Разработка стратегии качества обслуживания туристов. Способы исследования клиентов и их потребностей. Себестоимость туристического продукта или услуги. Ключевые и дополнительные факторы ценообразования. Этапы и операции формирования цены турпродукта.
Аннотация к работе
Целью любой туристической компании считается ведение высокодоходного бизнеса. Чтобы достичь желаемого результата важно давать клиентам высококачественное обслуживание, которое могло бы удовлетворить потребности любого туриста, что, в свою очередь, обеспечит процветание бизнеса. Определение качества продукции, предусматривает, что качество, как экономическая категория отражает комплекс свойств продукции, которые предопределяют меру ее пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением.В соответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО) качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. В первую очередь, качество понимается как свойства и характерные особенности товара, которые вызывают удовлетворение покупателя, и как отсутствие недостатков, усиливающее чувство удовлетворения у клиента. Данное качество убеждения, которое не имеет возможности быть оценено клиентом перед покупкой, и нередко его нереально оценить и после приобретения товара либо услуги. Имея четкое представление о том, кто ваши клиенты, поможет вам определить свои потребности и разработать способы повышения качества обслуживания клиентов для вашего бизнеса. "Тайный покупатель" это отличный способ, чтобы понять потребности ваших клиентов и получить представление о качестве обслуживания, а также как ваши сотрудники выполняют работу.При этом имеют значение психологические аспекты цен, то есть цена не должна вызывать отрицательных эмоций у потенциальных покупателей услуги, цен предприятия с учетом сезонной дифференциации цен и тарифов, влияние цен на микро-и макроокружения туристического предприятия. Если вы продаете свой продукт на международном рынке с партнерами-дистрибьюторами, то, как правило, выбирают для распространения зарубежных оптовиков, розничных турагентов и сайты онлайн путешествия. Она устанавливается путем добавления к себестоимости продукта, налоги, наценки, скидки, затраты, прибыль, комиссий на пути движения продукта от производителя к потребителю. Цена включает в себя регулярные цены пунктов (путешествия, транспорт, документооборот) и переменные (питание, проживание, экскурсии, развлекательные и спортивные мероприятия). Независимо от метода установления базовой цены в ценообразование учитывает способ оплаты туристических услуг, скидок, политику изменения цен (как часто и в каких случаях необходимо менять цены), цены на дополнительные услуги, колебания цен в зависимости от сезона и дня недели.Тур - INDIVIDUAL (BKK) (Что означает - индивидуальный тур и аэропорт прилета). Данные о туристах нужно вводить строго как в паспорте: Персональная информация - MRS, Жен.(пол), IVANOVA INNA (ФИ), 28.04.1992 (дата рождения), Россия (страна рождения). Заграничный паспорт - 72 7727272 (серия, номер), 05.05.2023 (действителен до…), 05.05.2013 (дата выдачи), FMS 72727 (кем выдан…), Россия (гражданство). Добавляем информацию о гостинице: 1.11.14-10.11.14 (дата заезда и выезда), B-LAY TONG 5*(гостиница), Deluxe room (комната), Single (размещение), НВ (питание), 1 (колво номеров). Заказываем транспорт: 1.11.14 (дата отправления), Москва (город вылета), Бангкок (город прилета), С (класс мест), STANDART (размещение).Тур продукт - это набор туристических услуг(перевозка, проживание, питание и др.), которые туристическая компания предоставляет потребителям. Подводя итог можно сделать следующий вывод: одним из существенных способов, с содействием которых поставщики услуг могут дифференцировать себя, давать потребителям более качественное обслуживание, чем у соперников. Многие компании уже поняли, что высокое качество может обеспечить им значительные конкурентные преимущества, в результате чего увеличивается объем продаж и высокой прибыли. Ориентирующая функция стоимостей заключается в извещении покупателя о стоимости, так и продавца по поводу качества продуктов.
