Понятие, роль, функции рынка банковских продуктов и услуг. Анализ динамики и структуры рынка банковских продуктов и услуг в РФ. Особенности обслуживания юридических лиц на примере ОАО Газпромбанк. Рекомендации по совершенствованию обслуживания клиентов.
Аннотация к работе
Современный этап развития российской банковской системы характеризуется ощутимым ростом спроса на банковские продукты и услуги, в том числе со стороны юридических лиц, последовательно расширяющимся перечнем продуктов и услуг, которые банки оказывают или готовятся оказывать своим клиентам, поисками наиболее эффективных способов оказания таких услуг, все более усиливающейся конкуренцией по большинству направлений банковского бизнеса. Услуги приносят банкам значительные доходы, которые нередко превышают их доходы от операций, при этом отечественные финансово-кредитные учреждения уделяют наибольшее внимание обслуживанию юридических лиц. На фоне стагнирующей отечественной экономики и экономических санкций в отношении Российской Федерации эксперты дают очень сдержанные прогнозы роста корпоративного банкинга. Корпоративный клиент сегодня требователен к высокотехнологичным сервисам банка не менее, чем розничный по всем параметрам - функциональность, быстродействие, возможность работать на любой аппаратной платформе и в любой операционной среде в режиме 24/7. Кредитные организации добавляют к этому списку поддержку корпоративного стиля и даже внутренних уникальных стандартов бизнес-процессов. Практически все банки имеют возможность предложить своим корпоративным клиентам стандартные пакеты банковских услуг. Но чтобы сделать шаг к следующему, более высокому уровню работы и в целом развития банковской системы, актуальным и жизненно необходимым становится разработка инновационных подходов к развитию банковских продуктов и услуг в системе обслуживания юридических лиц, повышения их конкурентоспособности при минимизации риска. Цель дипломной работы: исследование рынка банковских продуктов и услуг в системе обслуживания юридических лиц и оценка перспектив его развития в современных условиях для разработки рекомендаций по совершенствованию обслуживания юридических лиц в ОАО «Газпробманк». Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: - раскрыть понятие, роль и функции рынка банковских продуктов и услуг; - исследовать механизм функционирования рынка банковских продуктов и услуг; - изучить особенности обслуживания юридических лиц на рынке банковских продуктов и услуг; - провести анализ динамики и структуры рынка банковских продуктов и услуг в РФ; - проанализировать банковские продукты и услуги, предоставляемые юридическим лицам в РФ; - раскрыть особенности обслуживания юридических лиц на примере ОАО «Газпромбанк»; - дать общую характеристику основных проблем развития рынка банковских продуктов и услуг; - рассмотреть перспективы развития рынка банковских продуктов в системе обслуживания юридических лиц; - разработать рекомендации по совершенствованию обслуживания юридических лиц в ОАО «Газпробманк». Теоретической и методической основой дипломной работы являются труды отечественных специалистов в области банковского дела М.Д. Алексеенко, И.Т. Балабанова, C. А. Гурьянова, Е. Ф. Жукова, О.И. Лаврушина и др. Информационной базой выполненной дипломной работы являются нормативно-законодательные акты Российской Федерации, отчетные документы и аналитические материалы Центрального Банка Российской Федерации, а также отчетность ОАО «Газпромбанк» за 2012-2014 гг. 1. Теоретические аспекты функционирования рынка банковских продуктов и услуг 1.1 Понятие, роль и функции рынка банковских продуктов и услуг банковский услуга юридический Деятельность банковских учреждений является важной составляющей экономических отношений, участниками которых являются различные хозяйствующие субъекты, предприятия, функционирующие на товарном рынке, физические лица и др. Потребление банковских услуг тесно связано с осуществлением данным финансовыми учреждениями соответствующих банковских операций и образованием банками реестра банковских продуктов. По причине различных точек зрения относительно банковских продуктов, услуг и операций, среди отечественных экономистов нет единого мнения в определении данных понятий, что представлено ниже в соответствии с таблицей 1.1. Таблица 1.1 Некоторые определения понятий «банковская операция», «банковская услуга» и «банковский продукт» Автор Содержание определения А.Н.Иванов Банковская услуга - это комплексная деятельность банка, направленная на создание оптимальных условий для привлечения временно свободных ресурсов и удовлетворения потребностей клиентов при проведении банковских операций и получения прибыли О.И. Лаврушин Банковские операции - проявление банковских функций на практике, а банковские услуги - одна или несколько операций банка, удовлетворяющих определенные потребности клиента и обеспечивающих проведение банковских операций по поручению клиента в пользу последнего за определенную плату Е.Ф. Жуков Банковские услуги - банковские операции, выполняемые по поручению клиентов; банковская услуга - непосредственно банковская операция по обслуживанию клиента С. А. Гурьянов Услуга банка - это продукт, удовлетворяющий потребности клиентов банка Э.А. Уткин Банковский продукт (услуга) - разнообразные дей