в том числе и задач, поставленных в организации.

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

На сегодняшний день с развитием средств коммуникаций, людям становится все проще взаимодействовать друг с другом, даже на больших расстояниях. Но актуальность этой темы является в том, чтобы рассмотреть саму коммуникацию как таковую, так как информация, которую сообщает человек, должна быть понятна его оппоненту, чего не всегда удается достичь. Также будет рассмотрено деловое общение и способы взаимодействия. управленческой деятельности.

Прочность и качество отношений между людьми в основном представляют собой функцию того, на сколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Так как организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного ее функционирования. Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникаций передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но и для того, чтобы они могли выполняться, а также для саморазвития и повышения квалификации людей.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация.

Цель курсовой работы - исследование сущности коммуникации, виды коммуникации Курсовая работа состоит из двух глав.

В первой главе раскрыты виды и типы коммуникации, управление при помощи коммуникации.

Во второй главе рассказано непосредственно про деловое общение и составляющие общения.

В третьей главе описаны способы совершенствования коммуникации в организации.