План
Содержание
Введение
1. Качество туристских услуг
1.1 Качество обслуживания и способы его регулирования
1.2 Анализ качества обслуживания на примере турагентства
Целью любой туристической компании считается ведение высокодоходного бизнеса. Увеличение прибыли фирмы - одна из основных ее задач. Получение и увеличение выгоды подразумевает, прежде всего наличие и рост количества постоянных клиентов. Чтобы достичь желаемого результата важно давать клиентам высококачественное обслуживание, которое могло бы удовлетворить потребности любого туриста, что, в свою очередь, обеспечит процветание бизнеса.
Полезность продукта отображает его потребительскую цену, которая, в свою очередь, обязана быть оценена, другими словами должно быть определено его качество. Определение качества продукции, предусматривает, что качество, как экономическая категория отражает комплекс свойств продукции, которые предопределяют меру ее пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением.
Становление рыночных отношений в стране обусловило повышение роли финансов фирмы. Состояние экономических ресурсов фирмы становится фактором, определяющим финансовые итоги его работы.
Достижением цели туристических фирм - считается формирование продукта и услуг в четком соответствии с требованиями клиента, а еще они находятся в зависимости от наиболее усиленного сбыта продукта, качества туристского сервиса. Именно поэтому данная тема является актуальной в настоящее время.
Целью данной работы является рассмотреть теоретические аспекты качества обслуживания и ценообразования, провести анализ качества обслуживания на конкретном примере, произвести расчет стоимости тура.
1.
Вывод
Тур продукт - это набор туристических услуг(перевозка, проживание, питание и др.), которые туристическая компания предоставляет потребителям.
Подводя итог можно сделать следующий вывод: одним из существенных способов, с содействием которых поставщики услуг могут дифференцировать себя, давать потребителям более качественное обслуживание, чем у соперников. Многие компании уже поняли, что высокое качество может обеспечить им значительные конкурентные преимущества, в результате чего увеличивается объем продаж и высокой прибыли. Некоторые компании, потому что они обеспечивают высочайшее качество услуг уже стали легендарными.
Стоимость осуществляет цепь существенных функций. Функция разделения заключается в том, что с помощью стоимостей, определенных валовой внутренний продукт и доход хозяйствующих субъектов перераспределяется между предприятиями и ветвями. Стимулирующая функция стоимостей - это влияние на увеличение производства и потребления отдельных товаров и пресечению производства и потребления и иные, а также совершенствованию качества продукции, разработке новейших видов товаров и услуг. Ориентирующая функция стоимостей заключается в извещении покупателя о стоимости, так и продавца по поводу качества продуктов. Стоимость - это экономический инструмент, наиболее подверженный модификации. При модификации стоимостей, компания может скоро реагировать на трансформирование спроса. Возможные туристы более восприимчивы к изменению цен, чем трансформации предоставляемых услуг.
Мы добились поставленной цели, а именно рассмотрели теоретические аспекты качества обслуживания и ценообразования, провели анализ качества обслуживания на конкретном примере, произвели расчет стоимости тура.
Список литературы
1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник, М.:, 2001.
2. Бабарицька В.К., Малиновская О. Ю. Менеджмент туризма. Туроперейтинга. Понятийно-терминологические основы, сервисное обеспечение турпродукта: Учебное пособие. - М.: Альтерпрес, 2004.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник - 9-е изд., перераб. и доп. М.: Герда, 2007.
4. Боуэн Д., Котлер Ф., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. -Зарубежный учебник: Юнити Дана, 2007.
5. Бреев Б. Развитиесферы гостиничных услуг в России // Российский экономический журнал.- 2009.
6. Гаранина Ю.А., Зуева Л.А., Тарасова Г.И., Родигина В.В., Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учеб. пособие под общей редакцией А.И.Сеселкина. - М: Турист, 2002.
7. Дурович А., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. Мн.:, 1998.
8. Егорова Е.С. Качество услуг социально-эхкономической организации: монография Е.С. Егорова. - Тамбов: Изд-во Тамб. Гос. Техн. Ун-та, 2007.
9. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие. - 2-е изд., М.: Кнорус, 2008.
10. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. -М: 2005.
11. Кудла Н.Є. Маркетинг туристичних послуг: Навчальний посібник. Рекомендовано МОНУ / Н. Є. Кудла. - К : Знання, 2011.