Теоретические основы и возможности использования CRM–систем. Характеристика CRM-систем "1С: Фитнес клуб КОРП" и "Index.CRM Standard". Анализ внешней и внутренней среды организации. Организационная структура, организация управления на примере ООО "Волна".
Аннотация к работе
2.1 Тип, специализация предприятия и его размещение 2.3 Анализ внешней среды организации3.1 Корпоративная информационная системаВ этой связи вопрос о назначении и применении данных систем становится актуальным на сегодняшний день. На многочисленных Интернет-сайтах можно найти различные определения CRM систем, которые, чаще всего, являются переводом зарубежных публикаций. Для успешной реализации этой стратегии, бизнес процессы компании рассматриваются, а при необходимости и реорганизуются на основании нужд и потребностей клиентов. CRM - комплекс деловых моделей, методологий и интерактивных технологий, направленных на достижение и поддержки высокого уровня удержания и контактности определенных категорий ценных сегодня и перспективных завтра клиентов. CRM - это не просто система, это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах фронт - офиса (реклама, продажи, доставка и обслуживание клиентов, и т.п.).Коллаборационный уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, web - страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о проведенных транзакциях по банковскому счету, возможность для клиента самостоятельно скомплектовать и заказать в online, к примеру, автомобиль или компьютер из доступных блоков и опций и др. Сущность CRM - систем заключается в том, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Функции для поддержки этих бизнес - целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм персонала, развитие персонала, управление мотивацией персонала. CRM - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес - процедур и последующего анализа результатов. Такая система позволяют компании отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием, консолидировать всю информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системами.Общество с ограниченной ответственностью ООО «Волна», спортивный клуб «Волна» имеет юридический адрес: г. ООО «Волна» позиционируется как клуб для любителей качественного оборудования и комфортных условий тренировок за умеренную плату. Основной доход рекомендуется направить на развитие спорт - бара и поиск дополнительных тренеров, кроме того, стоит обратить внимание на позиции «массаж» и «персональные шкафчики», в случае положительной динамики они могут показать хорошие результаты, иначе от них придется отказаться или перепрофилировать. К санитарно-гигиеническим мероприятиям относятся мероприятия, направленные на создание нормальных бытовых условий на предприятии для работников и обеспечение личной гигиены: · устройство, расширение, реконструкция имеющихся санитарно-бытовых помещений - гардеробных, душевых, туалетов, комнат гигиены, прачечных, химчисток, сушилок для одежды, комнат приема пищи, комнат для обогрева; Семь рабочих мест, состоящих из персональных компьютеров с системой: · 1 рабочее место: Компьютер Pentium® Dual-Core CPU E5700 3.00GHZ 3.02 ГГЦ 0.99 ГБ ОЗУ.
План
Календарный план производственной практики
Наименование задач (мероприятий) Срок выполнения задачи (мероприятия)