Исследование специфики взаимодействия консультанта и клиента в процессе организационного консультирования. Анализ основных направлений деятельности консультантов. Ключевые элементы партнерского подхода к разрешению проблемы и построению взаимоотношений.
Аннотация к работе
Актуальность исследования. Наиболее критичным компонентом и наименее уловимым элементом консультационных услуг являются отношения консультанта и клиента в процессе организационного консультирования. Эти отношения требуют особого внимания к обеспечению их успеха. Процесс консалтинга начинается с диагностики проблем и влияния на клиента при покупке консалтинговой услуги. Учитывая неосязаемость услуг, восприятие их клиентом является самым большим вызовом в консалтинговом процессе. СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСУЛЬТАНТОВ Определить сущность организационного консультирования невозможно в двух словах, поскольку это целый комплекс услуг, предоставляемых консалтинговой компанией корпоративным клиентам, которые заинтересованы в оптимизации своего бизнеса. Консалтинг решает вопросы финансовой, экономической, инвестиционной деятельности организации. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру «организационное консультирование - это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации - заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений». Консультант оценивает ситуацию, предлагает рекомендации относительно того, что делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы.