Цели, задачи, проблемы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятиях промышленности стройматериалов Республики Беларусь. Особенности анализа системы управления взаимоотношениями с клиентами на ОАО "Минский завод строительных материалов".
Аннотация к работе
1.1 Цели, задачи, проблемы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятиях промышленности стройматериалов Республики Беларусь промышленность стройматериал управлениеРезультаты опроса нескольких крупных и средних предприятий промышленности позволяют сделать вывод, что в целом работа с клиентами не заканчивается на сделке, каждое второе предприятие использует программы лояльности, в основном это системы скидок и бонусов, однако большинство респондентов ответили, что на их предприятии специальных программ нет, все строится на личностных отношениях.[] Одно из наиболее важных стратегических направлений ОАО «Минский завод строительных материалов» - лидерство по качеству, что обеспечивает конкурентное преимущество продукции предприятия даже во время экономического кризиса. Спрос на продукцию, производимую на ОАО «Минский завод строительных материалов», является эластичным, поскольку существует высокая конкуренция между производителями схожих товаров как на белорусском, так и на зарубежных рынках. На ОАО «Минский завод строительных материалов» регулярно ведется конъюнктурный обзор и мониторинг - сбор и анализ данных об отношении потребителей к предприятию. Основными потребителями продукции ОАО «Минский завод строительных материалов» на внутреннем рынке являются: кирпича керамического - ОАО «Строительный трест № 1», ОАО «Строительный трест № 4», ОАО «Строительный трест № 35», ОАО «Строительный трест № 7», ЗАО «Промстрой», ОАО «Солигорскпромстрой», РУП «Дорстроймонтажтрест», МО ППСУП «Минскоблсельстрой», ОАО «Минскпромстрой» и др. организации, осуществляющие строительство; плит «ПАЖ» - РУП «Брестэнерго» и др.; аглопорита - ОАО «Минский домостроительный комбинат», ОАО «Новополоцкжелезобетон» г.