Коммуникации в современном обществе - Курсовая работа

К тому же сейчас люди столкнулись с настоящим изобилием средств коммуникаций, совершенно невообразимых для людей эпохи Первой мировой войны. В организациях эта проблема оборачивается тем, что недостает понимания того, что коммуникации - это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Ни в одной другой сфере психологи, специалисты по отношениям между людьми и по теории менеджмента, сами менеджеры не работали так упорно, как совершенствуя коммуникации в наших крупнейших учреждениях. Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации называют связующим процессом.В одной старой загадке, предлагаемой проповедниками многих религий дзэн-буддистами, суфиями и раввинами, спрашивают, раздается ли в лесу звук сломанного дерева, если поблизости нет никого, кто мог бы услышать этот звук? В конце концов, проповедникам это тоже давно известно, поскольку они всегда отвечали на свою загадку в том духе, что если нет человека, который мог бы услышать звук, то нет и самого звука. Так называемый коммуникатор, т.е. человек, служащий источником коммуникации, сам по себе не осуществляет коммуникацию. Если нет человека, способного их услышать, то нет и коммуникации. В ходе коммуникации, какие бы ни использовались средства, первый вопрос должен быть сформулирован так: "Не превышает ли эта коммуникация потенциал восприятия данного реципиента?Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений.Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей - это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретации получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как мимика, жесты и поза. Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации, составляющей 80% от всей межличностной коммуникации. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% - выражением лица. Основные типы невербальной коммуникации проводятся в таблице 1.Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в кото

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты коммуникационного процесса

1.1 Коммуникации: понятие, виды, их характеристика

1.2 Внешние коммуникации

1.3 Внутренние коммуникации

1.4 Вертикальные коммуникации

1.5 Горизонтальные коммуникации

1.6. Невербальные коммуникации

1.7 Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы этапы, их характеристика

1.9 Структура коммуникаций

1.10 Коммуникационные барьеры

2. Практические аспекты коммуникационного процесса

2.1 Характеристика турагентства "Ариадна-тур"

2.2 Структура управления

2.3 Анализ структуры

2.4 Анализ коммуникационного процесса в турагентстве "Ариадна-тур"

2.5 Предложения, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия

Заключение

Список используемой литературы

Данная тема актуальна потому, что в наши дни общению между людьми и эффективным средствам связи придается все большее значение. К тому же сейчас люди столкнулись с настоящим изобилием средств коммуникаций, совершенно невообразимых для людей эпохи Первой мировой войны. В связи с таким коммуникационным бумом возникла проблема оптимизации информационного обмена в обществе. В организациях эта проблема оборачивается тем, что недостает понимания того, что коммуникации - это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Из всех организационных процессов коммуникации, пожалуй, занимают центральное место, так как лежат в основе жизнедеятельности общества в целом и организации в частности. Коммуникации в сфере менеджмента стали объектом самого пристального внимания ученых и специалистов в учреждениях практически всех типов: коммерческих фирмах, военных структурах, государственных органах управления, больницах, университетах и научно-исследовательских институтах. Ни в одной другой сфере психологи, специалисты по отношениям между людьми и по теории менеджмента, сами менеджеры не работали так упорно, как совершенствуя коммуникации в наших крупнейших учреждениях. Переоценивать важность коммуникаций в менеджменте невозможно. Почти все, что делают менеджеры, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективной коммуникации. Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации называют связующим процессом.

Целью данной работы является анализ систем коммуникационного процесса в турагентстве "Ариадна-тур".

Для достижения данной цели были поставлены задачи: Проанализировать сущность коммуникаций, Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса в турагентстве "Ариадна-тур", Выявить недостатки организационных коммуникаций в турагентстве "Ариадна-тур"

Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса в турагентстве "Ариадна-тур"

Понятно, что если люди не смогут обмениваться информацией, они не могут совместно трудиться, ставить перед собой общие цели и достигать их. Но коммуникации - очень сложный процесс, состоящий из взаимозависимых этапов, каждый из которых очень важен. Каждый этап представляет собой пункт, который может полностью утратить смысл, если четко и тщательно не продумать что и как делается. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это "что" передается.

В качестве объекта исследования в курсовой работе выступает туристическое агентство "Ариадна-тур". Предметом исследования выступает коммуникационный процесс на данном предприятии. Теоретико-методологическая база исследования - труды зарубежных и российских ученых. Информационную базу исследования составили материалы и данные периодической печати, монографическая и другая научная литература по теме курсовой работы.

Николаева Ж.В. в своей работе "Основы теории коммуникации" рассматривает современные проблемы теории коммуникации, исследуетс различные виды и уровни коммуникации, функции, формы, модели и структурные компоненты коммуникационного процесса.

"Маркетинговые коммуникации" А.А. Романова посвящена стратегии - основным принципам и моделям, без которых невозможна разработка и интеграция инструментов маркетинговых коммуникаций.

В.М. Березин рассматривает центральную проблему коммуникаций, которую автор считает магистральной для всей истории массовой коммуникации, начиная с Библии, - это борьба Нового со Старым, возникновение Нового как новости человеческого события. Коммуникация, не достигающая этого Нового, осуществляется по замкнутому кругу, она циклична, а не линейна, она в ряде случаев нисходящая, а не восходящая.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений. коммуникация вертикальная внутренняя внешняя