Понятие коммуникаций, их роль в менеджменте. Содержание коммуникационного процесса, его этапы. Характеристика ООО "Volga marketing family". Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией. Рекомендации по коммуникации внутри организации.
Аннотация к работе
Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система коммуникаций, точно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, и от качества обмена информацией зависит качество и полнота реализации этих целей. Эффективно работающие руководители обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как средства коммуникаций влияют на обмен информацией. Можно сделать вывод, что эффективная деятельность современного предприятия возможна только при наличии единой корпоративной (комплексной) системы, объединяющей управление финансами, снабжением, персоналом, сбытом и процесс управления производством.Коммуникация - передача сообщения, сознательное, простроенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе. Главную роль в коммуникационном процессе играет информация. Коммуникации подразделяются на следующие виды: - межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения; Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее.Объект исследования - ООО «Volga marketing family», организация занимается рекламной и маркетинговой деятельностью. Миссия - ООО «Volga marketing family»:-Реализовывать рекламные и маркетинговые мероприятия, находиться в постоянном диалоге с партнерами и потребителями и создавать площадки для обмена опытом среди специалистов рекламного рынка - приоритетные составляющие нашей деятельности. Принципы работы ООО «Volga marketing family»: Профессиональный подход - предприятие сформировало опытную команду, которая имеет отлаженную схему работы с партнерами и разбирается во всех нюансах размещения рекламы на любых доступных носителях. Компания ООО «Volga marketing family» является обществом с ограниченной ответственностью, учрежденным в соответствии с решением Собрания Учредителей, частью первой Гражданского Кодекса РФ, Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью», принятым 8 февраля 1998г., другими нормами действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Уставом с целью удовлетворения общественных потребностей, оказания услуг и получения прибыли. Определено, что за анализируемый период у ООО «Volga marketing family» растут показатели прибыли, валовой доход, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и, соответственно, чистая прибыль, но темпы прироста всех вышеперечисленных показателей замедляются.Совершенствование внутренних и внешних коммуникаций ООО «Volga marketing family» направлено на преодоление недостатков в управлении коммуникационными потоками. Следует провести мероприятия по следующим направлениям: - разработка сайта ООО «Volga marketing family» для использования его ресурса в проведении внутренних и внешних коммуникаций; В целом необходимо обеспечить управление информационными потоками в организации, т.е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями, а также использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, письменная и устная речь). Сайт ООО «Volga marketing family» не имеет настроек, которые позволили бы активнее работать с заказчиками, быстрее информировать их о своей работе. Совершенствование сайта ООО «Volga marketing family» усилит конкурентные позиции и повысит эффективность продвижения имиджа организации и ее услуг.Анализ коммуникационного процесса в ООО «Volga marketing family» и разработка рекомендаций по его совершенствованию выполнен. Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т. е. менеджер. В ходе работы было проведено исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО «Volga marketing family». Исследование коммуникационного процесса в управлении ООО «Смарт групп» проводится по направлениям анализа вертикальной коммуникации, горизонтальной коммуникации, оценки основных видов коммуникации, выявления проблем и недостатков в области коммуникационного процесса. В структуре управления ООО «Volga marketing family» ярко прослеживаются вертикальные коммуникационные потоки, которые идут от генерального директора к руководителям подразделений, от руководителей подразделений - их подчиненным.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в организации
1.1 Понятие коммуникаций и их роль в менеджменте
1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы
Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО «Volga marketing family»
2.1 Общая характеристика ООО «Volga marketing family»
2.2 Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО «Volga marketing family»
Глава 3. Направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций в ООО «Volga marketing family»
3.1 Рекомендации по коммуникации внутри организации ООО «Volga marketing family»
3.2 Роль внешних коммуникаций в ООО «Volga marketing family»
Заключение
Список литературы
Введение
Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система коммуникаций, точно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию.
Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегическом аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.
Вследствие этого обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, и от качества обмена информацией зависит качество и полнота реализации этих целей. Это означает, что для успеха индивидов в организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающие руководители обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как средства коммуникаций влияют на обмен информацией.
Качество передаваемой информации зависит от правильности выбора коммуникационных каналов, а значит и эффективность работы на любом уровне в организации. Так как мы являемся будущими руководителями, эта тема является актуальной и для нас.
Можно сделать вывод, что эффективная деятельность современного предприятия возможна только при наличии единой корпоративной (комплексной) системы, объединяющей управление финансами, снабжением, персоналом, сбытом и процесс управления производством. Такие системы стали рассматриваться как средство достижения основных целей бизнеса - улучшения качества выпускаемых товаров и услуг, увеличения объема производства, занятия устойчивых позиций на рынке и победы в конкурентной борьбе.
Объект исследования - ООО «Volga marketing family»
Предмет исследования - система коммуникаций.
