Рассмотрение основных элементов коммуникационного процесса. Деловые письма и прямая почта. Исследование процесса управленческой почтовой рассылки. Структура делового письма, стиль и содержание. Роль коммуникаций в эффективной деятельности предприятия.
Аннотация к работе
Известно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения.почта деловой рассылка коммуникацияОбмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью. Но обмен информацией не всегда так эффективен как следовало бы.. на деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется. Для примера возьмем факт проиллюстрированный Ренсисом Лайкерто при изучении работы мастеров и их подчиненных на одном из предприятий коммунального обслуживания. В то время как 85 % мастеров считали, что их подчиненные чувствуют себя свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51 % подчиненных в действительности присутствовало это чувство свободы. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области управления, указывает, что, как правило, лишь 50 % обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся.Во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией - неэффективным. Обмен происходит, если одна сторона представляет информацию, а другая воспринимает ее. Но обмен информацией еще не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. Сообщения состоят из символов (от греч. symbolon - знак, опознавательная примета), которые имеют для источника и получателя определенное значение.При составлении таких писем используются конкретные языковые формулы. Например, в случае использования в однотипных ситуациях стандартных посланий сокращается время на составление текста письма отправителем, чтение и понимание получателем. Письмо должно быть построено в следующей логической последовательности: вызвать внимание, вызвать интерес, изложить суть, сформулировать желаемое действие. Если заголовок не сформулирован, то для того чтобы понять о чем письмо, какому должностному лицу его нужно передать для ответа и исполнения, может потребоваться много времени. В таком случае также происходит задержка во времени, пока письмо передается из отдела в отдел в поисках настоящего адресата.ППР представляет рекламу в виде непосредственного коммерческого предложения, на которое по правилам бизнес-этикета принято отвечать, хотя бы и отрицательно. Сюда входят расценки на изготовление рассылаемых материалов, конвертов, на почтовые услуги, а также на услуги рекламного агентства. Можно рассчитать, сколько будет стоить фирме обращение к одному потребителю. Правильное использование приемов на привлечение внимание (цвет, графика, трансформеры, блестящие элементы и т.п.) еще более усилят интерес потребителя. Если потребитель заинтересован в товаре (услуге), реклама может дать исчерпывающие ответы на его вопросы.Используя рекомендуемую литературу, а также информацию, которую можно почерпнуть в специализированных журналах и Internet-ресурсах, приведите примеры правильного с этической точки зрения делового поведения представителей бизнес сообщества. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Это означает: бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Изучение курса «коммуникации в организациях» призвано в конечном итоге синтезировать знания и практические навыки обучающихся в четырех областях современного менеджмента - теории управления, теории организации, психологии управления и межличностного общения и собственно теории коммуникации.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Коммуникативный процесс и его элементы
1.1 Коммуникационный процесс
1.2 Элементы коммуникационного процесса
Глава 2. Деловые письма и прямая почта. Структура делового письма, стиль и содержание
2.1 Деловые письма, их структура, стиль и содержание
2.2 Прямая почтовая рассылка
Глава 3. Практическое задание
Заключение
Список рекомендуемой литературы
Вывод
Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.
Изучение курса «коммуникации в организациях» призвано в конечном итоге синтезировать знания и практические навыки обучающихся в четырех областях современного менеджмента - теории управления, теории организации, психологии управления и межличностного общения и собственно теории коммуникации.
«Пробелы», некомпетентность в одной из этих сфер влечет за собой тиражирование ошибок и малоэффективные действия во всех других областях.
Это относится не только к работе менеджеров, руководителей всех уровней, но и к любому специалисту и так называемым «рядовым служащим, работникам», вовлеченным в процесс общения, контактирования с другими людьми.
Опыт выдающихся менеджеров, практика функционирования преуспевающих компаний свидетельствует о том, что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций. Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей - все это требует детальной информации. И когда ее нет, когда воцаряется информационный хаос, организации грозит крах.
Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных коммуникаций чревато серьезными последствиями, в частности, психологического характера и для администрации, и для рядовых работников.
Список литературы
1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2001. - 340 с.
2. Менеджмент организации: Учебное пособие/ под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 317 с.
3. Управление организацией: Учебник для ВУЗОВ/ под ред. А.Г. Поршнева и др. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М,2000. - 378 с.
4. Общий менеджмент / под ред. А.К. Казанцева. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 252 с.
5. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 216 с.
6. Менеджмент: Связующие процессы в менеджменте/ под ред. М.В, Макаренко. - М.: МОСКВА, 2007. - 120 с.
7. Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс) Учебник. - М.: «РИП-холдинг», 2004г.
8. Основы менеджмента: Учебное пособие для ВУЗОВ/ Науч. Редактор А.А. Радугин. - М.: Центр,2000. - 432 с.
9. Медведев В.П. Основы менеджмента. В 2-ч кн. - М.: Дека,2002. - 370 с.
10. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: Изд. Национального института бизнеса, 2002. - 410 с.
11. Коротков Э.М. Исследование систем управления. -М.: Дека, 2003.-442 с.
12. Кулагин О.А. Принятия решений в организациях. - СПБ.: ИД Сентябрь, 2001 г.