Компоненты ассертивности, ее вербальные и невербальные характеристики. Базовые права ассертивности, отстаивание прав без нарушения прав людей как ее цели. Стиль поведения в конфликтной ситуации. Изучение ассертивности семиклассников и девятиклассников.
Аннотация к работе
Доброжелательная, миролюбивая, комфортная среда в школе зависит от способности каждого члена школьного сообщества жить и работать в коллективе, уважать друг друга, уметь общаться: выслушивать мнение других и отстаивать, когда это необходимо, свою позицию. Термин "ассертивность", довольно широко применяемый в зарубежной психологии, происходит от английского assert - утверждать, заявлять, доказывать, отстаивать свои права. Ассертивное поведение позволяет человеку высказываться четко и однозначно, поступать порядочно, действовать убедительно, избегать манипулирования окружающими, разбираться в себе и в других, уметь настаивать на своем. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека.2) Анализ зависимости способа поведения школьников в конфликтной ситуации от уровня ассертивности.Обработать результаты диагностики семиклассников и девятиклассников по "Тесту ассертивности", "Методике оценки поведения в конфликте" (К.· Подростки с высокой ассертивностью стремятся конфликтную ситуацию разрешить с помощью обсуждения и договора в рамках сотрудничества.В диагностике ассертивности участвовало 69 учащихся из 7 "Б", 7 "В", 9 "А", 9 "В" классов. Тест ассертивности состоит из 20 утверждений, с которыми учащиеся могли соглашаться, соглашаться частично или не соглашаться. Успех может быть сведен на нет, если окружающие для таких людей лишь объект для манипуляций и воздействий, и они не привыкли учитывать интересы других людей и считаться с ними. Людям с такой ассертивностью нечего за себя опасаться, в жизни они не пропадут. При анализе результатов видно, что и девочки и мальчики в конфликтной ситуации чаще выбирают такие способы поведения, как сотрудничество и компромисс.Томаса), опросника "Коммуникативная толерантность", мы пришли к следующему выводу: · Уровень ссертивности зависит от возраста. · Подростки с высокой ассертивностью конфликтную ситуацию либо стремятся разрешить с помощью обсуждения и договора в рамках сотрудничества, либо идут на компромисс.Из изученной литературы я узнала, что каждому человеку доступно повысить уровень своей ассретивности (в США психотренинги по ассертивости вот уже свыше 30 лет охотно посещают сотрудники разного ранга, а также молодежь, мечтающая о будущей карьере и стремящаяся избавиться от своих "комплексов").
План
Содержание
Введение
2. Цели проекта
3. Задачи
4. Гипотезы
5. Исследовательская часть
Выводы
Заключение
Литература
Введение
Школа - наш общий дом, объединяющий людей разных возрастов, характеров, национальностей и судеб. Доброжелательная, миролюбивая, комфортная среда в школе зависит от способности каждого члена школьного сообщества жить и работать в коллективе, уважать друг друга, уметь общаться: выслушивать мнение других и отстаивать, когда это необходимо, свою позицию.
Какими же качествами должен обладать современный подросток, чтобы без ссор и обид отстаивать свою точку зрения?
В данном проекте я исследовала такую характеристику личности, как ассертивность, ее зависимость от толерантности и влияние ассертивности на способы поведения в конфликтной ситуации.
Термин "ассертивность", довольно широко применяемый в зарубежной психологии, происходит от английского assert - утверждать, заявлять, доказывать, отстаивать свои права. Принципы ассертивности - это эмпирические правила поведения в обществе, общения с окружающими. Причем общение это опирается на истинно гуманистические начала, отрицается манипуляция, жестокость и агрессия по отношению к другому. Ассертивное поведение позволяет человеку высказываться четко и однозначно, поступать порядочно, действовать убедительно, избегать манипулирования окружающими, разбираться в себе и в других, уметь настаивать на своем. Можно сказать, что ассертивность - это адекватная оценка обстановки и своего поведения, это путь к самореализации, путь саморазвития.
По определению Ренни Фричи (Fritchie, 1990) ассертивный человек - тот, кто отвечает за собственное поведение, демонстрирует самоуважение и уважение к другим, позитивен, слушает, понимает и пытается достичь рабочего компромисса. По своей сути ассертивность - это философия личной ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение.
Нам привычно выражение "права человека". Ассертивное поведение представляет собой практическую реализацию неких "психологических прав", о которых мы часто забываем. В частности, в любой момент своей жизни Вы абсолютно вправе изменить свое мнение, отказать кому-либо и не испытывать угрызений совести по этому поводу.
Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас? Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы быстрее изложить свою точку зрения? Любой должен научиться внимательно и продуктивно слушать и понимать суть различных проблем и вопросов. Только тогда он сможет предлагать решения, которые будут позитивными. Ассертивность помогает нам в процессе поиска и нахождения простых выходов из сложных ситуаций. Именно поэтому умение действовать ассертивно в сложных ситуациях является весьма полезным навыком.
Очевидно, что ассертивность - сложное, многокомпонентное качество.
Обычно под ассертивностью понимается естественность и независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.
Если же подходить к вопросу чуть подробнее, то можно сказать, что ассертивность подразумевает три компонента.
1. Способность защищать и отстаивать собственные права и интересы.
2. Способность формулировать и отстаивать собственное мнение, даже если это сопряжено с какими-либо трудностями.
3. Способность выражать свои чувства и эмоции.
Многими учеными было установлено примерное поведение ассертивного человека.
Активное слушание Твердый, спокойный голос Прямой контакт глаз Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела Громкость голоса, подходящая к ситуации Использование: "Я", "Я люблю, хочу.", "Я не хочу." Фразы сотрудничества: "А что Вы думаете по этому поводу?" Подчеркнутые утверждения заинтересованности: "Мне бы очень хотелось.".
Так же были выявлены базовые права ассертивной личности.
Цель ассертивности - отстаивать свои права без нарушения прав других людей.
Например: · У меня есть право выражать свои чувства.
· У меня есть право выражать свои мнения и убеждения.
· У меня есть право говорить "да" или "нет".
· У меня есть право менять свое мнение.
· У меня есть право сказать "Я не понимаю".
· У меня есть право просто быть самим собой и не подстраиваться под других людей.
· У меня есть право не брать на себя ответственность за проблемы других людей.
· У меня есть право просить о чем-то других.
· У меня есть право устанавливать свои собственные приоритеты.
· У меня есть право на то, чтобы меня слушали и серьезно ко мне относились.
· У меня есть право делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их.
· У меня есть право быть нелогичным, принимая решения.
· У меня есть право сказать "Мне все равно".
· У меня есть право быть несчастным или счастливым.
В основе всех приемов - взаимное уважение, доброжелательная настойчивость, вежливая требовательность. Оба собеседника должны вести себя достойно, не унижая ни себя, ни другого. И если один из них намного старше, то правила остаются теми же, но старший обучающий характер неизбежно должен взять на себя большую ответственность, так как его поведение носит обучающий характер. Именно поэтому мы хотели узнать на примерах, зависит ли уровень ассертивности от возраста?
Ассертивность представляет собой своеобразную "золотую середину" между пассивностью и агрессивностью - двумя заведомо проигрышными стратегиями.
При пассивном поведении человек нарушает свои собственные права, так как не выражает свои чувства, мысли и убеждения, а, следовательно, позволяет другим нарушать свои права. Пассивное или неассертивное поведение может также означать выражение мыслей и переживаний в такой извиняющейся и скромной манере, что другие просто не обратят на них внимание. Пассивный человек позволяет другим топтаться по себе, как по коврику в коридоре. Неассертивные люди думают, что они не контролируют события, находятся под контролем и не имеют возможности действовать самостоятельно. Они не позволят своим потребностям иметь преимущество над потребностями других. Они позволяют другим принимать за них решения, даже если знают, что в последствии они будут об этом жалеть. Они чувствуют себя беспомощными и бесправными. Цель неассертивного человека - умиротворить другого и избежать конфликта и неприятностей любой ценой.
При агрессивном поведении человек защищает свои личные права и выражения чувств, мыслей таким образом, что это становится неприемлемым и нарушает права другого человека. Превосходство достигается путем унижения других. Когда человеку угрожают, он атакует. Явное поведение агрессивно-ассертивного человека заключается в том, что ему не важно, что чувствуют другие, и то, что важно для остальных совершенно его не волнует. Этот человек ощущает себя главным, "первым номером".
В данном проекте рассматривается так же еще одна характеристика личности: толерантность.
Толерантность - это особое нравственное качество, отражающее активную социальную позицию и психологическую готовность к позитивному взаимодействию с людьми или группами иной национальной, религиозной, социальной среды, иных взглядов, мировоззрений, стилей мышления и поведения.
В научной литературе толерантность рассматривается в первую очередь как уважение и признание равенства, отказ от доминирования, насилия, признания многомерности и многообразия человеческой культуры, норм, верований и отказ от сведения этого многообразия к единообразию и преобладанию какой-то одной точки зрения.
