Понятие, значение и этапы коммуникаций, их функции и виды, проблемы на современных предприятиях. Анализ коммуникационных связей, происходящих в работе компании. Выявление недостатков в их организации и проведение мероприятий по повышению их качества.
Аннотация к работе
Глава I. Коммуникации: понятие, значение, функции, виды и проблемы коммуникаций в современных организациях 1.1 Понятие, значение, этапы коммуникаций на современных предприятиях 1.2 Функции и виды коммуникаций 1.3 Основные проблемы коммуникаций в организациях Глава II. Исследование коммуникаций на примере компании «Евросеть» 2.1 Общие сведения 2.2 Анализ организационных коммуникаций компании «Евросеть» 2.3 Методы повышения качества коммуникационного процесса компании «Евросеть» Глава III. Рекомендации по улучшению эффективности коммуникаций в компании «Евросеть» Заключение Список используемой литературы Введение Коммуникации играют большую роль в процессе управления. Почти 80 % рабочего времени менеджеров расходуется на общение, это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций. Целью работы является: показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации; раскрыть содержание коммуникационного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций; рассмотреть различные виды коммуникаций и определить методы повышения их эффективности; раскрыть роль и содержание межличностных и организационных коммуникаций и определить факторы, влияющие на них, а также изучение коммуникаций и их использование в менеджменте, разработка эффективных коммуникаций в современных условиях на примере компании «Евросеть». Коммуникации: понятие, значение, функции, виды и проблемы коммуникаций в современных организациях 1.1 Понятие, значение и этапы коммуникаций на современных предприятиях Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента: 1) Отправитель - лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи. Важность данного этапа подчеркивает К. Дэвис: «Неудачно составленное сообщение не улучшат ни глянцевая бумага, ни громкоговоритель. Самыми известными из них являются устная речь, письмо и электронные средства: компьютеры, электронная почта, видеозаписи и видеоконференции. Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных фирмах создаются специальные отделы по связям с общественностью («паблик рилейшнз»), специалисты которых, использую разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию.