Использование маркетинговых подходов в целях повышения эффективности деятельности организации (на материалах РПУП Гомельторгтехника) - Дипломная работа

1. МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ 1.1 Роль, значение и сущность маркетинга услуг 1.2 Характеристика комплекса маркетинга услуг 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РПУП «ГОМЕЛЬТОРГТЕХНИКА» 2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика РПУП «Гомельторгтехника» 2.2 Анализ маркетинговой деятельности РПУП «Гомельторгтехника» 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РПУП «ГОМЕЛЬТОРГТЕХНИКА» 3.1 Экономическое обоснование величины и структуры конкурентной цены услуг на РПУП «Гомельторгтехника» 3.2 Экономическое обоснование величины ценовых скидок на услуги на РПУП «Гомельторгтехника» 3.3 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности РПУП «Гомельторгтехника» ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ На современном этапе развития рыночных отношений особую важность приобретает переориентация отечественных субъектов бизнеса на прибыльное, эффективное хозяйствование при полной экономической самостоятельности, что, в свою очередь, приводит к повышению значения оптимальной организации коммерческой деятельности. Усиление неценовой конкуренции выдвигает достаточно жесткие требования к качеству обслуживания, основными условиями обеспечения которого являются доступность услуги для потребителя, безопасность, качество и культура обслуживания, профессионализм. Предоставление широкого спектра услуг позволяет привлечь большее количество потребителей, увеличить объемы сбыта продукции, увеличить доход, а, следовательно, и конкурентоспособность предприятия. Информационной базой исследования являются материалы Министерства статистики и анализа Республики Беларусь, оперативные, бухгалтерские и статистические данные РПУП Гомельторгтехника за 2008-2010 гг. Теоретическую и методологическую основу дипломной работы составили законодательные нормативные акты Республики Беларусь, научные труды отечественных и зарубежных авторов, материалы периодической печати по исследуемой проблеме, интернет-ресурсы. Работа включает 69 страниц печатного текста, 20 таблиц, 9 рисунков, 2 формул. 1. Также к сфере услуг относится большая часть коммерческого сектора с его транспортными организациями, банками, биржами, страховыми компаниями и иными финансовыми организациями, строительными компаниями и инжиниринговыми услугами, туристскими организациями, информационно-вычислительными центрами, кинофирмами, маркетинговыми и рекламными агентствами, юридическими фирмами, гостиницами, отделениями связи, консультативными фирмами по вопросам управления, организациями по операциям с недвижимостью, организациями в области аренды оборудования (лизинг), сервисными компаниями и т.д. Сегодня в среднем около 70% ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16% в год) более чем в два раза превышают темпы роста сферы торговли. Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики и подчиняющейся этим законам. Эта особенность в отношении товаров состоит в том, что покупатель не видит, как изготавливают товары. Если клиенту не нравится, как ведет себя производитель услуги во время ее производства, то в следующий раз клиент не вернется за услугой к этому производителю, что означает для организации потерю дохода; - процесс оказания услуги специфичен. первичное взаимодействие; - вторичное взаимодействие Рис.1.1 Сфера услуг как система Примечание. Наиболее общепринятой является треугольная модель маркетинга услуг (рис. 1.3), согласно которой в маркетинге организаций, работающих в сфере услуг, различают три взаимосвязанные единицы: организация; контактный персонал; потребитель. Рис. 1.3 Треугольная модель маркетинга услуг Примечание. К мотивирующим предложениям относятся, например, способ формирования заработной платы; перспективы карьерного роста; обучение, тренинги, семинары по повышению квалификации; предоставление льготных условий при использовании услуг организации; возможность получения лицензионной карточки, как определённой законности своего положения; проведение коллективных мероприятий развлекательного характера; помощь организации в случае экстремальных обстоятельств и т.д. Цена в данном случае выражается степенью мотивации сотрудников, их готовностью добросовестно и качественно выполнять свои обязанности. Способ доведения продукта до персонала определяется структурой компании, организацией внутрифирменных информационных потоков, работой вспомогательных служб. Таким образом, внутренний маркетинг, рассматривающий персонал организации как потребителей, и обеспечивающий их продуктом, который удовлетворяет их потребность, квалифицирует традиционные управляемые параметры маркетингового комплекса (продукт, цена, доведение продукта до покупателя и продвижение продукта) следующим образом: - продукт - возможность осуществления услуг, которые организация предоставляет своему персоналу, в том числе величина вознаграждения; - цена - степень мотивации сотру