Инструменты управления проектами системной интеграции - Дипломная работа

Российский рынок информационных технологий переживает непростой период, согласно публикации уточненного прогноза по мировой ИТ-отрасли 9 апреля 2015 года от исследовательской компании Gartner аналитики прогнозируют снижение объемов мирового ИТ-рынка на 1,3%. Тема исследования становится наиболее актуальной в рамках изменений, происходящих на российском рынке ИТ-услуг: приоритет в выборе компаний - исполнителей по проектам системной интеграции и проведении консалтинговых работ будет отдаваться российским компаниям. Анализ отечественных и зарубежных источников по проблемам управления проектами системной интеграции показал, что многие вопросы, связанные со спецификой таких проектов, остаются незатронутыми. Проект системной интеграции в первую очередь является проектом и содержит все основные характеристики управления проектами, однако также для таких проектов есть специфичные черты, которые заслуживают анализа. Также необходимо выделить ряд основных стандартов, определяющих требования к компетенции руководителей проектов: международные требования к компетенции специалистов по управлению проектами (PM ICB), разработанных Международной ассоциацией управления проектами IPMA (Швейцария), а также основанный на них российский стандарт - Национальные требования к компетентности СОВНЕТ (Россия).В ходе проекта важно соблюдать баланс и отслеживать следующие характеристики: качество выполнения проекта, его сроки и стоимость. Выполнение этих проектов требует слаженной командной работы участников проекта, как на стороне компании-заказчика, так и на стороне исполнителей. Свод знаний по управлению проектами PMBOK (Project Management Body of Knowledge) являющийся суммарным справочным материалом по группам процессов управления дает такое определение термину проект: «Проект» - временное предприятие, имеющее своей целью создание некоторого уникального продукта, услуги или достижение конкретного результата [1, стр. Если дать более развернутую формулировку, то «проект» представляет собой набор скоординированных и поэтапных действий, которые ограничены по времени, они имеют фиксированное начало и конец, требования к качеству и срокам, итогом выполнения которых будет уникальный результат. Ключевые характеристики проекта: · Время (у проекта всегда можно выделить начало и конец);Системная интеграция - объединение отдельных компонентов или подсистем в одну систему с обеспечением гарантии того, что все подсистемы будут функционировать совместно как единая глобальная система. Подразделение Softline Solutions внедряет решения для комплексной автоматизации бизнес-процессов и эффективного управления бизнесом (ERP - системы от SAP и Oracle) и решения по управлению отношениями с клиентами (CRM - системы), а также разрабатывает дополнительные отраслевые модули для CRM-систем, расширяющие их возможности. В период с 2012 по 2014 активно происходит рост рынка системной интеграции, в первую очередь - это банковская отрасль, телеком и ритейл-они инвестировали в повышение эффективности своих бизнес-процессов, в развитие сервисов, т.е. в оптимизацию своих бизнес-процессов с помощью ИТ. Техническая организация управления и ведения проекта в компании: · Для управления проектами с компании используется платформа MS Project; Для грамотного управления проектами необходимо проанализировать положение каждого из стейкхолдеров и определить механизмы его вовлечения в проект и способы управления его действиями для этого составим матрицу стейкхолдеров на основе таких показателей, как: 1) Влияние - это сила стейкхолдера в управлении проектом.Данные методы складываются в общий процесс реализации управления рисками по этапам. Методические принципы с помощью которых происходит организация процесса основываются на последовательном выполнении отдельных этапов, процедур и шагов с использованием известных и применяемых на практике подходов, методов, на основе о самом объекте, риск для которого подлежит управлению. Идентификацию рисков могут выполнять члены команды проекта и эксперты по вопросам управления рисками (руководители проектов системной интеграции). Анализ риска формирует входные данные процесса оценки риска и в конечном итоге помогает принять решение о необходимости обработки риска, а также осуществить выбор стратегии и методы обработки риска. При количественном анализе оценивают практическую значимость и стоимость последствий, их вероятности и получают значение уровня риска в определенных единицах, установленных ранее при разработке области применения управления рисками.Согласно результатам, большинство выявленных рисков проекта связаны с коммуникациями участников команды проекта и управлением требованиями на всех этапах жизненного цикла проекта. Нивелирование коммуникативных рисков на методологическом уровне возможно с помощью согласование и ведения документов проекта [8]: · Коммуникационный план проекта, где описываются каналы передачи информации, их периодичность и получение обратной связи между участниками команды проекта. Как отмечают эксперты в области

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретический аспект управления проектами системной интеграции. Особенности управления проектами системной интеграции

1.1 Теория управления проектами в области информационных систем

1.2 Сущность, организационный уровень проектов системной интеграции. Специфика управления проектами системной интеграции

1.3 Технические аспект проектов системной интеграции

Выводы по первой главе

Глава 2. Оценка рисков проектов системной интеграции в практике российских ИТ-компаний

2.1 Методология оценки рисков

2.2 Этап анализа рисков проектной деятельности

Выводы по второй главе

Глава 3.Анализ инструментов и методов управления проектами для нивелирования рисков проектов системной интеграции.

