Організаційно-правові основи діяльності туристичного підприємства в сучасних умовах господарювання. Дослідження маркетингового комплексу підприємства ЗАТ "Івано-франківськтурист". Розробка пропозицій із вдосконалення маркетингової програми підприємства.
Аннотация к работе
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ, МОЛОДІ, СПОРТУ І НАУКИ УКРАЇНИ З предмету: «Організація діяльності туристичного підприємства»Туристична галузь складається з підприємств, Що надають послуги гостинності, транспортні послуги та підприємств що створюють комплексний турпродукт і організують його споживання (туроператори і турагенції). На основі аналізу ЗАТ “ІВАНОФРАНКІВСЬКТУРИСТ” нам вдалось визначити основні маркетингові цілі підприємства, проаналізувати її конкурентів, товар, ринки, на які спрямована продукція фірми, цінову стратегію, а також зясувати, якою системою просування товарів користується ЗАТ “ІВАНОФРАНКІВСЬКТУРИСТ” і на якому рівні нині знаходиться після продажне обслуговування та чи існує контроль маркетингової діяльності на фірмі. На сьогоднішній день туристичною фірмою признається організація, яка має у власності, господарському веденні і оперативному управлінні відособлене майно і відповідає за своїми зобовязаннями цим майном, може від свого імені придбавати і здійснювати майнові і особисті немайнові права, нести обовязки, бути позивачем і відповідачем в суді. При цьому під «відособленим майном» мається на увазі майно в його широкому значенні що включає речі, права на речі і обовязку з приводу речей. Структурний підрозділ або філіал також можуть вести бухгалтерський облік, складати і мати окремий баланс, але цей баланс не є самостійним, оскільки ряд витрат, без яких діяльність даного філіалу не могла б здійснюватися.При здійсненні діяльності, повязаної з організацією іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму та екскурсійної діяльності субєкт туристичного підприємництва повинен дотримуватись таких вимог: * вносити зміни до програми обслуговування туристів (не порушуючи основних умов туру, зазначених у заявці на туристичне обслуговування), а також збільшувати обумовлену вартість туру: більш як на 5% лише за згодою туриста і за умови повідомлення його про це не пізніше ніж за 20 днів до початку туру; розповсюджувати достовірну інформацію про туристичні послуги; розривати договір (контракт) з туристом про надання туристичних послуг без відшкодування туристу збитків лише в разі виникнення форс-мажорних обставин, за яких надання послуг неможливе; при виконанні обовязків туроператора встановлювати ціну на туристичні послуги, а також порядок і форму їх оплати, точно виконувати програму туристичного обслуговування та надавати своєчасну інформацію про всі зміни, що вносяться до програми; Субєкт туристичної діяльності на видному для туриста місці повинен розмістити такі документи: копію ліцензії органу ліцензування; копію свідоцтва про державну реєстрацію; відомості про працівників субєкта туристичної діяльності (прізвище, імя, по батькові керівника, його заступника, головного бухгалтера, менеджерів); книгу відгуків та пропозицій громадян; ліцензійні умови; перелік номерів телефонів, факсів субєкта туристичної діяльності. Субєкт туристичної діяльності повинен вести облік документів стосовно приймання та обслуговування іноземних туристів в Україні, яким були надані туристичні послуги, а саме: договорів (контрактів) з іноземним партнером про співробітництво щодо обслуговування іноземних туристів в Україні; договорів (контрактів) з вітчизняними партнерами про співробітництво щодо обслуговування іноземних туристів в Україні; листів-замовлень іноземного партнера на обслуговування іноземних туристів; підтверджень субєктів туристичної діяльності іноземному партнеру про готовність до приймання іноземних туристів; документів, що підтверджують здійснення трансферу, бронювання місць у готелі для туристів та їх проживання, проведення екскурсій; маршрутів та програм туристичних подорожей іноземних туристів. До письмового договору (контракту) між субєктом туристичної діяльності і туристом, який подорожує за кордон, субєкт туристичної діяльності, відповідно до вимог Закону України "Про туризм", повинен надавати туристам повну інформацію про організацію туру, їх права, обовязки та правила поведінки, умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила перетинання державного кордону, а також повну і обєктивну інформацію про закони та правила проживання в країні (місцевості) перебування, звичаї місцевого населення, поведінку в громадських місцях та місцях, повязаних з проведенням релігійних обрядів, про культурні, археологічні, архітектурні, історичні, природні цінності, які перебувають під захистом держави, умови страхування, розірвання договору (контракту) на тур. При укладенні туристом договору страхування самостійно, безпосередньо зі страховиком, субєкт туристичної діяльності, який організовує туристичну поїздку, повинен перевірити наявність страхового поліса туриста та додати його копію до договору, який укладається між туристом та субєктом туристичної діяльності.Суть диверсифікаційної діяльності полягає у розподілі зусиль та капіталовкладень між різними видами діяльності, безпосередньо не повязаними один з одним.
План
Зміст
Вступ
1. Організаційно-правові основи діяльності туристичного підприємства в сучасних умовах господарювання
1.1 Вимоги щодо теоретичної основи організації діяльності туристичного підприємства
2. Аналіз діяльності туристичного підприємства. (На прикладі ЗАТ
„Іванофранківськтурист”)
2.1 Загальна характеристика та основні економічні результати господарської діяльності ЗАТ "ІВАНОФРАНКІВСЬКТУРИСТ"
2.2 Дослідження маркетингового комплексу підприємства ЗАТ „Іванофранківськтурист”
3. Розробка пропозицій щодо вдосконалення маркетингової програми підприємства
3.1 Шляхи підвищення ефективності господарської діяльності підприємства