Определение провайдинга и принципы его организации. Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги "Доступ в интернет". Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей. Основные параметры и обработка результатов анкетирования.
Аннотация к работе
В настоящее время интернет достаточно прочно вошел в жизнь современного человека. Сегодня с помощью виртуальной сети возможно найти массу полезной и интересной информации, ознакомиться со специализированной литературой, подыскать подходящую подработку и так далее. Чтобы воспользоваться возможностями Интернет провайдера, необходимо получить доступ к одному из его серверов, через которые организуется канал связи с Сетью провайдера. Компаний, предоставляющих доступ к Интернету, намного меньше. Поэтому каждому клиенту предоставляется лишь некоторая часть общей пропускной способности канала связи Интернет провайдера.Интернет-провайдеры (ISP-internet service provider) - это поставщики интернет-услуг или организация, предоставляющая услуги доступа к сети Интернет и иные связанные с Интернетом услуги. Рынок доступа к сети передачи данных разделяется по кругу покупателей на две категории: · рынок доступа к сети Интернет (передачи данных) - круг покупателей определен совокупностью конечных пользователей, использующих данные услуги для личных, служебных нужд; · магистральный или операторский доступ к сети передачи данных - круг покупателей определен совокупностью операторов связи, использующих данные услуги для организации собственной сети передачи данных и покупающих трафик для дальнейшей перепродажи. В сети Интернет информационное наполнение организуется в виде веб-страниц средствами языка гипертекстовой разметки. Различают следующие типы операторов контент-ресурсов: Операторы дата-центров - предоставляют возможность своим пользователям размещать их информацию на серверах и сделать ее доступной в сети Интернет.Услуги предоставления доступа к сети Интернет выделяются в отдельный рынок на основании функционального назначения товара - получения доступа к сети Интернет с целью использования ресурсов сети Интернет и иных сервисов[1]. Каждому пользователю для доступа к сети Интернет требуется: · компьютер; Интернет провайдер (ISP, Internet Service Provider) - организации, предоставляющие услуги доступа в интернет и иные связанные с интернетом услуги. В настоящее время магистральные провайдеры предоставляют широкий спектр телекоммуникационных услуг, включая услуги связи и передачи данных, а также широкополосного доступа в Интернет на базе новейших технологий частным и корпоративным клиентам на всей территории страны. Вторичные (конечные) провайдеры, занимаются тем, что арендуют каналы связи у первичных компаний и подключают пользователей к сети Интернет.Принято разделять контент на такие подвиды как: · коммерческий контент - это наполнение вебсайтов, специализация которых - это продажа определенных товаров и услуг. Операторы дата-центров, предоставляющие возможность своим пользователям размещать их информацию на серверах и сделать ее доступной в сети Интернет. Aplication Service Provider (ASP) - провайдер услуг доступа к приложениям, - это компания, предоставляющая в аренду и обслуживающая необходимый потребителю набор приложений (а это установка, поддержка и сопровождение приложений) на удаленной технологической площадке. Реальность сегодняшнего дня заключается в глобальном развитии телекоммуникаций, связанных с ростом популярности Интернета, предоставившей возможность не приобретать ИТ-ресурсы в собственность, а арендовать их у компании сервис-провайдера - Application Service Provider (ASP). Модель ASP работает следующим образом: компания ASP организует у себя технологический узел и концентрирует там ИТ-ресурсы, на основе которых предлагает сервисы.Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет.Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке.
План
Оглавление
Введение
1. Общие положения интернет-провайдинга
1.1 Определение провайдинга и принципы его организации
1.2 Провайдеры доступа
1.3 Контент-провайдеры
2. Стандарты и нормативы качества услуг провайдеров
2.1 Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги «Доступ в интернет»
2.2 Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей
2.3 Основные концептуальные положения функционирования системы контроля качества предоставления услуг связи
2.4 Показатели качества услуг связи и нормы на данные показатели. Подход к определению показателей качества услуг связи
2.5 Нормы на показатели качества услуг связи
3. Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей
3.1 Основные параметры анкетирования
3.2 Обработка результатов анкетирования
Заключение
Библиография
Приложение. Анкетирование
Введение
В настоящее время интернет достаточно прочно вошел в жизнь современного человека. Сегодня с помощью виртуальной сети возможно найти массу полезной и интересной информации, ознакомиться со специализированной литературой, подыскать подходящую подработку и так далее. Чтобы воспользоваться возможностями Интернет провайдера, необходимо получить доступ к одному из его серверов, через которые организуется канал связи с Сетью провайдера.
Пользователей Интернета много. Компаний, предоставляющих доступ к Интернету, намного меньше. Поэтому каждому клиенту предоставляется лишь некоторая часть общей пропускной способности канала связи Интернет провайдера. Аудитория интернета в России продолжает расти. Такому росту способствует развитие инфраструктуры в России.
Провайдеры активно работают для сохранения и укрепления своих позиций. Рынок провайдерских услуг активно развивается не только в больших городах, но и в провинции, где активно работают крупные провайдеры. Работа и доходы оператора интернет зависят от качества предоставляемых услуг.
В данной магистерской работе хотелось бы обратить особое внимание на качество услуг интернет-провайдеров. В первой главе работы рассматрывается понятие провайдинга и классификация провайдеров, чтобы показать каким образом доводятся до потребителя разнообразные интернет-услуги. Определив, кто отвечает за предоставление интернет-услуг, выделяем один из основных аспектов управления сетью - управление качеством. Поэтому во второй главе работы дается определение качества услуг. На основе стандартов и нормативных документов анализируются основные показатели качества работы сети и качества услуг. Третья глава - практическая часть магистерской работы, посвященная разработке анкеты для анализа мнений потребителей интернет-доступа с последующими анализом результатов анкетирования и рекомендациями.