Исследование мотивов приобретения продукции предприятия и разработка рекомендаций по работе с потребителями (на примере ЗАО Василиса) - Курсовая работа

Глава 1. Теоретические основы исследования мотивации покупательского поведения 1.1 Теории мотивации покупательского поведения 1.2 Методы исследования покупательского поведения 1.3 Моделирование поведения потребителей Глава 2. Аналитическое исследование мотивов приобретения продукции потребителями на примере деятельности предприятия ЗАО-фирма «Василиса» 2.1. Постановка задач исследования 2.2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ЗАО «Василиса» Глава 3. Разработка рекомендаций по работе с потребителями для предприятия ЗАО «Василиса» 3.1. Разработка рекламной стратегии фирмы 3.2. Разработка креативной стратегии рекламной компании Заключение Список использованной литературы Приложение Введение Потребитель и предприятие являются главными агентами рыночных отношений. Какие механизмы влияют на покупателя, когда он идет на рынок за покупкой, чему они подчинены. Также будут представлены рекомендации по работе с потребителями для предприятия ЗАО «Василиса» В работе использованы идеи как западных специалистов- Филипп Котлер, Зигмунда Фрейда и Абрахам Маслоу др., - так и отечественных маркетологов - Завьялов, Афанасьев, Голубков и др. Так же идеи исследователей Скиннер, Ховард, Шет, Никозия, Энгель, Колла, Блэквел. В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач: 1.Дать анализ общих принципов и предпосылок теории потребительского выбора; 2.Охарактеризовать принципы и методы исследования поведения потребителей; 3.Дать общую характеристику ЗАО-фирма «Василиса»; 4.Провести анализ потребителей продукции ЗАО-фирма «Василиса»; 5.Дать рекомендации по работе с потребителями. Продукция предприятия - изделия, отвечающие требованиям стандартов и техническим условиям, принятые отделом технического контроля и сданные на склад готовой продукции. При этом важную роль играет правильное определение уровня цены соответственно потребительских свойств товара. Если на рынке присутствуют, к примеру, два вида продукции, достаточно близкие по потребительской полезностью, с одинаковым уровнем цены и один вид реализуется активно, а второй остается без движения, то предприятию следует изучить мотивацию потребителей, осуществив соответствующее тестирование. Исследование мотивации потребителя начинается с выявления целевой аудитории - определенной совокупности покупателей (юридических и физических лиц). Факторы социальной среды, выражающие отношения каждого с этой средой, из которой человек происходит и в которой он живет, став взрослым. Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке различно по потребностям и целям закупок, характеру спроса и покупок, действий па рынке, мотивации и т.п. На рынке их поведение может бить выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих их потребности и способы удовлетворения. Социальная законность прав потребителей служит гарантией всестороннего удовлетворения его потребностей. 4) Социальные факторы включают в свой состав малые группы, подразделяющиеся на группы членства, референтные группы, семью, социальные роли и статус. Статус отражает интегрированный показатель положения социальной группы и ее представителей в обществе, в системе социальных связей и отношений. Маслоу разработал иерархическую систему потребностей, в которую в порядке убывания их роли входят следующие потребности: физиологические (в питании, одежде, жилье), в самосохранении (безопасность, защищенность), социальные (принадлежность к определенной социальной группе, в любви), в уважении (самоуважение, признание заслуг, завоевание определенного статуса в организации), в самоутверждении (саморазвитие и самореализация, возможность полностью раскрыть свои способности). Определение характеристик и требований предполагаемого потенциального покупателя-партнера и обобщение представлений покупателей о деятельности фирмы осуществляется методом интервью с использованием бланка-интервью “Покупатель как будущий деловой партнер”.