Сущность понятия качества, его роль в интенсивном развитии экономики. Методы определения и оценки качества товаров и услуг, их влияние на производственный процесс. Инструменты контроля качества продукции и услуг, их роль в улучшении качества продукции.
Аннотация к работе
Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции. Одним из основных документов, регламентирующих качество услуг, является международный стандарт ИСО 9004 - 2-91 «Административное управления качеством и элементы системы качества».Результаты легко преобразуются в гистограмму или диаграмму Парето. Диаграммы Парето - относятся к столбцовым (линейным) диаграммам, изображающим сравнительную важность проблем. Представленная информация позволяет выделить наиболее важные проблемы и выбрать приоритетные направления концентрации усилий по совершенствованию качества. Демонстрирует разброс (частотное распределение характеристик продукции или процесса). Диаграмма (график) разброса - показывает характер взаимоотношений между двумя переменными.
План
Содержание этих методов заключается в следующем:
Список литературы
1. Варакута С.А. Управление качеством продукции, - М.: Инфра-М, 2001.
2. Ильенкова С.Д. Управление качеством, - М.: ЮНИТИ, 1998.
3. Миронов М.Г. Управление качеством, - М.: Проспект, 2006.
4. Статистические методы повышения качества. Под. ред. Хитоси Кумэ: Пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 1990.