Потребитель как ключевая категория маркетинга. Основные факторы, оказывающие влияние на потребителей туристических услуг. Главные мотивы поведения потребителей в туризме. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристических услуг.
Аннотация к работе
Изучение потребителей важно не только с позиции успешного осуществления деятельности предприятия в соответствии с маркетинговой концепцией, но и представляет само по себе колоссальный практический интерес. В рыночной экономике именно потребитель определяет востребованность продукции предприятия, он покупает турпродукт по своему личному желанию и тем самым показывает продавцу, что нужно предлагать на рынке. Турпредприятие, предлагающее услуги, которые удовлетворяют требования клиентов, будет вознаграждено постоянными клиентами и стабильным доходом. Изучение потребителей, выяснение главных мотивов покупки туруслуг и анализ потребительского поведения дают руководителю и специалисту по маркетингу предприятия ключ, без которого неосуществима успешная деятельность на рынке, а именно - познание своего потребителя. Поведение потребителей изучается посредством создания модели поведения покупателей, анализа мотивов и факторов, характеризующих потребности и способы их удовлетворения.Фирма, которая может предугадать, как люди будут реагировать на ее рекламу, продукцию, цены, обладает большим преимуществом перед своими соперниками. Факторы маркетинга или маркетинговые стимулы включают так называемые четыре "Р": товар/услуги (product), его цена (price), каналы его продажи (place) и меры по стимулированию сбыта (promotion). Компания, которая, в самом деле, понимает, как потребители будут реагировать на ее рекламу, продукт и цены, имеет огромное преимущество перед своими конкурентами. Все эти факторы влияют на потребителя, представленного в модели потребительского поведения Ф. В свою очередь "черный ящик" потребителя охватывает два отделения: 1) личностные характеристики самого потребителя, оказывающие влияние на то, как он реагирует на влияющие на него факторы окружающей среды;Потребитель может принимать во внимание объективную ценность и различного порядка преимущества, связанные с покупкой того или иного турпродукта. Крайне важно для турфирмы при помощи маркетинговых стимулов пробудить желание у туриста совершить ту или иную покупку. Изучение причин, мотивов поведения туристов позволяет обнаружить туристские продукты, наиболее полно соответствующие запросам рынка. Этот мотив непосредственно связан с уровнем обслуживания туристов, так как при выборе места отдыха гарантия качества обслуживания производителей и продавцов услуг является определяющим фактором. Поэтому для успешной работы с клиентом турфирме подобает ненавязчиво отметить в рекламе или при частном контакте характеристики предлагаемых услуг, соответствующие подобным мотивам, и (или) дать потребителю возможность при его обслуживании удовлетворить свою потребность в признании.
План
Содержание
Тема 1. Маркетинговые исследования потребителей
1.1 Потребитель как ключевая категория маркетинга
1.2 Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
1.3 Мотивы поведения потребителей
1.4 Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг