Коммуникативные барьеры в таможенной системе - психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между сотрудниками и служащими таможенных органов. Представления о преградах на уровне межличностных и организационных коммуникаций.
Аннотация к работе
Бобкова филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Российской таможенной академии" Подготовила: студентка 3-го курса очной формы обучения учебной группы 3114 Шумская Маргарита Проверила: Иванова Н.Г Санкт-Петербург, 2014Содержание Введение Межличностные барьеры Организационные барьеры Заключение Список использованных ИСТОЧНИКОВВВЕДЕНИЕ Коммуникативный барьер в таможенной системе - психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между сотрудниками и служащими таможенных органов, участниками ВЭД. Они существуют как на уровне межличностных , так и на уровне организационных коммуникаций .Межличностные барьеры Организационные барьеры плохой обратной связи семантический барьерах восприятия неумении слушать невербальных преградах Информационные перегрузки Искажение сообщений Неудовлетворительная структура организации Межличностные и организационные БАРЬЕРЫМЕЖЛИЧНОСТНЫЕ БАРЬЕРЫБАРЬЕРЫ восприятия информация , полученная из внешней среды, проходит обработку, приводится в определенный порядок и систематизируется Восприятие каждым человеком действительности различно и всегда носит субъективный характер. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов Межличностные БАРЬЕРЫНЕВЕРБАЛЬНЫЕ преграды невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов жесты у лыбки выражение глаз поза интонация, модуляция голоса (изменение высоты голоса) плавность речи паузы и т. д Межличностные БАРЬЕРЫПЛОХАЯ обратная связь или ее отсутствие Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который был изначально. Межличностные БАРЬЕРЫСЛОЖНЫЕ (смешанные) межличностные барьеры социального положения (статуса ) привлекательного внешнего вида доброжелательного отношения Компетентности искренности «авторитет » «избегание » «непонимание » привлечь внимание удержать внимание фонетический семантический (семантика - смысловое значение слов) стилистический (стилистика - стиль изложения, соответствие формы и содержания), логический Межличностные БАРЬЕРЫОРГАНИЗАЦИОННЫЕ барьеры. В дополнение к межличностным контактам, нужно иметь представление о преградах в организационных коммуникациях.Искажение сообщений При движении информации внутри организации смысл сообщений может несколько искажаться в силу некоторых причин Информационные перегрузки руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию.