Значение изучения потребительского поведения для деятельности предприятия. Разработка программы исследования и поведения потребителей. Предложения по устранению недостатков и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом магазина.
Аннотация к работе
.2 Разработка программы исследования и поведения потребителейПоведение потребителя включает в себя и осознание собственных потребностей и интересов, и выбор покупки, и торг, и использование купленного, и многократное повторение этого цикла применительно к разным товарам и в разное время. Поведение потребителя содержит в себе по определению обозначение места действия: рынка товаров и услуг. Здесь действуют продавцы этих товаров и конечные потребители. Негативное действие - это действие, которое субъект (индивид или организация) хотел бы совершить, но не совершил. Например, покупатель нуждается в товаре, но не может купить его в силу отсутствия денег или отсутствия товара в доступном магазине.Изучение рынка (маркетинговые исследования) стали использоваться в качестве основы принятия решения предприятиями уже с середины 80-х годов. Упрощение процедуры исследований и повышение их эффективности сделало их очень популярными в последние годы. Но именно поэтому порой за прекрасно исполненном по форме исследовании, скрывается искусственно навязанная гипотеза, небрежно собранные данные и нечетко сформулированные цели. Однако, на самом деле важно то, какую роль играют исследования в повседневной деятельности предприятия, как они используются? Для этого до начала исследования перед сотрудниками или сторонними организациями, которым поручается осуществлять маркетинговое исследование, должны быть конкретно сформулированы его цели и задачи, а также перечень вопросов, на которые необходимо получить ответ.Чтобы обеспечить дальнейший рост и развитие торговли в магазине «Colin’s», респондентам предлагается ответить на вопрос, наличие каких дополнительных услуг могло бы повлиять на покупку одежды: а) фирменные пакеты; Для того, чтобы выявить уровень степени знаний респондента в области одежды, предлагается ответить на вопрос: «наличие квалифицированных продавцов-консультантов могло бы повлиять на дальнейшее посещение именно этого магазина для покупок». Данный вопрос призван выяснить, есть ли у респондента на данный момент одежда, приобретенная ранее в магазине «Colin’s». Также немаловажной информацией для магазина является информация о том, какие факторы повлияли на опрашиваемых при покупке одежды именно в магазине «Colin’s»: а) удобное расположение магазина; На вопрос «Какому типу магазинов Вы отдаете предпочтение?», респонденты отвечали следующим образом: Результаты ответов на второй вопрос выявил, что 56 % всех опрошенных предпочитают монобрендовых производителей.Прежде всего нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы: кто покупает, какое количество, по какой цене, какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает. .По результатам нашего сегментирования можно сказать о том, что для более полного удовлетворения потребностей потребителей необходимо учитывать потребности и мужчин и женщин. Для устранения недостатков системы управления персоналом, которые, так или иначе, влияют на конечный результат финансово - хозяйственной деятельности магазина необходимо принимать следующие меры: Придерживаться кадровой стратегии, ориентированной на привлечение работников средней и высокой квалификации; Во избежание ошибок руководству следует параллельно с планированием общих тенденций развития магазина прогнозировать потребность в персонале, заранее заниматься поиском подходящей кандидатуры, которая бы соответствовала всем требованиям должности. Для рационального использования трудового резерва, для своевременного обеспечения организации персоналом, для эффективности работы кадров необходимо четко определить основные направления работы с персоналом (требования к персоналу, оплата труда, материальное стимулирование).Организации тратят большие деньги, пытаясь узнать: - Какие товары нужны покупателям; Каким формам, цветам, упаковкам, ценам и розничным торговым предприятиям отдают предпочтение потребители; Какие виды рекламы, формы общественных связей фирм, методы сбыта вероятнее всего понравятся потребителю. Проанализировав такую информацию, предприятия могут определить самые перспективные категории потребителей и наиболее эффективные способы, какими можно их заинтересовать. Разговаривая с ними, фирма может выявить проблемы рынка, привести свои товары в соответствие с запросами потребителей, узнать о конкурентах и провести анализ альтернативных маркетинговых стратегий.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Изучение потребительского поведения в современных условиях
1.1 Роль и значение изучения потребительского поведения для деятельности предприятия
Вывод
Разработка современной маркетинговой программы - нелегкое дело. Чтобы упростить этот процесс, все больше и больше предприятий проводят маркетинговые исследования. Организации тратят большие деньги, пытаясь узнать: - Какие товары нужны покупателям;
- Какие виды рекламы, формы общественных связей фирм, методы сбыта вероятнее всего понравятся потребителю.
Проанализировав такую информацию, предприятия могут определить самые перспективные категории потребителей и наиболее эффективные способы, какими можно их заинтересовать.
