Повышение ценности производимого продукта как один из важнейших факторов в обеспечении конкурентоспособности предприятия. Внешние затраты на дефект - убытки, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества продукции не был достигнут.
Аннотация к работе
Некоторые руководители считают, что удовлетворение ожиданий потребителя по качеству приводит к увеличению затрат поставщика (производителя), что в свою очередь снижает прибыль или увеличивает цену. На большинстве предприятий, занимающихся производством и обслуживанием, затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляют значительные суммы, которые в действительности не снижают величину прибыли, поэтому представляется логичным, что затраты на качество должны быть выявлены, обработаны и представлены руководству подобно другим затратам. Мы сейчас должны сконцентрироваться на затратах, связанных с обеспечением того, что “качество” товара или услуги реально будет соответствовать ожиданиям потребителя, т.е. на затратах, связанных с выполнением этих ожиданий. Должны быть заданы следующие основные вопросы, связанные с “затратами на качество”: - Что такое затраты на качество и как они возникают? Затраты на качество обычно делятся на следующие категории: - затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов, т.е.