Сбалансированная система показателей как комплекс стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности. Основные этапы построения данной методики на предприятии. Исследование экономического потенциала ООО "Техмашсервис".
Аннотация к работе
Технология BSC: u Менеджмент разрабатывает стратегии в выбранных перспективах, устанавливает стратегические цели и критические факторы успеха, которые их характеризуют. u Данные стратегии являются основой для разработки индивидуальных (по отношению к работнику или отделу) целей и задач. u Устанавливается система измерения критических факторов показателями, для которых создаются критерии. u Разрабатываются мероприятия по внедрению стратегических целей, анализируется деятельность предприятия на предмет повышения эффективности производства, обучения и управления персоналом, работы с клиентом. Простота BSC в том, что эта методология переводит миссию и общую стратегию компании в систему поставленных целей и показателей в рамках нескольких, стандартных для каждой организации, перспектив: финансов, клиента, внутренних бизнес - процессов, обучения и роста. (перспектива внутренних бизнес - процессов). v Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость? Данная перспектива охватывает определение ключевых сегментов рынка, критериев и показателей удовлетворенности покупателей, удержания и приобретения новых клиентов, прибыльности клиентов, доли рынка в целевых сегментах, показателей определяющих ценностное предложение со стороны компании (value proposition), которое в свою очередь во многом определяет лояльность клиентов по отношению к поставщику продукции или услуг. Данная структурированность, в свою очередь, приводит к комплексному подходу в управлении организацией: v Менеджмент качества: ориентация на потребителя, руководство, вовлечение людей, стратегическое управление качеством посредством стандартов, постоянное улучшение, основанный на фактах подход к принятию решений, взаимовыгодные отношения с поставщиками. v Маркетинговая концепция бизнеса: ориентация на потребителя, вовлечение всех сотрудников и отношения с поставщиками. v Процессный подход, который является составной частью перспективы процессов. v Реорганизация систем управления: системный подход к управлению и основанный на фактах подход к принятию решений.Нематериальные активы создают более 75% рыночной стоимости средней фирмы и при этом не учитываются традиционными системами финансовых показателей. Доказывая, что «компания не может управлять тем, что не может оценить», Роберт Каплан и Дэвид Нортон предложили поистине революционный метод оценки эффективности деятельности организации - сбалансированную систему показателей. Хотя сбалансированная система показателей и выходит за рамки финансовых параметров, она полностью от них не отказывается. Само название концепции отражает попытку учесть набор показателей, где сбалансированы как кратковременные, так и долговременные цели, финансовые и нефинансовые показатели, запаздывающие и опережающие показатели, внутренние и внешние перспективы эффективности.