Интернет-технологии в деятельности специалиста по связям с общественностью государственных учреждений на примере Государственного бюджетного общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 89 Калининского района города Санкт-Петербург - Дипломная работа

Люди пользуются услугами поликлиник, школ, налоговых инспекций, жилищных контор, паспортных столов и других учреждений, работающих на бюджетной основе. Как и любая организация, государственные учреждения нуждаются в налаживании работы со своей общественностью. Так как чаще всего должности специалиста по связям с общественностью в государственных учреждениях нет, работу в данной области выполняют разные люди. Таким образом, интернет-технологии занимают важное место в работе специалиста по связям с общественностью. Цель: определить возможности использования интернет-технологий в деятельности по связям с общественностью в государственном учреждении.В данном параграфе рассматриваются проблемы и особенности работы специалиста по связям с общественностью в государственных учреждениях. В параграфе 1.2 будут рассмотрены особенности и проблемы деятельности специалиста по связям с общественностью государственных образовательных учреждениях. Комаровский считает, что по мере развития общества, накопления в нем материальных благ, появления механизмов самонастройки, цивилизованного инструментария решения конфликтных ситуаций, создания соответствующих институтов (партий, профсоюзов, средств массовой информации и т.д.) и механизмов гражданского общества сформировалась новая ситуация во взаимоотношениях граждан, их объединений с государством. В сложившейся ситуации государство уже не могло выполнять свои функции, не взаимодействуя на паритетных основах с гражданским обществом и рядовыми гражданами, не добиваясь и не завоевывая их поддержки и одобрения при обсуждении и принятии решений по тем или иным жизненно важным вопросам. Это порождает потребность в совершенно новых формах и механизмах взаимодействия органов государственной власти и гражданских объединений, институтов гражданского общества и ставит новые задачи перед службами по связям с общественностью в государственных организациях».Главная цель PR-служб в государственных учреждениях состоит в наладке механизма использования коммуникативного потенциала как ресурса проведения государственной политики.Как было отмечено в параграфе 1.1., каждая область деятельности государственных учреждений имеет ряд отличительных особенностей, что, безусловно, влияет на работу специалиста по связям с общественностью. Для характеристики деятельности специалиста по связям с общественностью необходимо обозначить информационные функции, которые выполняет образовательная организация. Итак, к основным функциям, которые выполняет система информационного обеспечения управления школой, относятся: · удовлетворять потребности учащихся, учителей, руководителей школы и ее структурных подразделений в сведениях, необходимых в их деятельности и во взаимодействии; Применение технологий связей с общественностью для продвижения образовательных услуг представляет собой довольно редкое явление, что с одной стороны предоставляет широкие возможности для развития связей с общественностью, а с другой стороны, данная ситуация подразумевает возникновение ряда проблем. В-четвертых, особенность работы специалиста по связям с общественностью в образовательной организации с целевой аудиторией состоит в том, что потребители базовых образовательных услуг не имеют возможности свободно выбирать, а являются лицом, которому предоставляется возможность воспользоваться ограниченным набором предложенных вариантов без возможности широкого выбора.Государственные образовательные организации имеют ряд проблем: 1.низкий уровень финансирования;Работа специалиста по связям с общественностью заключается в создании благоприятных, взаимовыгодных отношений между организацией и ее общественностью; обеспечении взаимопонимания и сотрудничества участников информационного обмена; управлении каналами коммуникации. Существует несколько точек зрения относительно преимуществ и недостатков работы специалиста по связям с общественностью в сети Интернет. Чумиков: «К 2010 г. связи с общественностью в Интернете стали декларироваться как самостоятельная специализация: государственные структуры, крупные корпорации, информационные и PR-агентства начали приглашать или профилировать работников именно на такую должность - специалист по связям с общественностью в Интернете. Интернет делает коммуникацию между организацией и ее общественностью более неформальной. Кроме этого, легкость распространения информации в сети зачастую оборачивается ее низким качеством, интернет просто захлестывает вал непрофессионализма.Работа в среде Интернет представляет огромные возможности для деятельности специалиста по связям с общественностью и развития PR в целом. Существует ряд преимуществ и недостатков работы специалиста по связям с общественностью в Интернете. К базовым направлениям работы специалиста по связям с общественностью в сети Интернет относятся: · Создание, поддержка и продвижение корпоративного сайта (формирование имиджа компании, освещение предложения компании и предоставление информации по продукции и т.д.); В предыдущем параграфе автором работы были рассмотр

Содержание

Введение

Глава 1. Возможности использования интернет-технологий в деятельности специалиста по связям с общественностью в государственном учреждении

1.1 Особенности работы специалиста по связям с общественностью в государственных учреждениях

Выводы

1.2 Особенности деятельности специалиста по связям с общественностью в государственных образовательных организациях

Выводы

1.3 Возможности использования интернет-технологий в деятельности специалиста по связям с общественностью

Выводы

1.4 Возможности использования интернет-технологий в деятельности специалиста по связям с общественностью государственных учреждений

Общие выводы по Главе 1

Глава 2. Интернет-технологии в деятельности специалиста по связям с общественностью в ГБОУ СОШ № 89 Калининского района Санкт-Петербурга

2.1 Ситуационный анализ ГБОУ СОШ № 89

2.1.1 Внутренняя среда

2.1.2 Целевая аудитория

2.1.3 Внешняя среда

Выводы

2.1.4 Интернет-технологии в работе ГБОУ СОШ № 89

2.1.5 SWOT-анализ

2.2 Планирование PR-кампании

2.2.1 Стратегическое планирование

2.2.2 Тактическое планирование

2.2.3 Календарное планирование

2.2.4 Оценка эффективности использования в PR-кампании интернет-технологий

Общие выводы по Главе 2

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Современный мир невозможно представить без деятельности государственных учреждений. Люди пользуются услугами поликлиник, школ, налоговых инспекций, жилищных контор, паспортных столов и других учреждений, работающих на бюджетной основе. Сектор государственных учреждений обладает определенной спецификой для работников любого направления. Как и любая организация, государственные учреждения нуждаются в налаживании работы со своей общественностью. Так как чаще всего должности специалиста по связям с общественностью в государственных учреждениях нет, работу в данной области выполняют разные люди. Именно изза отсутствия отдельной ниши связей с общественностью в структуре бюджетных организаций, формируются проблемы во взаимодействии с аудиторией. Следовательно, имеется необходимость в эффективной PR-деятельности в сфере государственных учреждений.

Также в наши дни все большую популярность получает Всемирная паутина. Невозможно представить организацию, у которой отсутствует своя страница в интернете. С помощью данной глобальной сети решается огромное количество вопросов, начиная от рекламы, заканчивая маркетингом. Люди развивают свою техническую грамотность, все больше действий совершается через Всемирную паутину. Таким образом, интернет-технологии занимают важное место в работе специалиста по связям с общественностью.

Государственные учреждения в настоящий момент только начинают переходить в интернет-среду. Данный факт свидетельствует об отсталости бюджетного сектора в области работы специалиста по связям с общественностью.

Учитывая вышеперечисленные факторы, можно сделать вывод о том, что сфера государственных услуг нуждается в активном внедрении интернет-технологий в структуры бюджетных организаций. С помощью данных технологий решаемы проблемы организаций в области связей с общественностью. В настоящее время, однако, нельзя говорить о достаточном количестве научных исследований, посвященных этой теме, в связи с чем данное дипломное исследование представляется актуальным.

Тема данной работы: интернет-технологии в деятельности специалиста по связям с общественностью государственных учреждений на примере ГБОУ СОШ № 89 Калининского района Санкт-Петербурга.

Цель: определить возможности использования интернет-технологий в деятельности по связям с общественностью в государственном учреждении. Теоретически обосновать и разработать PR-кампанию в ГБОУ СОШ с использованием интернет-технологий.

Для достижения цели работы поставлены следующие задачи: 1) рассмотрение особенностей работы специалиста по связям с общественностью в государственных учреждениях;

2) изучение возможностей использования интернет-технологий в деятельности специалиста по связям с общественностью;

3) детальное изучение истории, структуры, целевой аудитории выбранной организации;

4) проведение исследования для установления проблем организации в области связей с общественностью;

5) поиск решения выявленных проблем с помощью интернет-технологий;

6) составление плана PR-кампании;

7) реализация PR-кампании и оценка ее эффективности с точки зрения использования в ней интернет-технологий.

Объект - связи с общественностью в Государственном бюджетном общеобразовательном учреждении средней общеобразовательной школе № 89 Калининского района города Санкт-Петербурга.

Предмет - интернет-технологии в работе специалиста по связям с общественностью в государственных учреждениях.

Необходимость проведения PR-кампании обоснована наличием проблем в области связей с общественностью. В работе приведен календарный план PR-кампании, а также разработан план оценки ее эффективности с точки зрения использования в ней интернет-технологий.

Говоря о степени научной разработанности темы, необходимо выделить два основных направления исследования: связи с общественностью в государственных учреждениях и в сети Интернет. Направление работы специалиста по связям с общественностью в государственных учреждениях имеет довольно узкую направленность, автор работы основывался на трудах В.С. Комаровского, И. Василенко, Е.А. Пашенцева, а также на изданиях, посвященных смежным темам: PR в государственных структурах и некоммерческих организациях. Тема Интернет-технологий более разработана с научной точки зрения: основную часть информации по данному разделу предоставляют статьи А.Н. Чумикова, Ф.П. Гурова и Д.М. Скотта.

В ходе выполнения работы использованы следующие методы исследования: анкетирование, включенное наблюдение, глубинное интервью, анализ документов, контент-анализ.

Главная цель PR-служб в государственных учреждениях состоит в наладке механизма использования коммуникативного потенциала как ресурса проведения государственной политики.

Являясь важным элементом системы государственного управления и определяя направления своей деятельности основными функциями государственной деятельности, службы по связям с общественностью обладают несколькими четкими функциями: · Информационно-политическая, · Информационно-коммуникативная, · Консультативно-методическая, · Организационно-правовая.Государственные образовательные организации имеют ряд проблем: 1.низкий уровень финансирования;

2.отсутствие должности специалиста по связям с общественностью;

3.специалисту по связям с общественностью необходимо работать по нескольким направлениям;

4.недостаточное информирование о предоставляемых услугах;

5.конкуренция с коммерческими образовательными организациями.