Организация как объект управления. Основные понятия, характеризующие качество функционирования организации. Современные методы менеджмента качества. Процессный подход к организации. Фактический подход к принятию решений. Ориентация на потребителя.
Аннотация к работе
Организация - группа людей соответствующая нескольким обязательным требованиям: наличие, по крайней мере, двух человек, которые считают себя частью этой группы; наличие, по крайней мер одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы; наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. Организация как объект управления имеет особую значимость: во-первых, организация - это основное звено в социально-экономической системе страны (именно в организации создаются различные виды продукции, услуг); состояние организации (качество ее функционирования) определяет состояние ее отраслей и всей страны; во-вторых, организация является составными частями других объектов и страны в целом, т.е. если нет организации как объекта, то нет и отрасли как объекта и территории как объекта; в-третьих, это самый сложный из всех объектов, он самый значимый именно в организациях осуществляется процесс изготовления продукта или услуги, а производственный процесс - это самое сложное.Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Категория «качество» отражает не только потенциал, которым обладает организация, но и достигнутые результаты и саму деятельность по их достижению.Организация как система представляет собой структуру, элементы которой (подсистемы) взаимосвязаны и взаимодействуют как между собой, так и с внешним окружением организации: - внутренняя структура организации отражает цели и ценности работающих в ней людей и обеспечивает непрерывность протекающих в организации процессов; Все проблемы управления организацией при этом рассматриваются через призму управленческих процессов, то есть через взаимоувязанные между собой управленческие действия, направленные на принятие решений для реализации целей организации. Таким образом, качество рассматривается как степень соответствия и совершенствования на всех этапах функционирования организации. Содержание системного подхода к управлению качеством заключается в определении взаимосвязанных процессов и управлении ими, осуществляемыми в организации, как системой для достижения ее целей в области качества, направленных на повышение результативности и эффективности деятельности организации. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы).Качество деятельности организации показывает изменение между двумя ее состояниями во времени. Качество функционирования организации основано на следующих принципах менеджмента качества: 1. Лидерство руководителя - так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).Лидерство Руководство организациями должны осуществлять не просто профессионалы, а лидеры, имеющие авторитет в самой организации, обществе и социальных слоях, на которые ориентируется данная организация.
План
Оглавление
Введение
1. Понятие качества
2. Понятия, характеризующие качество функционирования организации
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
Введение
Организация - группа людей соответствующая нескольким обязательным требованиям: наличие, по крайней мере, двух человек, которые считают себя частью этой группы; наличие, по крайней мер одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы; наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. Несмотря на разнообразие смысловых значений понятия организации, в основе организации лежит труд как сознательная, целесообразная деятельность людей, в которой проявляется способность человека нечто задумать и осуществить. Следовательно, зарождаются и осуществляются процессы организации и управления.
Организация как объект управления имеет особую значимость: во-первых, организация - это основное звено в социально-экономической системе страны (именно в организации создаются различные виды продукции, услуг); состояние организации (качество ее функционирования) определяет состояние ее отраслей и всей страны; во-вторых, организация является составными частями других объектов и страны в целом, т.е. если нет организации как объекта, то нет и отрасли как объекта и территории как объекта; в-третьих, это самый сложный из всех объектов, он самый значимый именно в организациях осуществляется процесс изготовления продукта или услуги, а производственный процесс - это самое сложное.
В рыночных условиях, где постоянными являются перемены, происходящие не линейно, а нарастающие по экспоненте, существует острая необходимость в новых инструментах и методах управления, способных помочь предприятиям стать более эффективными. В настоящее время одной из структур управления производством, вызывающих интерес многих организаций, является концепция менеджмента качества.
Данная работа включает рассмотрение вопроса на тему: Какие из понятий организации характеризуют качество ее функционирования?
Вывод
Таким образом, качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные потребности.
Качество деятельности организации показывает изменение между двумя ее состояниями во времени.
Качество функционирования организации основано на следующих принципах менеджмента качества: 1. Ориентация на потребителя - организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.
2. Лидерство руководителя - так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).
3. Вовлечение персонала - так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной опора лидеров на него залог успеха.
4. Процессный подход - организация не статичное образование и ее элементами являются процессы - через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечиваются любые изменения, в т.ч. качество.
5. Системный подход к менеджменту - подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.
6. Постоянное улучшение - основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.
7. Принятие решений, основанных на фактах - напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками - вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.
Список литературы
1. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев. - М: ИНФРА-М, 2001. - 212 с.
2. Новичков Н.В. Теория организация. Учебник / Н.В.Новичков. - М.: ГУУ, 2007. - 206 с.
3. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. / Т.А.Салимова. - М.: Издательство «Омега-Л», 2008. - 414 с.
4. Степанов С.А. Системы менеджмента качества / С.А.Степанов, А.Ю.Щербаков, В.В.Ященко. - СПБ.: Изд-во СПБГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - 64 с.
5. Тюрина А.Д. Теория организации. Конспект лекций / А.Д.Тюрина. - М.: Эксмо, 2008. - 160 с.