Загальна характеристика та організація роботи туристичної фірми "Дія". Оцінка управлінської та маркетингової діяльності туристичного підприємства. Пропозиції щодо удосконалення роботи турфірми для подальшого інтенсивного розвитку та залучення клієнтів.
Аннотация к работе
На сьогодні відповідно до вітчизняних та міжнародних стандартів, виробнича практика активно проводиться у ВУЗАХ різного профілю, в тому числі і в Київському національному університеті культури і мистецтв на кафедрі міжнародного туризму. Тут така практика здійснюється з метою закріплення теоретичних знань і набуття навичок практичної роботи із забезпечення основних технологічних циклів створення та реалізації туристичного продукту, організації праці в туристичних закладах. На сьогодні турфірма «ДІЯ» займається розробкою та організацією турів до країн, які популярні серед туристів. Приватне підприємство “Туристична фірма “ДІЯ” є самостійною юридичною особою, що здійснює свою туристичну діяльність на підставі ліцензії Державної служби туризму і курортів Міністерства культури України. У туристичній фірмі офіційно зареєстровано вісім працівників: генеральний директор, директор, двоє старших менеджерів, менеджери візового відділу, відділу бронювання, по роботі з клієнтами та бухгалтер.Звичайно кожна туристична фірма , як і будь-яке підприємство має певну мету, завдання та цілі. Він представляє інтереси тур фірми «ДІЯ» у відносинах з іншими організаціями як в Україні, так і за кордоном, укладає угоди та інші акти, необхідні для забезпечення функціонування підприємства. На основі прав, обовязків і відповідальності, розроблених у цій організації, генеральний директор «ДІЯ» делегує повноваження головному бухгалтеру, менеджеру по туризму, а він, у свою чергу, передає їх своїм підлеглим. У даному туристичному агентстві менеджер по туризму виконує наступні функції: • представляє інтереси підприємства з питань туристичної діяльності перед партнерами; Організаційна структура туристичного підприємства дозволяє підтримувати високу інтенсивність інформаційного обміну зі зовнішнім середовищем та всередині підприємства, надає можливість тісного контакту на рівні «керівник - підлеглий», сприяє постійному професійному зростанню працівників, дозволяє швидко адаптуватися до змін у зовнішніх умовах функціонування.Вибір основних туристичних напрямів турфірми «ДІЯ» безпосередньо залежить від бажань туристів, які керуються при цьому як матеріальними так і духовними бажаннями. Так, організація подорожей фірмою до Туреччини пояснюється низькими цінами на проживання в готелях, яких в цій країні надзвичайно багато, на широкий спектр послуг, які надаються та на спеціальні пропозиції, які дуже приваблюють туристів . До того ж, туркам буде приємно, якщо кілька фраз будуть сказані їхньою рідною мовою. Крім цього туристів ваблять курорти Середземного та Егейського узбереж. Для туристів, які бажають провести відпочинок на сонці біля моря в будь-яку пору року та подивитися знамениті піраміди, «Галактика» організовує тури в Єгипет.Для подальшого інтенсивного розвитку туристичної фірми «ДІЯ» та для залучення більшої кількості клієнтів треба більш розрекламувати свою фірму, залучивши засоби ЗМІ та інтернет. Як і у всіх туристичних фірм так і у «ДІЯ» праця носить сезонний характер і має величезний вплив на попит. Незважаючи на те, що туристичною фірмою вживаються усі зусилля, сезонні ціни в піковий сезон можуть перевищувати ціни мертвого сезону в 2-3 рази. Використовуючи дану систему знижок на практиці в туристичній фірмі «ДІЯ», можна спрогнозувати збільшення, як попиту, так і збільшення рівня продажів з отриманням більшого прибутку від їх реалізації. Пропоновані знижки сприяють виконанню ціною її стимулюючої функції, допомагають маркетинговим дослідженням, а саме: сприяють зниженню витрат туристичної фірми, реалізації внаслідок збільшеного збуту, полегшує завоювання постійних клієнтів і перспективне планування діяльності фірми.Виробнича практика - це частина навчального процесу та підготовки майбутніх фахівців, яка наочно та наживо демонструє певні професійні явища та процеси та включає обовязковий елемент - безпосередня участь студента у цих процесах та використання на практиці вже отриманих знань. На думку автора даної роботи, така практика, в першу чергу, сприяє кращому закріпленню отриманих раніше знань та засвоєнню нових, а також використання їх в подальшому . Так, ознайомлення та безпосередня участь у процесах підготовки, просування, продажу та організації турів значно підвищує рівень знань студентів. На практиці вдається запамятати нюанси, зрозуміти багатоетапні технологічні процеси створення туристичного продукту, збагатити професійний лексичний запас, сформувати реалістичне уявлення про світ туристичних послуг.
План
ЗМІСТ
ВСТУП
1. Загальна характеристика тур фірми «ДІЯ»
2. Організація роботи туристичної фірми
3. Управлінська діяльність на туристичній фірмі «ДІЯ»
4. Маркетингова діяльність туристичного підприємства
5. Пропозиції з удосконалення роботи туристичного підприємства
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Вывод
Виробнича практика - це частина навчального процесу та підготовки майбутніх фахівців, яка наочно та наживо демонструє певні професійні явища та процеси та включає обовязковий елемент - безпосередня участь студента у цих процесах та використання на практиці вже отриманих знань. На думку автора даної роботи, така практика, в першу чергу, сприяє кращому закріпленню отриманих раніше знань та засвоєнню нових, а також використання їх в подальшому . По-друге, виробнича практика - це наочна демонстрація дії механізму функціонування ланок, підрозділів та підприємства в цілому.
Виробнича практика в туризмі є необхідним елементом підготовки майбутніх фахівців. Так, ознайомлення та безпосередня участь у процесах підготовки, просування, продажу та організації турів значно підвищує рівень знань студентів. На практиці вдається запамятати нюанси, зрозуміти багатоетапні технологічні процеси створення туристичного продукту, збагатити професійний лексичний запас, сформувати реалістичне уявлення про світ туристичних послуг.
Так, період проходження практики в туристичній фірмі «ДІЯ» має такі позитивні моменти: - вдалося закріпити набуті знання на практиці та засвоїти нові;
- зрозуміти процес створення туру чи ін. послуги відповідно до бажань клієнта;
- детально дослідити тенденції розвитку сучасного ринку туристичних послуг в України та у світі;
- ознайомитися з основними напрямами діяльності фірми та країнами, з якими співпрацює фірма;
- оглянути копії договорів з іноземними туристичними підприємствами та ін. закладами, які надають послуги;
- детально дізнатися про наявні спеціальні пропозиції та їх умови;
- засвоїти «хитрості» туристичного бізнесу та раціональних способів вибору та розміщення в готелях різних країн та ін.
Позитивним є також і те, що під час практики ми мали можливість бути свідками спілкування працівників фірми з клієнтами, під час чого персонал уважно вислуховував бажання клієнта та намагався підібрати тур відповідно до поставлених умов, а також давав корисні поради щодо вибору того чи іншого готелю, характеризуючи при цьому рівень якості і відповідність цін. Тобто, така процедура дає можливість повністю осягнути роботу з клієнтами на практиці та зрозуміти його роль у просуванні туристичного продукту.
Вагомим важелем у засвоєнні нової інформації під час проходження виробничої практики було безпосереднє спілкування з працівниками туристичної фірми «ДІЯ» . Так, бесіди про диференціацію цін на тури, на готелі, на додаткові послуги в різних країнах та в різних туристичних операторах, про чинники,які впливають на вибір клієнтом того чи іншого туристичного продукту, допомогли уявити картину процесу купівлі-продажу туристичного продукту з використанням найбільш вигідних пропозицій.
Список литературы
1. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.
2. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме .М.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.
3. Дурович А.П. Реклама в туризме Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.
4. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе .М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.
5. Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: ВЛАДОС, 2001. - 288 с.
6. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004. - 144 с.