Опросы и обследования дают ценную информацию о причинах определенного поведения людей. Один из лучших и наименее дорогих источников информации - сами потребители. Разговаривая с ними, фирма может выявить проблемы рынка, привести свои товары в соответствие с запросами потребителей, узнать о конкурентах и провести анализ альтернативных маркетинговых стратегий.
Все эти факторы являются первостепенными при проведении маркетинговых исследований по изучению потребителей.
В данном курсовом проекте в ходе проведения опроса было задано несколько вопросов, по результатам которым можно сделать соответствующие выводы: 1). Основная доля посетителей магазина одежды «Colin’s» находятся в возрасте от 20 до 35 лет, что связано с мобильностью и финансовой устойчивостью данной категории потребителей.
2). Наиболее частое количество посещений - 1 раз в месяц. Основная причина редкости посещений - отсутствие достаточных финансовых средств. Второстепенная причина - долговечность продукции.
3). Большинство респондентов не имеет возможность приобретать дорогие марки одежды.
4). Основными факторами при выборе магазина по продаже одежды являются время работы, месторасположение и торговая марка.
5). На посещение магазина более всего влияют цена, дизайн товара и качество.
6). Наличие таких рекламных ходов, как различные акции, подарки, системы скидок и сезонные распродажи могут оказать решающее воздействие на выбор магазина для опрошенных.
7). Наиболее предпочтительным видом оплаты для респондентов мужского пола-64% является оплата в за наличный расчет, а женского - 69% по терминалу. То есть магазин должен принять во сведения, что желательно иметь терминал.
8). Для большинства опрошенных влияние членов семьи не оказывает решающее воздействие при покупке одежды.
9). Решающая доля опрошенных является женщинами, так как они имеют тенденцию чаще посещать магазины в целях интереса, чем мужчины, которые чаще приходят сразу за покупками.
11). Половина всех опрошенных считает необходимым пользоваться услугами продавца по выбору товара, так как не считает себя компетентными в выборе одежды.
12). 31%мужчин и 41% женщин уже приобретали товары в магазине «Colin’s», что говорит о качественном предоставлении торговых услуг.
Данные анализа проведенного опроса, а также сегментация рынка в зависимости от пола потребителя позволяет сделать главный вывод: женщины в силу своей мобильности более часто посещают магазины одежды, чем мужчины, но для более полного удовлетворения потребностей потребителей необходимо учитывать потребности и мужчин и женщин.
Список литературы
Введение
Исследование отношений потребителей к торговой марке является одной из главных задач любой фирмы. В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше времени и сил, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.
Для того чтобы выжить в агрессивной конкурентной среде фирма пытается найти ответ на главный вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые она может применить. Фирма, разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы, будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Именно поэтому исследование поведения потребителей, а именно, исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей стоит на первом месте функционирования любой фирмы.
На пути к покупке товара потребитель проходит ряд этапов, которые определяют его конечный выбор. Практически на каждом из этих этапов можно воздействовать на потребителя с целью привлечения его в ряды собственных клиентов, имея достаточную информацию о переменных, которые формируют принятие решения. Самое главное для торгового предприятия определить в модели поведения потребителя те факторы, на которые можно повлиять, и выяснить, каким образом обеспечить точное воздействие. Собственно говоря, в этом и состоит основная задача маркетинговых исследований. Стандартные способы изучения модели поведения, такие как, например, опросы, способны дать объективный результат.
Объект исследования - поведение потребителей и факторы, оказывающие влияние на него.
Предмет исследования - особенности исследования поведения потребителей и факторов, оказывающие влияние на него.
Цель исследования - выявление предпочтений потребителей в области покупок одежды и основных причин, влияющих на покупки.
В связи с актуальностью описанной проблемы главной задачей курсовой работы стало исследование основных факторов, определяющие оценки и поведение потребителей. потребитель управление персонал магазин1. Абрютина М.С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие.-2-е изд. -М.: Издательство “Дело и Сервис”, 2000. - 275 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 411 с.
3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг / Учеб. пос. - М.: «Экономика», 1999. - 381 с.
4. Велесько Е.И. и др. Стратегическое управление. - Мн.: Тэхналогія, изд-во БГЭУ, 1997. - 199 с.
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999. - 656 с.
7. Гребнев Л.И. Совершенствование и управления торговлей. -М. Экономика, 1988. - 215 с.
8. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРАМ, 1997. - 280 с.
9. Замятин Б., Семенов И. О сущности стратегического маркетинга /Российский экономический журнал № З, 1997. - с. 52-54.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. - М: «Ростинтер», 1996.-704с.
11. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. - 516 с.
12. Никишкин В.В., Гурова И. В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии изучения потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом № 4, 1999. - с. 78-91.
13. Нуриев Р., Розанова Н. Поведение потребителя в рыночной экономике. // Вопросы экономики № 1, 2003 г.
14. Панкрухин А.П. Сбыт и продажи. /Маркетинг в России и за рубежом.