Качество продукции - основа конкурентоспособности предприятия. Теория комплексного управления качеством. Абсолюты качества Филипа Кросби. Практика комплексного управления в мире. Механизм управления качеством продукции. Всеобщее управление качеством TQM.
Аннотация к работе
Управление качеством продукции (услуги) - это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом. Комплексное управление качеством - стратегия преобразований внутри организации, которая предполагает, что постоянное повышение производительности труда может быть достигнуто при применении философии качества и статистических методов. В середине ХХ века управление качеством с учетом все большего количества факторов, влияющих на качество, и с использованием опыта американских, японских и европейских компаний приобрело системный, комплексный характер. Согласно стандарту ИСО 8402, комплексное управление качеством - это скоординированное воздействие руководства всех уровней и персонала на каждый этап создания продукции и учет любых факторов, влияющих на качество. Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции.Комплексное управление качеством - это инновационный подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный вовлечении в процесс всего персонала и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом. В настоящее время комплексное управление качеством, становится идеологией, охватывающей различные слои общества. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий.
План
Оглавление
Введение
Теория комплексного управления качеством
Практика комплексного управления в мире
Механизм управления качеством продукции
Всеобщее управление качеством TQM
Список литературы
Введение
Вывод
Комплексное управление качеством - это инновационный подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный вовлечении в процесс всего персонала и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
В настоящее время комплексное управление качеством, становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий. Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации следующие преимущества: · Увеличение прибыли
· Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
· Улучшение имиджа и репутации фирмы
· Повышение качества управленческих решений
· Внедрение новейших достижений
· Увеличение производительности труда
· Повышение качества и конкурентоспособности продукции
· Рост степени удовлетворенности клиентов
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления качеством - это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.
Список литературы
1. Минько Э. В., Минько А. Э. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения СПБ: Питер 2013 г. Электронное издание. - ISBN 978-5-496-00040-6
2. Поташева Г.А. Синергетический подход к управлению. Москва: Инфра-М 2011 г. Электронное издание. - ISBN 978-5-16-004843-7
3. Азаров В. Н., Майборода В. П., Панычев А. Ю., Усманов Ю. А. Всеобщее управление качеством. Москва: УМЦ ЖДТ 2013 г. Электронное издание. - ISBN 978-5-89035-672-7
4. Беляев С.Ю., Забродин Ю.Н., Шапиро В.Д. Управление качеством. Москва: Омега-Л 2013 г. Электронное издание. - ISBN 978-5-370-02835-9
5. Родин А.В., Тюнин Н.А. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Москва: СОЛОН-ПРЕСС 2012 г. Электронное издание. - ISBN 978-5-91359-105-0