Цель - анализ коммуникационного процесса в ООО «Volga marketing family» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Для реализации поставленной цели требуется решение следующих задач: - изучить теоретические основы коммуникации и коммуникационного процесса;
- дать организационно-экономическую характеристику ООО «Volga marketing family»;
- провести исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО «Volga marketing family»
- разработать направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций в ООО «Volga marketing family»
Вывод
Цель курсовой работы достигнута. Анализ коммуникационного процесса в ООО «Volga marketing family» и разработка рекомендаций по его совершенствованию выполнен.
В курсовой рассмотрены теоретические основы коммуникации и коммуникационного процесса.
Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т. е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.
В ходе работы было проведено исследование коммуникационного процесса в управлении организацией ООО «Volga marketing family».
Исследование коммуникационного процесса в управлении ООО «Смарт групп» проводится по направлениям анализа вертикальной коммуникации, горизонтальной коммуникации, оценки основных видов коммуникации, выявления проблем и недостатков в области коммуникационного процесса.
Вертикальная коммуникация реализуется в ООО «Volga marketing family» как двухуровневая структура управления. Руководство текущей деятельностью осуществляет генеральный директор. В структуре управления ООО «Volga marketing family» ярко прослеживаются вертикальные коммуникационные потоки, которые идут от генерального директора к руководителям подразделений, от руководителей подразделений - их подчиненным.
Управление ООО «Volga marketing family» осуществляется на базе линейно-функциональной организационной структуры.
Горизонтальные коммуникационные потоки имеются между равными по рангу членами организации - руководителями подразделений коммерческого, финансового и производственного блоков. Они реализуются на производственных совещаниях, при обсуждении вопросов привлечения новых клиентов в организацию, проведении акций по мотивации и стимулированию потребителей, проведении специальных событий.
В ООО «Volga marketing family» отработана и хорошо функционирует система электронного документооборота, внедряется система управления и оценки по ключевым показателям эффективности, проведена большая работа по делегированию полномочий на разных уровнях ответственности.
При анализе коммуникационного процесса в организации ООО «Volga marketing family» был выявлен ряд проблем: - ошибочный перевод информации на различных этапах передачи сотрудниками организации;
- встречаются недостаточно точно сформулированные сообщения, в которых имеется неточность формулировок, плохое изложение мыслей.
- искажение сообщений в процессе движения информации внутри организации вверх и вниз;
- несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления;
- неправильный настрой сотрудников, который мешает развитию формальных и неформальных отношений между работниками организации.
В процессе работы были разработаны направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций ООО «Volga marketing family» направленные на преодоление недостатков в управлении коммуникационными потоками.
Предложено провести мероприятия по следующим направлениям: - проведение коммуникационных мероприятий по продвижению имиджа и услуг ООО «Volga marketing family» во внешней среде;
- разработка сайта ООО «Volga marketing family» для использования его ресурса в проведении внутренних и внешних коммуникаций;
- проведение мероприятий по корпоративной культуре для активизации неформальных коммуникационных потоков внутри организации.
В конце своей работы, можно сделать вывод о том, что проведение данных мероприятий позволит получить необходимый экономический эффект и достигнуть целей, поставленных перед предприятием.
Список литературы
1. Трудовой кодекс РФ. - М.: ВИТРЭМ, 2012.
2. Алавердов Р.А. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: Маркет ДС, 2012 - 304 с.
3. Аксентьев А.В. Теория систем менеджмента и эффективность организации. - М.: Издательство БЕК, 2011. - 453 с.
4. Альтшулер, И. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации / И.Альтшулер. - М.: Издательство «Вершина», 2013. - 232с.
5. Веснин В.Р. Стратегическое управление. - М.: ТК Велби / Проспект, 2011. - 328с.
6. Винокуров, В.А. Управление развитием рыночных возможностей предприятия (качество управления, системная организация, стратегическое планирование) / В.А.Винокуров. - М.: Издательство «Благовест-В», 2013. - 200с.
7. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2011 - 528 с.
8. Гапоненко, А.Н., Панкрухин, А.П. Стратегическое управление/ А.Н.Гапоненко, П.П.Панкрухин .- М.: Издательство «Омега- Л», 2010 464 с.
9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. - 480 с.
10. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. - г. Железнодорожный, 2011.
11. Егоршин А.П. Основы менеджмента: Электронный учебник. - Н. Новгород: НИМБ, 2012. - 98 с.
12. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента: Учебное пособие.- М.:ДЕКА, 2010.
13. Курс менеджмента. // под ред. Д. Д. Вачугова. - Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2010. - 512 с.
14. Летуновский В. Наука побеждать: Менеджмент по Суворову. - М.: Альпина Паблишерз , 2010. - 184 с.
15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2010. -700 с.
16. Савченко И.П. Системный анализ в менеджменте М.: Кнорус, 2010 560 с.
18. Хотинская Г.И. Информационные технологии управления. - М.: ДИС, 2003. - 128 с.
17. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. - М.: Перспектива, 2002. - 248 с.