3.1 Методы нивелирования рисков проектов системной интеграции

3.2 Анализ инструментов для нивелирования рисков проектов системной интеграции

3.3 Развитие инструментов для поддержки проектной деятельности

Выводы по третьей главе

Заключение

Библиографический список

Приложение 1. Результат проведения идентификации рисков методом Дельфи

Приложение 2. Результат оценки рисков экспертной группой

Приложение 3. Оценка решений унифицированных коммуникаций как услуги (CAAS) на мировом рынке

Приложение 4. Методы и инструменты нивелирования рисков, выявленных на этапе анализа

Российский рынок информационных технологий переживает непростой период, согласно публикации уточненного прогноза по мировой ИТ-отрасли 9 апреля 2015 года от исследовательской компании Gartner аналитики прогнозируют снижение объемов мирового ИТ-рынка на 1,3%. [30, стр. 3] На российском рынке это связано с трудной экономической ситуацией и девальвацией рубля. Снижение объемов ИТ-рынка также связано с падением продаж оборудования в России, Западной Европе и Японии. Однако, в рамках текущий ситуации происходит рост интереса российских компаний к ИТ-услугам.

Спрос на ИТ-услуги связан с растущим многообразием и сложностью используемых корпоративных ИТ-систем, которые требуют больших затрат на установку, интеграцию, обучение и поддержку. В кризисный период основной задачей ИТ становится обеспечение эффективности бизнес-процессов компании за счет использования ИС.

Непростые отношения с Западом лишь подчеркивают необходимость снижения зависимости России от западных ИТ-систем, укрепления ИТ-инфраструктуры, проведение консалтинговых проектов российскими компаниями особенно в государственном секторе и военно-промышленном комплексе [23].

Тема исследования становится наиболее актуальной в рамках изменений, происходящих на российском рынке ИТ-услуг: приоритет в выборе компаний - исполнителей по проектам системной интеграции и проведении консалтинговых работ будет отдаваться российским компаниям. Усовершенствование методов управления проектами системной интеграции, понимание специфики и рисков таких проектов, а также инструментов по их устранению является актуальным вопросом для российских компаний ИТ-сектора.

Оценка современного состояния проблемы и степень ее проработанности. Анализ отечественных и зарубежных источников по проблемам управления проектами системной интеграции показал, что многие вопросы, связанные со спецификой таких проектов, остаются незатронутыми.

Проект системной интеграции в первую очередь является проектом и содержит все основные характеристики управления проектами, однако также для таких проектов есть специфичные черты, которые заслуживают анализа.

Теория управления комплексными проектами проработана такими зарубежными авторами как Дункан В.Р, Верзух Э., Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон, Тернер Дж.Родни, Ньютон Р.

Среди научных трудов, затрагивающих управление проектами среди российских ученых можно выделить: Разу М.Л., Мазур И.И, Рогова Е.М, Алешин А.В., Аньшин В.М., Ковалев А.

Основополагающими стандартами по управлению проектами в мире являются руководство к своду знаний по управлению проектами - PMBOK, руководство к качеству при управлении проектами - ISO 10006-97, система знаний о процессах управления проектами- PRINCE 2.

Также необходимо выделить ряд основных стандартов, определяющих требования к компетенции руководителей проектов: международные требования к компетенции специалистов по управлению проектами (PM ICB), разработанных Международной ассоциацией управления проектами IPMA (Швейцария), а также основанный на них российский стандарт - Национальные требования к компетентности СОВНЕТ (Россия).

В рамках прохождения преддипломной практики был собран и проанализирован материал по проектам системной интеграции для типовых проектов системной интеграции в компании интеграторе ЗАО «СОФТЛАЙН Трейд».

Объектом исследования является проект системной интеграции на российском рынке. Предметом исследования являются процесс управления проектами системной интеграции в российской практике.

Целью исследования является выявление рисков управления проектами системной интеграции и возможностей для их нивелирования с использованием современных методов и инструментов.

Задачами исследования являются: 1. Проанализировать проект системной интеграции и его характерные черты;

2. Выявить текущие риски проектов системной интеграции в рамках работы российской компании - интегратора (ЗАО «СОФТЛАЙН Трейд») на основе экспертной оценки;

3. Разработать рекомендации по нивелированию рисков проектов системной интеграции с учетом их специфики, используя рассмотренные методы и инструменты;

4. Проанализировать современные технологии и инструменты для обеспечения распределенной работы в проектной деятельности;

Практическая значимость данного исследования заключается в разработке рекомендаций для нивелирования рисков типовых ИТ проектов системной интеграции на российском рыке и выявлении потребности этого сектора в новых сервисах.