Сутність приватизаційно-корпоративних процесів в Україні. Сучасні підходи до управління бізнес-процесами корпоративних форм організації бізнесу операторів електрозв’язку. Типи стратегій, які використовуються операторами електрозв’язку на ринку України.
Аннотация к работе
Однією з визначальних особливостей галузі електрозвязку в Україні є те, що всі найуспішніші оператори, які діють на вітчизняному ринку, є корпораціями, що зумовлює необхідність дослідження операторів одночасно у трьох аспектах - як корпоративні підприємства, як структурні елементи зазначеної галузі, а також як субєкти економічних та інформаційних інновацій. Природно при цьому, що увага вітчизняних вчених зосереджується на дослідженні не тільки технологічних змін в галузі, але й зміни та оновлення корпоративних засад управління діяльністю операторів електрозвязку та їх стратегічної поведінки. Як свідчить світовий досвід, подібні завдання неможливо вирішити без відповідних перетворень відносин і структури власності в галузі телекомунікацій, а також без урахування сучасних підходів до управління бізнес-процесами операторів електрозвязку. Між тим проблеми комбінування корпоративних та функціональних стратегій в управлінні розвитком операторів електрозвязку досі залишаються невисвітленими. Всі зазначені процеси вимагають теоретико-методологічних досліджень, які повинні бути спрямовані на глибоке, всебічне вивчення можливостей комбінування корпоративних та функціональних стратегій в управлінні розвитком операторів електрозвязку, що зумовило актуальність теми дослідження.У розділі 2 „Особливості корпоративного управління бізнес-процесами операторів електрозвязку” дисертантом на основі порівняльно-логічного аналізу досліджено сучасні підходи до управління бізнес-процесами корпоративних форм організації бізнесу операторів електрозвязку. У роботі розмежовано поняття оператора та провайдера, визначено систему управління бізнес-процесами оператора як програмно-апаратний комплекс, що включає в себе сітьову інфраструктуру; корпоративний центр обробки даних, що містить потужну обчислювальну платформу, надійне сховище даних і центр друку; базове системне програмне забезпечення (операційні системи, системи управління базами даних); прикладне програмне забезпечення для управління бізнес-процесами (системи обліку, розрахунку за послуги звязку, технічної експлуатації, бізнес-планування, документообігу та управління кадрами). В дослідженні наведено модель бізнес-динаміки сітьового управління і виділено наступні базові принципи, які повинні використовуватися при створенні систем управління бізнес-процесами великих регіональних і міжрегіональних операторів та корпоративних структур: принцип корпоративності, принцип єдності господарської моделі, принцип єдності інформаційного простору (побудова і функціонування біллінгової системи), принцип єдності систем виміру, принцип одночасності. Ґрунтуючись на проведеному аналізі, виділено основні критерії ефективності корпоративного управління бізнес-процесами оператора електрозвязку: підвищення задоволеності клієнтів і потенційних клієнтів довідково-інформаційним та оперативним обслуговуванням всіх запитів, повязаних з наданням і якістю послуг звязку; маркетингова робота, що базується на аналізі даних про потреби і переваги клієнтури (планова і аналітична частина цієї роботи Форумом сітьового управління віднесена до групи завдань планування і експлуатації послуг); управління номенклатурою і властивостями послуг для вирішення перших двох завдань. Визначено, що в основі технології Workflow використовуються наступні поняття: обєкт - інформаційний, матеріальний або фінансовий обєкт, використовуваний у бізнес-процесі; подія - зовнішня (не контрольована в рамках процесу) дія, що відбулася з обєктом; операція - елементарна дія, виконувана в рамках розглянутого бізнес-процесу; виконавець - посадова особа, відповідальна за виконання однієї або декількох операцій бізнес-процесу.У дисертаційній роботі проведено всебічне дослідження теоретичних, методологічних і практичних аспектів та знайдено нове вирішення актуальної науково-прикладної задачі, що полягає в удосконаленні системи управління розвитком сучасної телекомунікаційної компанії шляхом комбінування корпоративних та функціональних стратегій. Стратегічна поведінка операторів електрозвязку на вітчизняному ринку відбиває нагальну потребу галузі в розробці єдиної методики комбінування корпоративних та функціональних стратегій в управлінні розвитком операторів з урахуванням їх порівняльного позиціювання на вітчизняному та світовому ринках, адже сьогодні на ринку України застосовується тільки класична методика - порівняння кількості абонентів, яка не дає повної інформації про недоліки стратегії. При конструюванні даної методики необхідно обовязково враховувати особливості корпоратизації в умовах транзитивної економіки та сучасні підходи до корпоративного управління бізнес-процесами операторів електрозвязку. Для початку процесів корпоратизації необхідно в першу чергу провести часткову або повну приватизацію, адже масштабна приватизація є неминучою передумовою трансформації перехідного економічного середовища в ринкове, насамперед за допомогою створення значного сектора незалежних від держави ринково орієнтованих корпорацій, які мають більші можливості