Характеристика та діагностика комерційної діяльності підприємства. Аналіз управління асортиментом товару. Оцінка та рівень застосування засобів стимулювання продажу. Аналіз системи постачання та збуту продукції, шляхи підвищення ефективності діяльності.
Аннотация к работе
Я проходила виробничу практику в туристичномуагенстві «АЗАРЯН А.Р.» Заснована в 1992 році. Протягом 4х тижнівя була на посаді помічника менеджера. Під продажем турпослуг мається на увазі бронювання готелів в Україні та всьому світу, пропозицію і продаж науково - пізнавальних,пригодницьких, екологічних, рекреаційних турів по Україні і за кордоном. Підприємство володіє необхідною матеріально-технічною базою: меблі, компютерне забезпечення,телефонний звязок, орг. техніка та інше.Підприємство здійснює свою діяльність на підставі ліцензії Державної служби туризму і курортів України № 467946 серія АВ від 05.10.2009 р. Підприємство має партнерські відносини з тур операторами: PANUKRAINE, TENTOUR, PEGAS, ZETA, PROLAND, Тур Етно, Протур. Під продажем турпослуг мається на увазі бронювання готелів в Україні та всьому світу, пропозицію і продаж науково - пізнавальних,пригодницьких, екологічних, рекреаційних турів по Україні і за кордоном. Відповідно до чинного законодавства для працівників туристичного агентснва «АЗАРЯН А.Р.»встановлюється пятиденний робочий тиждень, тривалістю 40 годин з двома вихідними днями (субота, неділя). Напередодні святкових днів тривалість роботи скорочується на 1 годину.Робота не проводитися у святкові дні відповідно до чинного законодавства про працю.При збігу вихідного і святкових днів, вихідний день переноситься на наступний після святкового робочий день.Робота у вихідні та святкові дні допускається тільки у разі службової необхідності за наказом (розпорядженням) Генерального директора.Екскурсовод супроводжує даний процес аналізом, поясненнями, історичними довідками, тобто допомогає туристам і екскурсантам правильно сприймати побачене, давати обєктивну оцінку подіям, явищам, фактам, які з ними повязані, а завдяки наочності, добре запамятовується і сприяє розширенню їх кругозору. Згідно Статті 21 Договір на екскурсійне обслуговування Закону України «Про туризм»: За договором на екскурсійне обслуговування одна сторона (субєкт, що здійснює туристичну діяльність) за встановлену договором плату зобовязується надати за замовленням іншої сторони (екскурсанта) обслуговування, істотною частиною якого є послуги екскурсовода (гіда-перекладача) загальною тривалістю не більше 24 годин, які не включають у себе послуги з розміщення. Особа, яка надає екскурсійні послуги, зобовязана до укладення договору на екскурсійне обслуговування надати екскурсанту необхідну і достовірну інформацію щодо екскурсійного обслуговування, його видів і особливостей, кваліфікації екскурсовода, про порядок і строки оплати екскурсійних послуг, а також надати екскурсанту на його прохання іншу інформацію з питань екскурсійного обслуговування. Відповідальність сторін за невиконання, неналежне виконання зобовязань відповідно до договору на екскурсійне обслуговування, порядок припинення договору на екскурсійне обслуговування визначаються відповідно до цивільного законодавства та законодавства з питань захисту прав споживачів. Теоретичним підґрунтям цього виступає екскурсознавство - галузь теоретичних знань, яка вивчає проблеми моделювання ідеальної екскурсії і впливу екскурсії на свідомість людей; практичних методів підготовки екскурсій, техніки їх проведення, підготовки екскурсоводів.Широкі верстви населення найчастіше розуміють її як заняття туризмом, відпочинком, екскурсії, дозвілля. Ключовими субєктами туристичної діяльності «АЗАРЯН.А.Р.», які взаємодіють в процесі розробки і реалізації турпродукту, надання і споживання туристичних послуг є: · виробник (організатор) і гуртовий продавець тура - туроператор; · виконавці туристичних послуг (контрагенти) - підприємства і компанії, які надають окремі послуги з розміщення, харчування, транспортні, екскурсійні, страхові, послуги, які повязані з оформленням закордонних паспортів і віз, бронюванням і купівлею квитків, та ін., що входять до складу турпаксту, туру - це готелі, ресторан», транспортні компанії (компанії-перевізники), підприємства культури (музеї, театри), спорту (клуби, стадіони), лікувальпо-оздоровчі заклади, екскурсійні підприємства тощо. · турист (споживач) - будь-яка фізична особа, яка використовує, купує або має намір придбати туристичні послуги (турпродукт) для особистих потреб. Туроператори виконують провідну роль в туризмі, оскільки вони формують пакети туристичних послуг, тури, турі і роду кт і продають їх різним користувачам (агентам) для реалізації туристам.Згідно Статті 20 Закону України «Про туризм» За договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобовязується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). Турист вправі відмовитися від виконання договору до початку подорожі за умови оплати туроператору або турагенту фактично понесених ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення. Туроператори комплектують пакети туристичних послуг, домовляючись про спеціальні тарифи в авіакомпаніях, бронюючи блоки номерів в готелях, укладаючи угоди
План
Зміст
Вступ
Розділ 1. Організація комерційної діяльності підприємства ФЛП «АЗАРЯН А.Р.»
1.1 Загальна характеристика підприємства
1.2 Діагностика комерційної діяльності підприємства
1.2.1 Аналіз управління асортиментом товару
1.2.2 Аналіз системи постачання та збуту продукції
1.2.3 Оцінка та рівень застосування засобів стимулювання продажу
1.2.4 Оцінка ефективності комерційної діяльності на підприємстві
1.3 Заходи щодо підвищення ефективності роботи підприємства та шляхи впровадження запропонованих пропозицій