Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Уклонение, сглаживание, конкуренция, компромисс, решение проблемы - основные межличностные методы разрешения конфликтных ситуаций.
Аннотация к работе
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. К наиболее важным негативным проявлениям (функциям) конфликта относят: - ухудшение социально-психологического климата в конфликтной группе, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта; С позиции позитивного значения конфликт может обусловливать такие явления в социальной системе, к которым можно отнести следующие: - конфликт исключает возможность стагнации системы, он стимулирует ее к изменению и развитию, инновационным преобразованиям и усовершенствованиям; Конфликт между личностью и группой - это конфликт между сотрудником и организацией, в которую он входит. Управление конфликтами - целенаправленные действия по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, либо, если это невозможно, коррекция поведения участников конфликта, либо, при достаточной квалификации руководителя подразделения, поддержание уровня конфликтности в контролируемых пределах для обеспечения необходимого уровня результативности организации.