Понятию толерантность существует два синонима - это терпимость и терпеливость. Терпеливость - это свойство человека проявлять терпение, что становится чертой его характера. Терпимость - это общественное явление, которое заключается в том, что множество граждан этого общества склонны проявлять терпение, быть сдержанными и неагрессивными. Есть сферы жизни, где граждане данного общества проявляют терпение как правило (например, отношение учитель - ученик, начальник - подчиненный и т.д.), а есть такие сферы, где они его не проявляют (например, нетерпимость по отношению к власти, классовым различиям …). Чем больше сфер общественной жизни, где каждый человек проявляет терпение, тем терпимость данного общества выше. Толерантность - важный компонент жизненной позиции зрелой личности, имеющей свои ценности и интересы и готовой, если потребуется, их защищать, но одновременно с уважением относящейся к позициям и ценностям других людей.
Фактически толерантность - это отказ от негативного отношения. Но, естественно, такое не всегда возможно, и причина этому - индивидуальные особенности конкретного человека и особенности конкретной ситуации. Не всегда человек может проявлять толерантность по отношению к другим. Например, трудно заставить себя быть толерантным к тому человеку, который нарушает право других на безопасность жизнедеятельности, на собственность, на возможность быть самим собой. Поэтому интолерантность как противоположность толерантности тоже имеет право на существование, но в четко определенных случаях.
Толерантность и интолерантность понятия неоднозначные. То есть один человек может быть и толерантным и нетерпимым. Все дело в том, что эти понятия ситуативные, т.е. зависят от конкретной ситуации, а также зависят от индивидуальных особенностей человека. Иногда толерантность или нетерпимость могут быть чертой характера человека, которая может проявляться у него чаще, но не всегда. В любом случае, как поступит человек - толерантно или интолерантно, зависит от его собственного выбора. Кроме того, важным достижением культуры и цивилизации человечества является введение запретов, закрепившихся в виде Законов и права. Человечество развивалось и достигло больших успехов, широко используя запреты. Интолерантность законодательства по отношению к проявлениям активности некоторых людей оказывает жизненно важное влияние на общество. Потому что полная свобода может пагубно отразиться на отдельном человеке и обществе в целом.
В обществе определенная мера интолерантности необходима и она просто проявляется, важно лишь, чтобы это не была интолерантность к таким особенностям людей, которые они не в силах изменить (расовые, социальные, языковые, внешние особенности).
Еще одна характеристика личности, рассматриваемая в данном проекте - это стиль поведения в конфликтной ситуации.
В основании типологии конфликтного поведения К. Томаса два стиля поведения: это кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.
Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов: соревнование (соперничество) наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
компромисс, как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок;
избегание (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха, в случаях конкуренции, приспособления и компромисса либо один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
Вывод
В результате проведенного анализа полеченных данных диагностики семиклассников и девятиклассников по "Тесту ассертивности", "Методике оценки поведения в конфликте" (К. Томаса), опросника "Коммуникативная толерантность", мы пришли к следующему выводу: · Уровень ссертивности зависит от возраста. Старшие подростки более ассертивны.
· Ассертивность девочек выше, чем у мальчиков.
· Подростки с высокой ассертивностью конфликтную ситуацию либо стремятся разрешить с помощью обсуждения и договора в рамках сотрудничества, либо идут на компромисс.
· Подростки со сниженной ассертивностью в конфликте используют стратегию приспособления или стараются придти к компромиссному решению.
· Гипотеза: учащиеся с высокой толерантностью обладают высокой ассертивностью - не подтвердилась.Из изученной литературы я узнала, что каждому человеку доступно повысить уровень своей ассретивности (в США психотренинги по ассертивости вот уже свыше 30 лет охотно посещают сотрудники разного ранга, а также молодежь, мечтающая о будущей карьере и стремящаяся избавиться от своих "комплексов").
Развить у себя ассертивность можно и без посещения специальных занятий, смысл которых отнюдь не в том, чтобы научиться "работать локтями", а в том, чтобы психологически настроить себя на необходимость и способность прямо говорить о своих желаниях и требованиях, высказывать собственную точку зрения и не бояться возражать, уметь просить других об одолжении, не испытывая чувства неловкости. Обретение ассертивности помогает менять привычное поведение, лучше формулировать свои желания и требования, понимать, что сотрудничество и компромисс - нередко лучшая из побед.
Список литературы
1. Стаут, Управленческий тренинг, СПБ, "Питер", 2002 г., с.218-219.